{"id":8198,"date":"2022-08-15T17:09:38","date_gmt":"2022-08-15T20:09:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=8198"},"modified":"2022-09-09T17:43:51","modified_gmt":"2022-09-09T20:43:51","slug":"pesquisas-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/pesquisas-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Como fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp Business: melhore a intera\u00e7\u00e3o com o seu cliente!"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabia ser poss\u00edvel fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o utilizando o WhatsApp Business<\/a>? Essa \u00e9 mais uma das formas de utiliza\u00e7\u00e3o do aplicativo para ajudar na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio e aumentar a intera\u00e7\u00e3o com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Por mais que o seu produto ou servi\u00e7o seja o melhor do mercado ou tenha o atendimento<\/a> diferenciado, tudo isso n\u00e3o substitui ter a certeza de que essas tamb\u00e9m s\u00e3o as percep\u00e7\u00f5es que os seus clientes t\u00eam sobre a sua solu\u00e7\u00e3o. Conhecer o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico a respeito do que voc\u00ea vende \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Que tal aprender a aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp<\/a> Business? Saiba tudo sobre o tema no post de hoje. Continue a leitura nos pr\u00f3ximos par\u00e1grafos.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas utilizadas para receber feedback dos clientes e a partir das respostas avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o deles em rela\u00e7\u00e3o a um produto ou servi\u00e7o de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

Essa estrat\u00e9gia funciona tamb\u00e9m como um norte para a\u00e7\u00f5es futuras do neg\u00f3cio, onde os pr\u00f3ximos passos a serem definidos ter\u00e3o como base o retorno das pesquisas aplicadas. As informa\u00e7\u00f5es coletadas geram diversas oportunidades, sejam elas de melhorias ou apenas de manuten\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es que geram resultados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o t\u00eam formato simples, at\u00e9 porque o intuito \u00e9 fazer com que o p\u00fablico tenha interesse na participa\u00e7\u00e3o. Quanto mais objetiva s\u00e3o as perguntas, maior \u00e9 o engajamento dos clientes para respond\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e1 dois tipos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: as relacionais e as transacionais. Geralmente, elas s\u00e3o aplicadas em etapas diferentes da jornada do cliente<\/a>. \u00c9 preciso ter cautela na hora de utilizar os indicadores nas pesquisas, j\u00e1 que nem todos ser\u00e3o adequados para todos os tipos. Falaremos sobre os tipos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Relacional<\/h3>\n\n\n\n

A pesquisa relacional mensura o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o seu produto ou servi\u00e7o a n\u00edvel geral, mostrando os pontos que merecem a aten\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ela deve ser aplicada regularmente. Normalmente, \u00e9 comum que boa parte das empresas aplique esse tipo de pesquisa a cada 3 meses ou semestralmente. O NPS<\/a>, por exemplo, \u00e9 um dos indicadores que serve para os dois tipos de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

Transacional<\/h3>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio termo sugere, a pesquisa transacional aplica-se ap\u00f3s algum tipo de transa\u00e7\u00e3o entre o cliente e a marca.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de pesquisa ser para saber se a percep\u00e7\u00e3o do cliente mudou ap\u00f3s algum tipo de intera\u00e7\u00e3o com a marca. S\u00e3o dados valios\u00edssimos que mostram como est\u00e1 a experi\u00eancia do cliente<\/a> em contato que ele teve com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa transacional deve ser enviada para o cliente ap\u00f3s o t\u00e9rmino de um atendimento, finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra, encerramento de um chamado e outras op\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

Como aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp Business<\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp Business<\/a> se tornou um dos principais canais de comunica\u00e7\u00e3o entre as marcas e os clientes. A ferramenta conta com diversos recursos que auxiliam no atendimento e na cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento genu\u00edno e duradouro com cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

Quando se fala de atendimento online, automaticamente voc\u00ea pensa em agilidade, certo? Pois isso \u00e9 exatamente a mesma coisa que o seu cliente espera da sua empresa. Vale para qualquer tipo de intera\u00e7\u00e3o que ele tenha com a sua marca. Quanto mais r\u00e1pida a resposta para o que ele necessita, melhor.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea pode utilizar uma das funcionalidades do WhatsApp Business para utilizar nas suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o: as respostas r\u00e1pidas. Com elas voc\u00ea pode elaborar perguntas de acordo com o tipo de pesquisa aplicada.<\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 escolher o tipo de pesquisa que voc\u00ea aplicar\u00e1. H\u00e1 diversas formas de aplicar uma pesquisa, por\u00e9m voc\u00ea precisa compreender que essa \u00e9 uma ferramenta alinhada com a experi\u00eancia do cliente e por isso ela deve conter 3 caracter\u00edsticas essenciais:<\/p>\n\n\n\n