{"id":7659,"date":"2022-04-19T15:14:30","date_gmt":"2022-04-19T18:14:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7659"},"modified":"2022-07-15T10:04:53","modified_gmt":"2022-07-15T13:04:53","slug":"como-atender-bem-cliente-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-atender-bem-cliente-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como atender bem o cliente no WhatsApp: 7 passos essenciais"},"content":{"rendered":"\n<p>De acordo com o SEBRAE,<a href=\"https:\/\/www.tecmundo.com.br\/software\/147730-sebrae-quer-popularizar-whatsapp-business-entre-pequenas-empresas-sp.htm\"> o WhatsApp Business \u00e9 utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros<\/a>, sendo o Brasil o segundo maior mercado, perdendo apenas para a \u00cdndia. Apesar de terem em m\u00e3o uma ferramenta poderos\u00edssima, muitos desses empres\u00e1rios n\u00e3o sabem como atender bem o cliente no <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, a ferramenta \u00e9 uma excelente forma de fazer <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> e melhorar os seus resultados. Os benef\u00edcios s\u00e3o in\u00fameros, e se voc\u00ea n\u00e3o tem desfrutado deles, recomendamos que leia este artigo at\u00e9 o final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 passos para atender bem o cliente no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Preparamos um guia para te ajudar a aproveitar esse recurso em seu neg\u00f3cio da melhor maneira poss\u00edvel. Confira!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Fa\u00e7a um bom planejamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> pelo WhatsApp se torne um diferencial e a empresa consiga uma intera\u00e7\u00e3o de qualidade com o consumidor, dever\u00e1 pensar estrategicamente na aplica\u00e7\u00e3o do recurso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, recomendamos que tenha um objetivo claro. Voc\u00ea pode, por exemplo, tornar o aplicativo uma ferramenta <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-no-whatsapp-no-pos-venda\/\">p\u00f3s-venda<\/a>, usando-o para dar suporte ao cliente, pedir feedbacks ou fazer up-selling.<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp \u00e9 tamb\u00e9m uma \u00f3tima forma de lidar com clientes insatisfeitos. Aproveite a oportunidade do di\u00e1logo para amenizar a tens\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de um objetivo claro, voc\u00ea precisar\u00e1 tamb\u00e9m ter uma base de contatos pr\u00e9-definida. Isso facilitar\u00e1 significativamente o trabalho da equipe, que poder\u00e1 ter maior controle dos fluxos de mensagens e dos recursos investidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda em rela\u00e7\u00e3o ao planejamento, desenvolva um fluxo otimizado de atendimento. Como estamos falando de uma plataforma de mensagens instant\u00e2neas, essa quest\u00e3o se torna bastante relevante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2) Profissionalize o atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o use o seu n\u00famero pessoal (ou dos seus colaborares) para atender clientes. Essa \u00e9 uma premissa base para manter o profissionalismo, al\u00e9m de evitar confus\u00f5es com as informa\u00e7\u00f5es dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize o n\u00famero oficial da empresa e se voc\u00ea precisa de v\u00e1rios atendentes, opte por um sistema que permite o atendimento com v\u00e1rios operadores em um mesmo n\u00famero, como o <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/\">uTalk.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quando usado da maneira certa, o aplicativo pode contribuir para a cria\u00e7\u00e3o de uma imagem respons\u00e1vel e comprometida. Por outro lado, se n\u00e3o encarado como ferramenta de trabalho, pode acabar denegrindo a imagem da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Dicas pr\u00e1ticas&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Escolha uma foto apresent\u00e1vel;<\/li><li>Atualize as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre a empresa;&nbsp;<\/li><li>Mantenha uma linguagem apropriada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3) Promova um atendimento \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter em mente que a premissa b\u00e1sica da plataforma \u00e9 a troca de mensagens instant\u00e2neas. Sendo assim, para atender bem ao cliente no WhatsApp \u00e9 preciso ser \u00e1gil. O cliente, ao entrar em contato por meio desse canal, espera ser respondido o quanto antes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se por um lado h\u00e1 uma exig\u00eancia maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe de atendimento, temos a vantagem de que mais de um cliente pode ser atendido simultaneamente pela mesma pessoa, o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,<a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/\"> com o uso de um chatbot<\/a> voc\u00ea pode dar uma resposta imediata ao cliente e j\u00e1 direcion\u00e1-lo ao setor correto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, o neg\u00f3cio que consegue estruturar bem o seu atendimento atrav\u00e9s do WhatsApp acaba tendo um ganho significativo em produtividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4) Mantenha as informa\u00e7\u00f5es do cliente registradas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3prio WhatsApp oferece um recurso para organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do cliente. Assim, a empresa pode identificar cada cliente de acordo com a sua jornada de compra, direcionando as mensagens de maneira adequada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de facilitar a aplica\u00e7\u00e3o do recurso do dia a dia do neg\u00f3cio, essa \u00e9 uma quest\u00e3o importante para o consumidor. De acordo com um estudo da Microsoft,&nbsp; 72% dos clientes esperam que a empresa saiba quem s\u00e3o, o que compraram e tenha insights sobre conversas anteriores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5) Tenha uma equipe alinhada<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas quest\u00f5es v\u00e3o ser facilmente respondidas usando um <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/envio-em-massa-com-chatbots\/\">chatbot<\/a>, as famosas mensagens autom\u00e1ticas, contudo, situa\u00e7\u00f5es mais complexas exigir\u00e3o que o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/desmistificando-ia\/\">atendimento no WhatsApp<\/a> v\u00e1 al\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a sua empresa precisa contar com uma equipe de comunica\u00e7\u00e3o alinhada, objetiva e assertiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, \u00e9 claro, essas pessoas devem saber usar corretamente a ferramenta, utilizando todos os seus recursos e proporcionando uma boa experi\u00eancia no atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6) Personalize as mensagens<\/h3>\n\n\n\n<p>Na \u00e9poca em que as propagandas de televis\u00e3o eram o nosso principal recurso de marketing, era simples compreendermos que a propaganda n\u00e3o nos considerava como indiv\u00edduos, com suas pr\u00f3prias necessidades e demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os novos recursos de marketing nos deixaram acostumados com an\u00fancios que conversam com nossos interesses atuais, com quem somos, onde vivemos e at\u00e9 mesmo em que fase de vida estamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor de fato se tornou mais exigente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, embora mensagens padr\u00e3o e autom\u00e1ticas sejam \u00fateis at\u00e9 certo ponto, personalizar o atendimento ao cliente \u00e9 essencial, especialmente quando se trata de atender atrav\u00e9s do WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Use os dados que voc\u00ea tem em m\u00e3o a respeito de cada consumidor para orientar as mensagens de forma que elas fa\u00e7am sentido para ele.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7) Acompanhe as m\u00e9tricas e identifique oportunidades<\/h3>\n\n\n\n<p>Quer saber como atender bem o cliente no WhatsApp? Fique de olho nas m\u00e9tricas! Os relat\u00f3rios disponibilizados pelo pr\u00f3prio aplicativo s\u00e3o muito \u00fateis nesse sentido e te ajudar\u00e3o a avaliar o que est\u00e1 funcionando e o que precisa melhorar em sua estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens de um bom atendimento no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Para te motivar a colocar todas as dicas compartilhadas em pr\u00e1tica e ainda para ajudar em sua avalia\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento da sua empresa, listamos as principais vantagens de atender bem o cliente no WhatsApp:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Baix\u00edssimo investimento inicial (o WhatsApp \u00e9 um aplicativo gratuito, seja na vers\u00e3o comum ou na vers\u00e3o empresarial);<\/li><li>Aumento no volume de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a>;<\/li><li>Maior efici\u00eancia do fluxo de trabalho;<\/li><li>Melhora a <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-para-atendimento\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>;<\/li><li>Maior reten\u00e7\u00e3o e engajamento;<\/li><li>Canal estrat\u00e9gico e valioso de distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado;<\/li><li>Facilidade do conhecimento da opini\u00e3o do p\u00fablico;<\/li><li>\u00d3tima ferramenta de suporte ao cliente;<\/li><li>Qualquer mensagem enviada no WhatsApp conta com 70% de chances de ser aberta, de acordo com a Digital Defynd;<\/li><li>Possibilidade de se tornar um diferencial competitivo, j\u00e1 que nem todas as marcas est\u00e3o aproveitando os benef\u00edcios para comunica\u00e7\u00e3o, divulga\u00e7\u00e3o e propaganda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 investindo em atendimento atrav\u00e9s do aplicativo, mas n\u00e3o tem obtido os benef\u00edcios exemplificados anteriormente, algo n\u00e3o vai bem em sua estrat\u00e9gia, o que nos leva a nosso pr\u00f3ximo t\u00f3pico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que evitar no atendimento no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Talvez voc\u00ea esteja aplicando todas as dicas compartilhadas ao longo deste artigo e ainda assim n\u00e3o esteja obtendo bons frutos. Se esse for o caso, recomendamos que analise se n\u00e3o est\u00e1 cometendo algum desses erros comuns:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Lotar a caixa de mensagens do cliente;<\/li><li>Enviar mensagens sem autoriza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Enviar mensagens em hor\u00e1rios inadequados;<\/li><li>Enviar conte\u00fado muito pesado para carregamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vale lembrar tamb\u00e9m que a ferramenta tem um manual pr\u00f3prio, que certamente merece a nossa aten\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-terms\/?lang=pt_br\">Deixaremos o link aqui para que voc\u00ea d\u00ea uma olhada.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nunca mais perca oportunidades de neg\u00f3cios e vendas no WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/\">uTalk<\/a> voc\u00ea coloca quantos operadores quiser atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp. S\u00e3o muitos recursos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Centralize a comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/li><li>Organize as conversas dos times por setores<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-24h-no-whatsapp\/\">Atendimento automatizado<\/a> e colaborativo<\/li><li>Adicione etiquetas e filtre suas conversas<\/li><li>Agilize seus primeiros segundos de intera\u00e7\u00e3o<\/li><li>Gerenciamento de permiss\u00f5es e visualiza\u00e7\u00e3o<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Acreditamos que o uTalk \u00e9 o que faltava para a suas estrat\u00e9gia no WhatsApp se tornar realmente efetiva. Que tal um teste gratuito? <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/account\/registro\">Clique aqui para come\u00e7ar!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De acordo com o SEBRAE, o WhatsApp Business \u00e9 utilizado por 72% dos empreendedores brasileiros, sendo o Brasil o segundo maior mercado, perdendo apenas para a \u00cdndia. 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