{"id":7221,"date":"2022-04-04T13:40:00","date_gmt":"2022-04-04T16:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7221"},"modified":"2022-04-22T11:00:20","modified_gmt":"2022-04-22T14:00:20","slug":"vendas-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"Vendas por WhatsApp e Varejo: saiba aproveitar as oportunidades do mercado"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o usa o WhatsApp<\/a> em seu processo de vendas<\/a>, est\u00e1 deixando de utilizar um potencial gigantesco. E quando n\u00f3s dizemos gigantesco, n\u00e3o \u00e9 apenas for\u00e7a de express\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Se tratam de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios apenas no Brasil e o app est\u00e1 instalado em 99% dos celulares do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

O que significa que independente do seu perfil ideal de cliente, ele estar\u00e1 no WhatsApp, e se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, est\u00e1 perdendo um tempo e oportunidade preciosos.<\/p>\n\n\n\n

Mas embora exista este potencial enorme de vendas, se engana quem pensa que se trata apenas de disparar um sem n\u00famero de mensagens e as vendas vir\u00e3o de forma m\u00e1gica.<\/p>\n\n\n\n

Por causa disto, muitas empresas acabam por desistir de utilizar o canal como canal de vendas, e se frustram com os resultados distantes do esperado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum que muitas empresas realizem uma abordagem pouco estrat\u00e9gica, n\u00e3o baseada em dados e sem consci\u00eancia de onde querem chegar com isto.<\/p>\n\n\n\n

Sem um foco definido e sem saber como se deve chegar l\u00e1, elas dependem exclusivamente de sorte, que pode ser ingrata \u00e0s vezes.<\/p>\n\n\n\n

O que diferencia uma empresa que sabe se utilizar do WhatsApp enquanto canal de vendas \u00e9 o qu\u00e3o estrat\u00e9gica ela pode ser.<\/p>\n\n\n\n

Ela deve ter objetivos definidos e um caminho de como os alcan\u00e7ar de forma clara e ponderada, visualizando hip\u00f3teses e baseados em testes e dados.<\/p>\n\n\n\n

Para ajudar voc\u00ea, pessoa gestora, a alcan\u00e7ar resultados consistentes com vendas por WhatsApp<\/a>, elaboramos este conte\u00fado com algumas dicas que ir\u00e3o te ajudar a transformar o WhatsApp em uma ferramenta poderosa de sua m\u00e1quina de vendas.<\/p>\n\n\n\n

Faz sentido pra voc\u00ea? Ent\u00e3o boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Plataforma de envio de WhatsApp: otimiza\u00e7\u00e3o de tempo e mais vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que utilizar o WhatsApp em suas vendas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens mais utilizado no Brasil h\u00e1 algum tempo, e faz uma parte importante do nosso dia a dia de diversas formas. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de lembrar quem n\u00e3o comece seu dia sem dar uma olhada em sua caixa de mensagens, quem mant\u00e9m contato com amigos distantes por meio do app e quem use a ferramenta para trabalho, seja para vendas ou divulga\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quando tratamos de empresas menores, o custeio de uma plataforma de e-commerce ou atendimento<\/a> pode ser bem substancial e o WhatsApp permite de maneira barata e simples que negocie-se vendas e se tire d\u00favidas dos clientes de forma satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

Mas isso n\u00e3o significa que com o crescimento das empresas o WhatsApp continue a suprir suas necessidades. \u00c0 medida que sua empresa cresce, para se escalar resultados \u00e9 necess\u00e1rio a profissionaliza\u00e7\u00e3o, inclusive do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp tem como caracter\u00edstica, aproximar um contato que poderia ser sentido como mais frio e distante por outros meios, como o email ou ticket de suporte. <\/p>\n\n\n\n

Ele tamb\u00e9m oferece um aumento de produtividade e escala, tendo em vista que o mesmo atendente pode estabelecer contato com v\u00e1rios clientes por mensagem enquanto aguarda respostas, o que \u00e9 imposs\u00edvel  em um atendimento por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto importante \u00e9 que o WhatsApp, em sua vers\u00e3o Business, tamb\u00e9m gera uma quantidade importante de dados relevantes, que podem ser medidos e utilizados na gest\u00e3o comercial. <\/p>\n\n\n\n

Dados como a quantidade de atendimentos por dia, a velocidade do primeiro contato e o tempo m\u00e9dio de resposta. Al\u00e9m disso, as mensagens s\u00e3o uma gest\u00e3o do conhecimento de forma instant\u00e2nea das negocia\u00e7\u00f5es em andamento.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas ainda pensam que vendas por WhatsApp se trata de algo para empresas menores, mas com o processo de vendas correto, empresas de quaisquer tamanhos podem obter resultados consistentes em vendas por WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Como adaptar o WhatsApp para a realidade da minha empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um erro bastante comum, principalmente em gestores iniciantes, \u00e9 copiar estrat\u00e9gias consolidadas.<\/p>\n\n\n\n

Por mais consolidadas que elas sejam e com resultados comprovados, \u00e9 muito poss\u00edvel que n\u00e3o funcionem para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Ao apenas copiar, voc\u00ea est\u00e1 ignorando que seu neg\u00f3cio possui particularidades diferentes de seu modelo de inspira\u00e7\u00e3o, tais como p\u00fablico alvo, local, e cultura.<\/p>\n\n\n\n

As estrat\u00e9gias devem ser adaptadas levando em conta as realidades espec\u00edficas de sua empresa e o contexto no qual ela est\u00e1 inserida.<\/p>\n\n\n\n

Pensando em seu processo de vendas, vamos pensar em que adapta\u00e7\u00f5es fariam sentido em cada etapa:<\/p>\n\n\n\n

Prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 possui um time especializado em vendas, \u00e9 comum que eles utilizem e-mail ou liga\u00e7\u00f5es como pontos de contato, n\u00e3o \u00e9 mesmo? <\/p>\n\n\n\n

Incluir tamb\u00e9m o  WhatsApp aqui \u00e9 imprescind\u00edvel para se garantir benef\u00edcios como escalabilidade e diminuir o CAC, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cada cliente para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que n\u00e3o se diz \u00e9 que o  WhatsApp pode ser tamb\u00e9m, parte do processo de primeiro contato, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Em vez de apenas ligar para um Lead, um(a) vendedor(a) pode enviar uma mensagem previamente para marcar o melhor hor\u00e1rio para uma liga\u00e7\u00e3o, a estrat\u00e9gia conhecida como bait & switch ou fazer toda a qualifica\u00e7\u00e3o via WhatsApp mesmo, dependendo do perfil do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Adotando esta estrat\u00e9gia, voc\u00ea poder\u00e1 diminuir seu tempo de ciclo de vendas e aumentar os pontos de contato de sua cadeia de prospec\u00e7\u00e3o, o que ir\u00e1 aumentar consideravelmente seus resultados na prospec\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

Uma dica \u00e9 adapta\u00e7\u00e3o r\u00e1pida nas suas landing pages. Em vez de solicitar \u201cTelefone\u201d, experimente pedir \u201cCelular (preferencialmente WhatsApp)\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Assim voc\u00ea j\u00e1 deixa os Leads cientes de que poder\u00e1 ser estabelecido um contato por mensagem, al\u00e9m de aumentar as chances de que o n\u00famero certo seja informado.<\/p>\n\n\n\n

Follow-ups e acompanhamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma dor constante do time comercial s\u00e3o as remarca\u00e7\u00f5es de reuni\u00e3o, por isso, tamb\u00e9m \u00e9 interessante usar o WhatsApp para enviar lembretes de reuni\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Realizar contatos de  follow-ups mais curtos e enviar arquivos de imagem e v\u00eddeo, como apresenta\u00e7\u00f5es e conte\u00fados que poder\u00e3o auxiliar seu lead. <\/p>\n\n\n\n

O envio de mensagens de \u00e1udio tamb\u00e9m pode ser utilizado, desde que isso seja alinhado com o perfil de seu cliente. Evite substituir uma liga\u00e7\u00e3o por uma troca de \u00e1udios. <\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp n\u00e3o inviabiliza outros canais, como o telefone e e-mail, mas os complementa. <\/p>\n\n\n\n

Em negocia\u00e7\u00f5es B2B, \u00e9 bem comum que o e-mail continue sendo utilizado para formalizar as decis\u00f5es e envolver mais pessoas nas conversas por meio de e-mails em c\u00f3pia, j\u00e1 ass liga\u00e7\u00f5es e videochamadas s\u00e3o muito relevantes em demonstra\u00e7\u00f5es de produto em vendas complexas.<\/p>\n\n\n\n

O intuito \u00e9 otimizar o tempo dos vendedores e explorar um canal em que todos os seus potenciais clientes est\u00e3o durante uma grande parte de seu dia.<\/p>\n\n\n\n

Fechamento e p\u00f3s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Finalmente o contrato foi assinado, e seu time alcan\u00e7ou a meta, o que fazer?<\/p>\n\n\n\n

Depois da assinatura de um contrato ou da compra do produto, vendedores e clientes podem continuar o contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes da contrata\u00e7\u00e3o e fazer a passagem de bast\u00e3o para as pr\u00f3ximas etapas como a equipe de sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, o(a) vendedor(a) pode continuar suas outras negocia\u00e7\u00f5es sem ter a agenda alocada por vendas que j\u00e1 foram fechadas, e o cliente n\u00e3o fica sem o devido atendimento. <\/p>\n\n\n\n

Por falar em atendimento, ter o WhatsApp como um canal de suporte tamb\u00e9m \u00e9 bastante interessante. Voc\u00ea pode automatizar o primeiro atendimento, com o uso de chatbots para responder \u00e0s d\u00favidas mais comuns, e s\u00f3 enviar ao time de suporte os tickets mais complexos. <\/p>\n\n\n\n

Dica extra <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma oportunidade de melhoria no nas vendas e capta\u00e7\u00e3o de clientes por meio do WhatsApp \u00e9 o investimento em integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Com elas voc\u00ea poder\u00e1 incrementar ainda mais funcionalidades para seu neg\u00f3cio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais \u00e1gil e assertivo.<\/p>\n\n\n\n

Uma sugest\u00e3o \u00e9 a Umbler<\/a> e sua ferramenta, a uTalk. Com o uTalk voc\u00ea pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simult\u00e2nea em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma voc\u00ea pode centralizar sua comunica\u00e7\u00e3o em um \u00fanico n\u00famero, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.<\/p>\n\n\n\n

Quem somos n\u00f3s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00f3s da Umbler<\/strong>, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores, onde alcan\u00e7amos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil<\/strong>, simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gostou do conte\u00fado? Agora voc\u00ea conhece uma ferramenta poderosa!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea entendeu a necessidade de se investir em vendas por WhatsApp de forma estrat\u00e9gica, evitando poss\u00edveis desconfortos em uma \u00e1rea t\u00e3o importante para qualquer neg\u00f3cio e escalando seu setor de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofere\u00e7am um atendimento \u00e1gil e assertivo por meio de um mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas! <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp<\/a>, onde te responderemos o mais breve poss\u00edvel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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