{"id":7198,"date":"2022-03-18T14:21:51","date_gmt":"2022-03-18T17:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7198"},"modified":"2022-04-22T11:00:26","modified_gmt":"2022-04-22T14:00:26","slug":"sistema-de-atendimento-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/sistema-de-atendimento-whatsapp\/","title":{"rendered":"Sistema de Atendimento WhatsApp: 4 dicas do uTalk para voc\u00ea"},"content":{"rendered":"\n<p>Se voc\u00ea acompanha nosso blog, saber que o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> \u00e9 uma rede social extremamente valiosa para seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo, sendo 120 apenas no Brasil, \u00e9 um n\u00famero que faz dele, uma <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/plataforma-de-envio-whatsapp\/\">plataforma de vendas <\/a>de um potencial gigantesco.<\/p>\n\n\n\n<p>Pela pr\u00f3pria natureza da rede social, \u00e9 comum que os usu\u00e1rios<strong> acessem o WhatsApp em m\u00e9dia entre 70 e 150 vezes ao dia<\/strong>. Fazendo do WhatsApp o aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o mais utilizado no mundo inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p>A importante li\u00e7\u00e3o que se tira disso \u00e9 que: independentemente do segmento de neg\u00f3cio, ticket m\u00e9dio ou produto, seu cliente estar\u00e1 no WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m o que se tem observado \u00e9 que na era atual os clientes&nbsp;tem um <strong>novo tipo de&nbsp;comportamento enquanto consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este comportamento faz com que ele deseje muito mais celeridade no <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> que recebe, independentemente&nbsp; de se tratar de grandes ou pequenas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma parte importante dessa celeridade tem forte rela\u00e7\u00e3o com a possibilidade de ser atendido no canal preferido dele, ou no canal em que ele est\u00e1, no momento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Observando esta tend\u00eancia dos clientes, houve uma migra\u00e7\u00e3o em massa das empresas para as redes sociais, dentre elas o WhatsApp, e segundo pesquisas <a href=\"https:\/\/www.consumidormoderno.com.br\/2020\/04\/29\/aplicativos-mensagens-vendas-online\/\">42% das empresas utilizam aplicativos de mensagens como o WhatsApp em seu atendimento.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, um desafio em que o caminho das pedras n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o \u00f3bvio se trata de responder o seguinte questionamento: Como realizar este atendimento de forma \u00e1gil e integrada para clientes e colaboradores?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante salientar que al\u00e9m do <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/lista-de-transmissao-no-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> possuir funcionalidades limitadas, sua maturidade no uso para <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> ainda \u00e9 incipiente nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Devido a isto \u00e9 necess\u00e1rio um <strong>acompanhamento mais pr\u00f3ximo por parte da gest\u00e3o de seu desempenho e resultados<\/strong>, mas uma queixa comum \u00e9 a dificuldade de se visualizar os processos de maneira simplificada,<\/p>\n\n\n\n<p>Para solucionar essa dor, foram criados os <strong>sistemas de atendimento por WhatsApp<\/strong>, onde o atendimento pode ser centralizado e visualizado de forma hol\u00edstica e geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, pensando em voc\u00ea, que precisa melhorar seu atendimento por WhatsApp e est\u00e1 pensando em adotar um sistema especializado para isso, n\u00f3s da uTalk temos algumas dicas que ir\u00e3o te ajudar consideravelmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Faz sentido pra voc\u00ea? Ent\u00e3o boa leitura.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-business-web\/\">Como usar o WhatsApp Business Web do jeito certo com o uTalk<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 um sistema de atendimento para Whatsapp?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um sistema de atendimento para WhatsApp \u00e9 uma ferramenta que tem como objetivo a centraliza\u00e7\u00e3o de todos os contatos vindas deste canal em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela faz isso organizando a prioridade dos contatos, montando um hist\u00f3rico do cliente. Dessa forma, permitindo o acesso a outras informa\u00e7\u00f5es compartilhadas pelo consumidor com a empresa em outros canais e mais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m permite que o atendente tenha a possibilidade de responder \u00e0 demanda do cliente por meio desse sistema. Evitando que sejam usadas in\u00fameras ferramentas, o que pode atrapalhar a velocidade do setor de atendimento. Assim, ocasionando em uma experi\u00eancia negativa com sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De forma simples e generalista, um<strong> sistema de atendimento por WhatsApp <\/strong>permite que a sua empresa ofere\u00e7a uma experi\u00eancia padronizada. Al\u00e9m disso, que o gestor tenha o controle de todas as intera\u00e7\u00f5es dos clientes em uma \u00fanica plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, existem in\u00fameros sistemas especializados em atendimento por WhatsApp no mercado. Por\u00e9m, nem todos os sistemas integrados para empresas oferecem o mesmo conjunto de funcionalidades. Por isso, <strong>fazemos o convite para conhecer o sistema da Umbler, o <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/\">uTalk<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais as funcionalidades esperadas em um sistema de atendimento por WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00f3s da Umbler temos algumas funcionalidades inegoci\u00e1veis ao pensar em um sistema de atendimento por WhatsApp. S\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Centraliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa;<\/strong><\/li><li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o das conversas dos times por setores;<\/strong><\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-24h-no-whatsapp\/\">Atendimento automatizado<\/a> e colaborativo;<\/strong><\/li><li><strong>Etiquetas e filtragem de conversas;<\/strong><\/li><li><strong>Banco de mensagens r\u00e1pidas;<\/strong><\/li><li><strong>Gerenciamento de permiss\u00f5es.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Centraliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tem a ver com todo o seu time atendendo em um \u00fanico n\u00famero WhatsApp simultaneamente, com um chat interno em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organiza\u00e7\u00e3o das conversas dos times por setores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve poder criar setores para segmentar seus leads no chat. Al\u00e9m de organizar os canais de atendimento da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento automatizado e colaborativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deve poder agendar o envio de mensagens para datas futuras. E se preciso, transferir a conversa para outro atendente com um clique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etiquetas e filtragem de conversas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deve poder criar etiquetas personalizadas e associar a clientes. Ent\u00e3o filtrar as conversas e atribuir ao membro certo da equipe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Banco de mensagens r\u00e1pidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Deve poder criar um banco de mensagens r\u00e1pidas e enviar para seus clientes com apenas um comando. Evite deixar seu cliente esperando muito tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gerenciamento de permiss\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma funcionalidade indispens\u00e1vel \u00e9 a de privar conversas! Al\u00e9m de ter permiss\u00f5es extras de gestor, como visualizar todos os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dicas de como utilizar bem seu sistema de atendimento por WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mapeie as intera\u00e7\u00f5es mais comuns: <\/strong>Seja para <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a>, suporte, financeiro ou at\u00e9 sucesso do cliente, existem sempre aquelas intera\u00e7\u00f5es que acabam se repetindo de forma mais recorrente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Tente mapear as mais comuns e se necess\u00e1rio as documente disponibilizando para seu time no banco de mensagens de seu sistema. Isso agilizar\u00e1 sobremaneira seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Treine sua equipe constantemente: <\/strong>Como diz a famosa frase: se eu tivesse de cortar uma \u00e1rvore em um dia, passaria 23 horas afiando o machado.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O poder que os treinamentos d\u00e3o muitas vezes \u00e9 subestimado. Mas uma equipe bem treinada ir\u00e1 seguir seu processo e ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil identificar falhas e oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Evite o uso de ferramentas n\u00e3o autorizadas: <\/strong>Embora muitas vezes haja a necessidade de um certo investimento, utilizar ferramentas n\u00e3o autorizadas pelo WhatsApp pode acarretar problemas, como o bloqueio de contas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Investir em plataformas autorizadas n\u00e3o apenas evita esse imprevisto como garante uma credibilidade para voc\u00ea e sua marca no mercado.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li><strong>Invista em an\u00e1lise de dados: <\/strong>Dados s\u00e3o o novo petr\u00f3leo e essa frase nunca foi t\u00e3o atual.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Tomar qualquer decis\u00e3o gerencial sem uma base consider\u00e1vel de dados para embasar esta decis\u00e3o \u00e9 uma atitude no m\u00ednimo imprudente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Invista em sistemas de atendimento que possibilitem voc\u00ea a ter essa an\u00e1lise de dados. Assim, voc\u00ea poder\u00e1 propor melhorias baseado em alicerces s\u00f3lidos e justificar o seu pr\u00f3prio investimento no sistema de atendimento para WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dica extra: sistema de atendimento uTalk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma oportunidade de melhoria no em vendas e atendimento ao cliente por meio do WhatsApp \u00e9 o <strong>investimento em um sistema de qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com elas voc\u00ea poder\u00e1 incrementar ainda mais funcionalidades para seu neg\u00f3cio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais \u00e1gil e assertivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.umbler.com\/br\">Umbler<\/a> e sua ferramenta, a <strong>uTalk<\/strong>. Com o uTalk voc\u00ea pode integrar quantos operadores quiser. Atendendo de forma simult\u00e2nea em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp, al\u00e9m das demais funcionalidades explicadas no artigo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quem somos n\u00f3s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00f3s da <strong>Umbler<\/strong>, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores, onde alcan\u00e7amos mais de <strong>30 mil clientes <\/strong>em todo o Brasil. Simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Agora voc\u00ea conhece uma ferramenta poderosa!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea entendeu <strong>o que \u00e9 um<\/strong> <strong>sistema de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-com-chatbot-e-inteligencia-artificial\/\">atendimento WhatsApp<\/a><\/strong>, como ele funciona e como ele pode ser uma parte indispens\u00e1vel para o processo de vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendeu sobre suas funcionalidades, como os indicadores, mensagens autom\u00e1ticas entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Viu tamb\u00e9m algumas dicas de como&nbsp;utiliz\u00e1-lo de forma efetiva, por meio do treinamento e an\u00e1lise de dados. Assim, para gerar valor consistente para seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E viu <strong>como a uTalk pode auxiliar o desenvolvimento deste setor<\/strong>. Permitindo que seus vendedores e atendentes ofere\u00e7am um atendimento \u00e1gil e assertivo por meio de um mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em <a href=\"https:\/\/www.umbler.com\/br\/ajuda\">contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso <a href=\"https:\/\/bit.ly\/whatsapp-utalk\">WhatsApp<\/a>, onde te responderemos o mais breve poss\u00edvel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea acompanha nosso blog, saber que o WhatsApp \u00e9 uma rede social extremamente valiosa para seu neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 nenhuma novidade. Afinal 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios no mundo, sendo 120 apenas no Brasil, \u00e9 um n\u00famero que faz dele, uma plataforma de vendas de um potencial gigantesco. 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