{"id":7179,"date":"2022-03-14T13:55:51","date_gmt":"2022-03-14T16:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7179"},"modified":"2022-04-19T15:41:10","modified_gmt":"2022-04-19T18:41:10","slug":"whatsapp-business-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-business-web\/","title":{"rendered":"Como usar o WhatsApp Business Web do jeito certo com o uTalk"},"content":{"rendered":"\n

Se existe um aplicativo que caiu no gosto dos brasileiros, esse aplicativo \u00e9 o WhatsApp<\/a>. Afinal de contas, \u00e9 bastante incomum encontrar pessoas que tenham um smartphone e n\u00e3o possuam o WhatsApp instalado, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n\n\n\n

Mas, assim como tudo na vida, existe uma explica\u00e7\u00e3o para todo esse sucesso. Na pr\u00e1tica, a solu\u00e7\u00e3o vem contribuindo bastante para tornar a comunica\u00e7\u00e3o muito mais acess\u00edvel em nosso pa\u00eds<\/strong>. Ou seja, mandar mensagens, \u00e1udios ou arquivos para outras pessoas nunca foram algo t\u00e3o pr\u00e1tico. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, de um tempo para c\u00e1, o WhatsApp tamb\u00e9m vem oferecendo chamadas de \u00e1udio e de v\u00eddeo gratuitamente, necessitando apenas que os usu\u00e1rios estejam conectados \u00e0 internet.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos em comunica\u00e7\u00e3o no ambiente digital, o aplicativo vem dominando o mercado brasileiro<\/strong>. Ainda mais quando levamos em conta que 99%<\/a> dos smartphones que circulam em nosso pa\u00eds possuem o aplicativo instalado.<\/p>\n\n\n\n

Com tanta gente utilizando o WhatsApp assim, fica at\u00e9 dif\u00edcil imaginar que exista uma empresa que n\u00e3o queira aproveitar a enorme quantidade de oportunidades<\/strong> que est\u00e3o presentes na plataforma. <\/p>\n\n\n\n

E se o seu cliente est\u00e1 inserido em determinados ambientes, significa que o seu neg\u00f3cio tamb\u00e9m precisa estar, principalmente em um mercado extremamente competitivo. <\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, diversas oportunidades de vendas<\/a> podem ser perdidas, o que reduz, e muito, a lucratividade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Assim, para garantir que as organiza\u00e7\u00f5es aproveitem melhor as oportunidades proporcionadas pelo aplicativo, o WhatsApp Business<\/a> foi criado, mas era uma solu\u00e7\u00e3o bastante direcionada para os neg\u00f3cios<\/a> menores, nos casos em que um \u00fanico colaborador \u00e9 suficiente para atender as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

E as m\u00e9dias e grandes empresas, como ficam? Ap\u00f3s o grande sucesso do WhatsApp Business, o grupo controlado por Mark Zuckerberg percebeu que uma nova solu\u00e7\u00e3o deveria ser desenvolvida para as empresas maiores, e foi a\u00ed que surgiu a API do WhatsApp Business<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sem essa solu\u00e7\u00e3o, plataformas como o uTalk n\u00e3o entrariam em cena<\/strong>. Desta maneira, se voc\u00ea est\u00e1 curioso para descobrir o que tudo isso significa, saiba que esse \u00e9 o conte\u00fado certo. Ao conhecer melhor a API do WhatsApp Business, voc\u00ea vai compreender com mais facilidade como utilizar a vers\u00e3o web do WhatsApp Business da melhor maneira poss\u00edvel com o uTalk.<\/p>\n\n\n\n

Tenha uma boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, o que \u00e9 API do WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A API do WhatsApp Business \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o desenvolvida para escalar o atendimento<\/a> por meio da plataforma<\/strong>. Facilitando a comunica\u00e7\u00e3o das mais variadas empresas com os seus clientes, seja qual for o seu tamanho.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, a API possui a finalidade de integrar o WhatsApp com outros sistemas<\/strong>, como plataformas de atendimento, sistemas de controle log\u00edstico, CRMs, automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> e por a\u00ed vai. Desta maneira, a sua empresa consegue contar com o uTalk, uma alternativa que torna o atendimento no WhatsApp<\/a> muito mais \u00e1gil e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Embora a API do WhatsApp seja uma solu\u00e7\u00e3o voltada para as m\u00e9dias e grandes organiza\u00e7\u00f5es, isso n\u00e3o significa que os neg\u00f3cios menores n\u00e3o possam usufruir dos benef\u00edcios <\/strong>proporcionados por ela. Ainda mais quando uma empresa depende fortemente das vendas realizadas via WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Assim, qualquer neg\u00f3cio pode ter v\u00e1rios atendentes atuando de forma simult\u00e2nea em um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp, dentre in\u00fameros outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

E o que \u00e9 uTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece a API do WhatsApp Business melhor, vai ficar bem mais f\u00e1cil compreender o que \u00e9 uTalk.<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, o uTalk foi pensado para ajudar as empresas a aperfei\u00e7oar os seus atendimentos no WhatsApp<\/strong>. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores. O melhor de tudo \u00e9 que s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio utilizar um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, voc\u00ea consegue fazer com que v\u00e1rias pessoas trabalhem ao mesmo tempo no mesmo contato de WhatsApp<\/strong>, disponibilizando para os seus clientes um mesmo n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, as mensagens e conversas no WhatsApp s\u00e3o sincronizadas em tempo real, entretanto, as mensagens\/conversas n\u00e3o ficam salvas em nenhum banco de dados na ferramenta ou servidor externo.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea acreditava ser imposs\u00edvel fazer isso sem oferecer um atendimento \u00e1gil, saiba que voc\u00ea estava enganado. Sem conhecer o uTalk, muitas empresas continuam disponibilizando um \u00fanico operador para suprir todas as demandas dos seus clientes no WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Quando isso ocorre, uma s\u00e9rie de problemas surgem<\/strong>, j\u00e1 que as pessoas que entram em contato com a empresa precisam esperar por um per\u00edodo maior para serem atendidas, o que gera uma enorme insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Em um mercado extremamente competitivo, \u00e9 fundamental ter em mente que os consumidores est\u00e3o se tornando cada vez mais exigentes<\/strong>. Se a sua empresa n\u00e3o consegue suprir as expectativas dos clientes, dando exatamente aquilo que \u00e9 esperado<\/strong>, eles facilmente trocam o seu neg\u00f3cio por outro.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o \u00e9 isso o que voc\u00ea quer para a sua empresa, n\u00e3o \u00e9 verdade? Portanto, n\u00e3o hesite em fazer investimentos que ajudem a melhorar a experi\u00eancia dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Como o uTalk funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por mais que muitas pessoas acreditem que o uTalk \u00e9 uma plataforma complicada, n\u00e3o \u00e9 bem assim que funciona na pr\u00e1tica. De fato, o uTalk proporciona uma s\u00e9rie de benef\u00edcios e utilidades para a sua empresa, mas o seu manuseio ocorre de forma bastante simples e intuitiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, cada colaborador envolvido recebe um cadastro para ter acesso ao espa\u00e7o de trabalho. L\u00e1, o gestor de contas consegue adicionar os atendentes e criar as respectivas contas deles, <\/strong>escolhendo at\u00e9 as \u00e1reas que cada um pode visualizar na ferramenta. <\/p>\n\n\n\n

A partir disso, os operadores do chat podem acessar simultaneamente a ferramenta utilizando o mesmo WhatsApp (mesmo n\u00famero).<\/p>\n\n\n\n

Confira abaixo quais s\u00e3o as diferen\u00e7as dos acessos entre os gestores e operadores:<\/p>\n\n\n\n

Operador:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tem acesso ao webchat;<\/p>\n\n\n\n

Gestor:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tem acesso ao webchat;<\/p>\n\n\n\n

Pode visualizar conversas privadas por operadores;<\/p>\n\n\n\n

Pode deletar uma conversa do WhatsApp;<\/p>\n\n\n\n

Pode visualizar uma conversa sem confirmar a leitura.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, dentro dos seus pain\u00e9is, os gestores tamb\u00e9m conseguem verificar quais operadores est\u00e3o online no momento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Outra funcionalidade importante \u00e9 o rob\u00f4 de atendimento<\/strong>. Ele atua respondendo automaticamente o seu cliente ao enviar uma mensagem de boas vindas (como um cabe\u00e7alho) ou listando todos os setores que estiverem ativos para que o seu cliente responda com a numera\u00e7\u00e3o do setor e seja transferido automaticamente para ele. <\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente \u00e9 transferido para o setor espec\u00edfico, o rob\u00f4 \u00e9 desativado durante a conversa e s\u00f3 ser\u00e1 reativado quando a conversa for finalizada e este cliente voltar para o setor geral. O que ocorre de forma autom\u00e1tica ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, ou seja, quando o cliente estiver sem marca\u00e7\u00e3o de operador.<\/p>\n\n\n\n

E se voc\u00ea deseja realizar o agendamento de mensagens, saiba que isso tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel com o uTalk. Para isso, basta selecionar uma data e hor\u00e1rio personalizados, incluindo a resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel ver a lista de agendamentos configurados.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como utilizar o WhatsApp Business Web do jeito certo com uTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, voc\u00ea precisa efetuar um cadastro no site do uTalk<\/strong>. Ser\u00e1 necess\u00e1rio fornecer somente o seu nome completo, n\u00famero de telefone, e-mail e uma senha.<\/p>\n\n\n\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que todo cliente que se cadastrar no site do uTalk tem direito a um teste gratuito com todas as funcionalidades da ferramenta paga, dispon\u00edvel por 7 dias ap\u00f3s a efetua\u00e7\u00e3o do cadastro<\/strong>. Se for do seu interesse testar a plataforma antes de realizar a assinatura, basta acessar o site clicando aqui<\/a>, onde voc\u00ea vai encontrar essa op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o cadastro, voc\u00ea vai precisar somente do e-mail e senha fornecidos anteriormente para conseguir acessar a plataforma. Efetuando o acesso, a p\u00e1gina recarregar\u00e1 para o painel de administra\u00e7\u00e3o do gestor da conta.<\/p>\n\n\n\n

Como o uTalk \u00e9 bastante simples e intuitivo, voc\u00ea logo vai encontrar a op\u00e7\u00e3o para adicionar novos operadores, ou seja, os colaboradores que far\u00e3o o atendimento via WhatsApp<\/a> para a sua empresa<\/strong>. Para que os operadores possam acessar o WhatsApp simultaneamente, \u00e9 disponibilizado o link do WebChat, e basta utilizar o login e senha criados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n

Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem
Imagem 01 – como usar o whatsapp business web com o utalk<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ao acessar a p\u00e1gina de gestor pela primeira vez, haver\u00e1 um bot\u00e3o para carregamento do c\u00f3digo QR, que deve ser lido pela op\u00e7\u00e3o de leitura de c\u00f3digo QR do aplicativo, em um processo que \u00e9 id\u00eantico ao de conex\u00e3o com o WhatsApp Web<\/strong>. Ap\u00f3s a leitura do c\u00f3digo QR, o WhatsApp e o sistema uTalk estar\u00e3o conectados, sendo poss\u00edvel acessar a sess\u00e3o com o link do chat disponibilizado.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter em mente que os planos do uTalk t\u00eam os mesmos recursos, o que difere \u00e9 a quantidade: quanto maior o n\u00famero de operadores contratados, menor ser\u00e1 o valor da assinatura por operador<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, para efetuar o cancelamento, isso ocorre sem muita burocracia,<\/strong> basta o cliente finalizar a assinatura diretamente do seu painel<\/strong>. Se voc\u00ea deseja conferir os valores, al\u00e9m de outras informa\u00e7\u00f5es importantes sobre os planos dispon\u00edveis, basta dar um clique aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, preparado para potencializar o atendimento via WhatsApp da sua empresa com a Umbler e uTalk? Caso tenha gostado desse conte\u00fado e queira aprender mais, basta dar um clique aqui<\/a> para acessar o nosso blog.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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