{"id":7164,"date":"2022-03-11T12:46:40","date_gmt":"2022-03-11T15:46:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7164"},"modified":"2022-04-22T11:00:42","modified_gmt":"2022-04-22T14:00:42","slug":"perfil-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/perfil-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como ter um perfil de WhatsApp Business que gere valor para sua marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea que acessa os conte\u00fados da Umbler, com certeza j\u00e1 deve saber o qu\u00e3o interessante pode ser o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/lista-de-transmissao-no-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a> para a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Um aplicativo que conta com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios apenas no Brasil n\u00e3o passaria despercebido e se tornaria um canal relevante para as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a popularidade, o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> criou a chamada vers\u00e3o WhatsApp Business, que possui funcionalidades espec\u00edficas para poderem auxiliar empresas a desenvolver seus <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio onde<strong> 74% dos brasileiros j\u00e1 usaram o WhatsApp para interagir com marcas <\/strong>e 54% j\u00e1 compraram algo no aplicativo, tem-se no WhatsApp uma grande oportunidade de se atrair, alimentar, prospectar e atender clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 comum que algumas empresas tenham dificuldade de estabelecer o contato de forma mais efetiva por meio dele, e podem se atrapalhar com esta categoria de canal.<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp comumente \u00e9 um canal de contato mais \u00edntimo e pessoal, e exige um contato muitas vezes mais s\u00edncrono que ass\u00edncrono.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, n\u00e3o basta apenas responder com celeridade, se seu conte\u00fado n\u00e3o gera valor para seu cliente, e esta parte \u00e9 uma dificuldade comum de muitas empresas no contato e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o WhatsApp, <strong>mais de 50 milh\u00f5es de empresas utilizam o WhatsApp em seu neg\u00f3cio<\/strong>, por\u00e9m, a grande maioria n\u00e3o consegue ser relevante para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em ajudar a voc\u00ea que quer saber como gerar valor para a sua marca por meio do seu perfil no WhatsApp Business, elaboramos este conte\u00fado com algumas dicas que poder\u00e3o ser relevantes para voc\u00ea e sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Faz sentido pra voc\u00ea? Ent\u00e3o Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/customer-experience\/\">Customer Experience: 3 motivos para utilizar o uTalk e otimizar seu relacionamento com clientes!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o WhatsApp Business e o que ele oferece?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business tem como principal fun\u00e7\u00e3o, a possibilidade de se elaborar um perfil comercial para a sua empresa na rede.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa fun\u00e7\u00e3o pretende desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o mais profissional com o cliente, que sentir\u00e1 confian\u00e7a e dar\u00e1 mais credibilidade a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, sua empresa pode elaborar um cadastro detalhado, com nome, cat\u00e1logo, e-mail, site.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o WhatsApp em sua vers\u00e3o Business tamb\u00e9m oferece algumas funcionalidades, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ferramenta de mensagens autom\u00e1ticas: <\/strong>Com esta ferramenta, voc\u00ea poder\u00e1 programar mensagens automatizadas que ir\u00e3o agilizar seu contato com o cliente, evitando quaisquer atrasos no atendimento e evitando uma <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-para-atendimento\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> prejudicada.<\/li><li><strong>Ferramenta de respostas r\u00e1pidas: <\/strong>Voc\u00ea poder\u00e1 salvar suas respostas mais comuns, economizando tempo e evitando n\u00e3o abordar algum tema relevante para seu neg\u00f3cio.<\/li><li><strong>M\u00e9tricas e KPi\u2019s: <\/strong>Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a m\u00e9tricas que ir\u00e3o auxiliar seu atendimento ao cliente, sabendo quantas mensagens foram enviadas, quantas foram lidas, quantas n\u00e3o lidas, dentre outras m\u00e9tricas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com isto voc\u00ea poder\u00e1 desenvolver planos de a\u00e7\u00e3o para a melhoria de seu atendimento e identificar poss\u00edveis gargalos no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea conhece o WhatsApp Business, mas como o utilizar de forma eficiente?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como utilizar o WhatsApp Business de forma eficiente em sua empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um erro comum \u00e9 subutilizar as ferramentas presentes no WhatsApp Business, mas vamos seguir com algumas dicas r\u00e1pidas de como o utilizar de forma eficiente para seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organize seu funil de vendas\/atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um processo de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a> ou atendimento ao cliente n\u00e3o pode ser efetivo sem um processo muito bem definido estar em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio ter o<strong> controle sobre todas as etapas<\/strong> para se obter uma previsibilidade no processo e garantir sua efici\u00eancia e efic\u00e1cia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alternativa \u00e9 se utilizar das etiquetas para segmentar seus leads ou clientes de acordo com a categoria mais adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode utilizar essas etiquetas para organizar seu funil separando por exemplo, oportunidades que j\u00e1 tiveram reuni\u00e3o agendada, reuni\u00e3o feita, proposta enviada ou negocia\u00e7\u00e3o por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim seu processo se tornar\u00e1 muito melhor controlado e previs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>N\u00e3o esque\u00e7a de seu cliente ap\u00f3s a venda<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma situa\u00e7\u00e3o recorrente \u00e9 o contato com o cliente ap\u00f3s fechado o neg\u00f3cio ser mais escasso que durante o ciclo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, pelo contr\u00e1rio, \u00e9 hora de se desenvolver uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima com seus clientes, e auxiliar eles a gerar valor com sua solu\u00e7\u00e3o e os tornar fi\u00e9is a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Lincoln Murphy, a maior autoridade de sucesso e experi\u00eancia do cliente, <strong>\u00e9 de 5 a 7 vezes mais f\u00e1cil vender novamente para seu cliente que conseguir um cliente do zero<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este contato mais pr\u00f3ximo levar\u00e1, sem d\u00favidas, a aumentar a possibilidade de que seus clientes comprem mais vezes da sua empresa e se tornem advogados de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Torne o WhatsApp um canal completo de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao se utilizar o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 esperado que a solu\u00e7\u00e3o seja encontrada por seu cliente dentro do pr\u00f3prio canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine a <strong>possibilidade de um canal de suporte por WhatsApp<\/strong>. O cliente abre um ticket de reclama\u00e7\u00e3o sobre instabilidades no sistema, e o operador pede para que ele verifique uma mensagem no email ou ligue para algum n\u00famero de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o seria um grande inc\u00f4modo? Agora imagine esta dificuldade de contato para <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/chatbot-para-whatsapp\/\">vendas por WhatsApp<\/a>, a grande parcela de seus poss\u00edveis clientes desistiria em meio ao processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite que seu cliente tenha de transitar em mais de um canal de comunica\u00e7\u00e3o para com sua marca, isto \u00e9 um ponto de experi\u00eancia negativa que acarretar\u00e1 em detratores de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma possibilidade \u00e9 a<strong> centraliza\u00e7\u00e3o do contato em um mesmo canal<\/strong>. Onde, por exemplo, o cliente pode optar por seguir em vendas, jur\u00eddico, financeiro ou suporte de prefer\u00eancia de forma automatizada com chatbots que agilizar\u00e3o o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Evite vender para seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pode ser contraintuitivo, mas isto \u00e9 uma recomenda\u00e7\u00e3o para equipes comerciais que se utilizam do WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Evite vender para seus clientes, isto pode trazer um ponto de experi\u00eancia negativa para com seu cliente em meio ao processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como vender por WhatsApp? Voc\u00ea pode <strong>atuar em algumas frentes<\/strong>, a primeira se trata da educa\u00e7\u00e3o, principalmente ao se tratar de uma solu\u00e7\u00e3o onde a complexidade pode vir a ser maior.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 disponibilizar conte\u00fados que ir\u00e3o preparar o cliente para o momento de uma venda ou revenda onde ele entender\u00e1 a sua pr\u00f3pria necessidade e chegar\u00e1 para sua equipe comercial muito melhor qualificado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 tamb\u00e9m <strong>qualificar seus leads<\/strong>, entendendo o momento e trabalhando suas dores atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica \u00e9 o uso do framework SPIN Selling, que trata de: Situa\u00e7\u00e3o, Problema, Implica\u00e7\u00e3o e Necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse framework voc\u00ea desenvolver\u00e1 perguntas que far\u00e3o voc\u00ea entender a dor do cliente e alinhar com a necessidade de solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea prop\u00f5e.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhando desta forma voc\u00ea trar\u00e1 uma abordagem muito mais consultiva e eficiente para seu cliente e estar\u00e1 gerando valor de forma efetiva para ele.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dica extra: Invista em automatiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma oportunidade de melhoria no em vendas e atendimento ao cliente por meio do WhatsApp Business \u00e9 o investimento em integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Com elas voc\u00ea poder\u00e1 incrementar ainda mais funcionalidades para seu neg\u00f3cio e tornar seu time de vendas e atendimento ao cliente mais \u00e1gil e assertivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma sugest\u00e3o \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.umbler.com\/br\">Umbler<\/a> e sua ferramenta, a uTalk. <strong>Com o uTalk voc\u00ea pode integrar quantos operadores quiser<\/strong>, atendendo de forma simult\u00e2nea em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Agora voc\u00ea conhece uma ferramenta poderosa!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea entendeu O que \u00e9 o WhatsApp Business, como ele funciona e como ele pode ser uma parte indispens\u00e1vel para o processo de vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendeu sobre suas funcionalidades, como os indicadores, mensagens autom\u00e1ticas entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Viu tamb\u00e9m algumas dicas de como&nbsp; o utilizar de forma efetiva, como por exemplo tendo um processo padronizado, investindo em experi\u00eancia do cliente e gerando valor para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>E viu <strong>como a uTalk pode auxiliar o desenvolvimento deste setor<\/strong>, permitindo que seus vendedores e atendentes ofere\u00e7am um atendimento \u00e1gil e assertivo por meio de um mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em <a href=\"https:\/\/www.umbler.com\/br\/ajuda\">contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso <a href=\"https:\/\/bit.ly\/whatsapp-utalk\">WhatsApp<\/a>, onde te responderemos o mais breve poss\u00edvel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea que acessa os conte\u00fados da Umbler, com certeza j\u00e1 deve saber o qu\u00e3o interessante pode ser o WhatsApp Business para a sua marca. Um aplicativo que conta com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios apenas no Brasil n\u00e3o passaria despercebido e se tornaria um canal relevante para as marcas. 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