{"id":7144,"date":"2022-03-09T13:34:17","date_gmt":"2022-03-09T16:34:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7144"},"modified":"2022-04-19T15:42:15","modified_gmt":"2022-04-19T18:42:15","slug":"api-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/api-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"API do WhatsApp Business e como o uTalk agiliza sua comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Quando o WhatsApp<\/a> chegou ao Brasil, em 2009, n\u00e3o se imaginava que o aplicativo seria capaz de transformar a maneira com que os brasileiros se comunicam no ambiente digital. De l\u00e1 para c\u00e1, o aplicativo se desenvolveu muito e tornou a comunica\u00e7\u00e3o muito mais acess\u00edvel para uma grande quantidade de pessoas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao redor do mundo, o WhatsApp conta com mais de 2 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensalmente, o que significa que o nosso pa\u00eds n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico que abra\u00e7ou o aplicativo. Com tanta popularidade, a ferramenta tornou-se indispens\u00e1vel para aproximar as empresas dos seus consumidores, facilitando o atendimento<\/a> de forma nunca vista, na palma da m\u00e3o<\/strong>. Em decorr\u00eancia disso, novas necessidades foram surgindo, como o WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business foi desenvolvido para atender pequenas empresas e empreendedores<\/strong>. No entanto, com o passar do tempo, uma outra necessidade precisou ser desenvolvida para as demais empresas, e foi a\u00ed que o WhatsApp Business API<\/a> foi criado para ser utilizado por neg\u00f3cios<\/a> dos mais diferentes portes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre o API do WhatsApp Business, bem como a sua import\u00e2ncia, n\u00e3o deixe de ler esse texto at\u00e9 o final. Al\u00e9m disso, voc\u00ea vai conhecer uma solu\u00e7\u00e3o que \u00e9 capaz de potencializar ainda mais o atendimento da sua empresa via WhatsApp, o uTalk<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 que o WhatsApp realmente precisa fazer parte das estrat\u00e9gias do meu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Por mais que a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp esteja em constante expans\u00e3o no Brasil, muitos gestores ainda se perguntam se o aplicativo realmente deve fazer parte das estrat\u00e9gias da sua empresa. Se esse questionamento j\u00e1 passou pela sua cabe\u00e7a em algum momento, saiba que independente de qual seja o segmento de atua\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio, o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta que contribui bastante para melhorar o contato das organiza\u00e7\u00f5es com o seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, caso a sua inten\u00e7\u00e3o seja conquistar e fidelizar os consumidores em um mercado cada vez mais competitivo, \u00e9 preciso ter em mente que a sua empresa precisa estar presente nos mesmos ambientes que essas pessoas. No Brasil, cerca de <\/strong>99%<\/strong><\/a> dos smartphones possuem o WhatsApp instalado<\/strong>, e isso n\u00e3o pode passar despercebido para os neg\u00f3cios que querem se manter competitivos.<\/p>\n\n\n\n

Como o WhatsApp \u00e9 um canal que torna o contato entre as empresas e os seus consumidores mais pr\u00e1tico e acess\u00edvel, as organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o est\u00e3o inseridas na plataforma podem acabar sendo prejudicadas, ainda mais quando levamos em conta que os consumidores est\u00e3o se tornando mais exigentes<\/strong>. Quanto mais pr\u00e1tico e acess\u00edvel for o atendimento proporcionado pelo seu neg\u00f3cio, mais as pessoas se sentir\u00e3o atra\u00eddas a entrar em contato com ele, o que acaba resultando em mais vendas<\/a> e maior lucratividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, boa parte das pessoas utilizam o WhatsApp como o seu principal meio de comunica\u00e7\u00e3o. E \u00e9 exatamente por isso que as empresas que empregam esfor\u00e7os na ferramenta acabam tendo uma vantagem maior no mercado atual.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, o que \u00e9 API do WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, \u00e9 fundamental compreender o que \u00e9 uma Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplicativos (API). Pois bem, trata-se de um apanhado de procedimentos e fun\u00e7\u00f5es que servem para viabilizar o desenvolvimento de sistemas que venham a acessar os recursos ou dados de um outro sistema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, as API ‘s s\u00e3o amplamente utilizadas para integrar a comunica\u00e7\u00e3o entre aplicativos e sites de empresas diferentes<\/strong>. No caso da API do WhatsApp, o sistema foi criado em 2018 para possibilitar o acesso \u00e0s funcionalidades do WhatsApp Business por terceiros. Assim, outros aplicativos, sistemas ou at\u00e9 mesmo servi\u00e7os passaram a ter acesso aos recursos da plataforma<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso permitiu que empresas de m\u00e9dio ou grande porte, que antes encontravam dificuldades para garantir um bom atendimento via WhatsApp<\/a>, passassem a usufruir de alternativas que atendessem \u00e0s suas necessidades. Afinal de contas, as m\u00e9dias e grandes empresas normalmente precisam lidar com um n\u00famero muito mais elevado de usu\u00e1rios buscando atendimento ao mesmo tempo, o que se torna um problema caso exista apenas um \u00fanico colaborador suprindo essa demanda.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea precisa ter em mente que n\u00e3o s\u00e3o apenas as m\u00e9dias e grandes que podem usufruir dos benef\u00edcios da API do WhatsApp<\/strong>, j\u00e1 que muitas empresas menores tamb\u00e9m optam por fazer investimentos do tipo, ainda mais quando dependem fortemente do WhatsApp para gerar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, como o principal objetivo da API do WhatsApp consiste em possibilitar que a sua empresa possa escalar o atendimento via WhatsApp, integrando-o a plataformas de atendimento virtual, os recursos profissionais acabam sendo infinitamente maiores<\/strong>. A partir disso, o seu neg\u00f3cio vai conseguir garantir um melhor atendimento aos consumidores, ainda que exista uma alta demanda di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

E o que \u00e9 uTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece a API do WhatsApp melhor, vai ficar mais f\u00e1cil compreender o papel do uTalk, bem como os seus principais benef\u00edcios e funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

Pois bem, com o uTalk voc\u00ea consegue colocar quantos operadores quiser<\/strong>, atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando apenas um n\u00famero de WhatsApp. Desta maneira, voc\u00ea disponibiliza um \u00fanico contato de WhatsApp aos clientes, mas oferece um atendimento r\u00e1pido e eficaz ao contar com diversos colaboradores atuando de forma simult\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n

O melhor de tudo \u00e9 que o uTalk possui varia\u00e7\u00f5es de planos e valores de acordo com a necessidade dos operadores simult\u00e2neos. Quanto mais operadores a sua empresa tiver, mais baixo o valor fica por operador.<\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea pode alterar seu plano quando quiser, para diminuir ou aumentar a quantidade de operadores<\/strong>. Al\u00e9m disso, n\u00e3o existe nenhuma fidelidade nos planos<\/strong>. Caso voc\u00ea queira cancelar o servi\u00e7o de pagamento recorrente, basta fazer o cancelamento no Painel do Gestor<\/strong>. Quando o cancelamento da recorr\u00eancia \u00e9 efetuado, apenas o m\u00eas vigente \u00e9 cobrado. Simples assim!<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda est\u00e1 com d\u00favidas sobre o uTalk, saiba que todos os clientes que se cadastrarem no site do uTalk t\u00eam direito a um teste gratuito com todas as funcionalidades da ferramenta paga, dispon\u00edvel durante 7 dias ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do cadastro<\/strong>. Passando esses 7 dias, o cliente pode optar por fazer a assinatura paga.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as principais funcionalidades do uTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dentre as funcionalidades do uTalk, \u00e9 poss\u00edvel que os gestores acompanhem em tempo real quais operadores est\u00e3o online no momento<\/strong>. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel criar setores para agrupar atendentes e organizar conversas<\/strong>. Esses setores podem ser utilizados com o rob\u00f4 de autoatendimento para transferir conversas para setores com base na escolha do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o rob\u00f4 de autoatendimento responder\u00e1 automaticamente o seu cliente enviando uma mensagem de boas-vindas (como um cabe\u00e7alho) e ir\u00e1 listar todos os setores que estiverem ativos para que o seu cliente responda com a numera\u00e7\u00e3o do setor<\/strong>. Ao selecionar uma numera\u00e7\u00e3o, o cliente ser\u00e1 transferido de forma autom\u00e1tica para o atendente desse setor.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o cliente ser transferido para o setor espec\u00edfico, o rob\u00f4 ser\u00e1 desativado durante a conversa e ser\u00e1 reativado somente quando o chat for finalizado e este cliente voltar para o setor geral<\/strong>, o que tamb\u00e9m ocorre de maneira autom\u00e1tica com a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, ou seja, quando o cliente estiver sem marca\u00e7\u00e3o de operador.<\/p>\n\n\n\n

Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 verdade? Al\u00e9m de tudo isso, \u00e9 necess\u00e1rio levar em considera\u00e7\u00e3o que o agendamento de mensagens \u00e9 mais uma funcionalidade totalmente poss\u00edvel com o uTalk<\/strong>. Para fazer o envio autom\u00e1tico de mensagens agendadas, basta selecionar uma data e hor\u00e1rio personalizados, o que pode ser feito incluindo a resposta, com a possibilidade de utilizar o banco de respostas prontas. N\u00e3o bastando isso, ser\u00e1 poss\u00edvel conferir a lista dos agendamentos configurados.<\/p>\n\n\n\n

Com todas essas funcionalidades, voc\u00ea deve estar imaginando que o uTalk \u00e9 pouco intuitivo e dif\u00edcil de operar, mas n\u00e3o \u00e9 bem assim que esse sistema funciona. A interface do WebChat do Utalk \u00e9 semelhante ao do WhatsApp Web, mas conta com uma s\u00e9rie de recursos que n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis dentro do WhatsApp Web<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona a assinatura e o pagamento do uTalk?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os planos uTalk t\u00eam os mesmos recursos, o que difere \u00e9 a quantidade: quanto maior o n\u00famero de operadores contratados, menor ser\u00e1 o valor da assinatura por operador<\/strong>. Caso voc\u00ea queira cancelar o servi\u00e7o posteriormente, isso ocorre sem grandes burocracias<\/strong>, j\u00e1 que a assinatura pode ser finalizada a qualquer momento pelo pr\u00f3prio cliente por meio do seu painel.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento, ele pode ser realizado atrav\u00e9s de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou boleto banc\u00e1rio<\/strong>. No entanto, lembre-se que boleto \u00e9 compensado em at\u00e9 um dia \u00fatil, e assim que a assinatura for liberada, o cliente poder\u00e1 acessar o servi\u00e7o. No caso do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o pagamento \u00e9 feito em pouco tempo e o cliente j\u00e1 come\u00e7a a utilizar o uTalk.<\/p>\n\n\n\n

Quando o pagamento n\u00e3o \u00e9 realizado at\u00e9 o final da data de validade da assinatura, o plano \u00e9 cancelado<\/strong>. Nesse caso, ser\u00e1 necess\u00e1rio que o cliente realize um novo pagamento para continuar a utilizar o servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, preparado para potencializar o atendimento da sua empresa via WhatsApp com o uTalk? Caso voc\u00ea queira criar uma conta para utiliz\u00e1-la gratuitamente durante 7 dias, basta dar um clique aqui<\/a> para conferir um outro conte\u00fado que preparamos para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Mas, se voc\u00ea deseja saber mais sobre outros assuntos, basta clicar aqui<\/a> para acessar o nosso blog, onde voc\u00ea encontrar\u00e1 diversos conte\u00fados importantes sobre esse e outros assuntos.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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