{"id":7134,"date":"2022-03-07T12:44:04","date_gmt":"2022-03-07T15:44:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7134"},"modified":"2022-04-22T11:00:59","modified_gmt":"2022-04-22T14:00:59","slug":"whatsapp-com-multiplos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-com-multiplos-usuarios\/","title":{"rendered":"WhatsApp com m\u00faltiplos usu\u00e1rios: tire as suas principais d\u00favidas"},"content":{"rendered":"\n<p>Temos um desafio para voc\u00ea: tente lembrar de algu\u00e9m que n\u00e3o utiliza <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a>. Se lembrou, podemos apostar que n\u00e3o foi dos exerc\u00edcios mais r\u00e1pidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta rede social rapidamente se tornou parte do dia do brasileiro, a ponto de ser t\u00e3o comum se pedir o contato por WhatsApp quanto j\u00e1 se foi pedir o pr\u00f3prio n\u00famero de telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta popularidade t\u00e3o grande do aplicativo n\u00e3o poderia passar despercebida, e rapidamente se popularizou o seu uso como canal de neg\u00f3cio, afinal, se trata da rede social mais utilizada no Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu uso permitiu um contato mais pr\u00f3ximo com o cliente, o que, na chamada \u201cera do cliente\u201d, \u00e9 um diferencial competitivo substancial, onde se exige cada vez mais celeridade e proximidade durante um <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, este atendimento pr\u00f3ximo produz um desafio: a escalabilidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine a situa\u00e7\u00e3o onde voc\u00ea, pequeno empres\u00e1rio, descobriu que pode utilizar o WhatsApp como canal de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um colaborador est\u00e1 encarregado de realizar o controle do atendimento por WhatsApp, e, satisfeito com os resultados, sua empresa tem um aumento consider\u00e1vel da carteira de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com este aumento da carteira de clientes, se faz necess\u00e1rio contratar um novo colaborador para o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/multi-atendimento-no-whatsapp\/\">atendimento via WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 que, ao iniciar o atendimento, ao seu novo colaborador logar no WhatsApp empresarial, seu colaborador mais antigo alerta que o seu aplicativo foi desconectado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como solucionar esta situa\u00e7\u00e3o? Voc\u00ea pode comprar um novo aparelho celular ou seguir lendo este artigo, onde solucionaremos esta dificuldade.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando em voc\u00ea, pessoa gestora, que necessita construir uma equipe de atendimento ao cliente via WhatsApp, que elaboramos este conte\u00fado, para te ajudar a incrementar seu atendimento ao cliente o tornando mais escal\u00e1vel e padronizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Faz sentido para voc\u00ea? Ent\u00e3o boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-ter-dois-whatsapp-no-mesmo-aparelho\/\">Descubra como ter dois WhatsApp no mesmo aparelho com o uTalk!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o WhatsApp Business funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, \u00e9 necess\u00e1rio entender um pouco sobre a ferramenta <strong><a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/lista-de-transmissao-no-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ferramenta criada pelo grupo Meta, propriet\u00e1rio do WhatsApp, possui funcionalidades mais ligadas \u00e0s empresas, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Etiquetas personalizadas;<\/li><li>Cat\u00e1logo;<\/li><li>Hor\u00e1rio de funcionamento;<\/li><li>Mensagens autom\u00e1ticas;<\/li><li>Estat\u00edsticas de atendimento;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com uma ferramenta t\u00e3o popular, o Brasil, se tornou o <strong>2\u00b0 pa\u00eds que mais utiliza o WhatsApp no mundo<\/strong>, e o seu diferencial \u00e9, diferentemente de outras redes sociais, como facebook e instagram, no WhatsApp, voc\u00ea se liga apenas a pessoas ou empresas com as quais voc\u00ea possui alguma conex\u00e3o relevante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, um erro muito comum entre empresas, \u00e9 se utilizar do WhatsApp tradicional em detrimento o Business, e isto pode acarretar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Dificuldade em separar <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> de vida pessoal: <\/strong>Ao se divulgar o n\u00famero pessoal de WhatsApp, voc\u00ea se torna muito vulner\u00e1vel e qualquer pessoa pode ter acesso a ele.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outra dificuldade, consiste no fato do WhatsApp tradicional n\u00e3o cadastrar hor\u00e1rio de funcionamento, o que pode acarretar em mensagens em dias e hor\u00e1rios inoportunos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>N\u00e3o existem as mensagens autom\u00e1ticas: <\/strong>Na chamada era do cliente, se exige um atendimento cada vez mais c\u00e9lere.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Qualquer per\u00edodo de aus\u00eancia n\u00e3o justificado pode afetar negativamente a experi\u00eancia de seus clientes, formando poss\u00edveis detratores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, com uma funcionalidade do WhatsApp Business, as mensagens autom\u00e1ticas, seu cliente ficar\u00e1 desassistido por menos tempo, evitando uma experi\u00eancia negativa com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel elaborar uma mensagem do tipo:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cOl\u00e1, bem-vindo \u00e0 loja XYZ! Estamos muito felizes em ter voc\u00ea por aqui! Dentro de 5 minutos iremos responder voc\u00ea, ok?!\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Com isto, seu cliente n\u00e3o espera desassistido um tempo relevante, evitando uma experi\u00eancia negativa com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Falta de praticidade no processo: <\/strong>Voc\u00ea j\u00e1 viveu um per\u00edodo, onde estava inserido em in\u00fameros grupos de WhatsApp a ponto de n\u00e3o conseguir organizar sua intera\u00e7\u00e3o, estando alheio aos v\u00e1rios assuntos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Imagine ent\u00e3o um WhatsApp tradicional, onde deve-se atender in\u00fameros clientes ao decorrer do dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pela aplica\u00e7\u00e3o tradicional n\u00e3o facilitar este controle, muito provavelmente teriam clientes n\u00e3o atendidos ou com atendimento fora do padr\u00e3o, gerando uma experi\u00eancia negativa com seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma possibilidade de sanar isto \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-24h-no-whatsapp\/\">atendimento automatizado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aus\u00eancia de m\u00e9tricas de performance: <\/strong>Como diz a famosa lei: o que n\u00e3o se mede n\u00e3o se gerencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sem m\u00e9tricas confi\u00e1veis se torna imposs\u00edvel gerir um setor de atendimento ao cliente, bem como identificar oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>No WhatsApp tradicional n\u00e3o se sabe quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas ou recebidas por exemplo. O gestor perde um direcionamento baseado em dados relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como utilizar o WhatsApp Business para v\u00e1rios usu\u00e1rios?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como utilizar o WhatsApp Business para v\u00e1rios usu\u00e1rios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea entende porque utilizar o WhatsApp Business em sua empresa, mas como sanar esta dificuldade do atendimento para mais de um usu\u00e1rio?<\/p>\n\n\n\n<p>Para se utilizar o WhatsApp Business para v\u00e1rios usu\u00e1rios basta seguir simples passos::<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Crie um WhatsApp Business;<\/li><li>Cadastre ele na <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/?utm_source=website&amp;utm_medium=cta&amp;utm_campaign=cta-menu\">uTalk<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/account\/registro\">Criar uma conta<\/a> ou <a href=\"https:\/\/bit.ly\/whatsapp-utalk\">testar de forma gratuita<\/a>;<\/li><li>Sincronizar seu WhatsApp com o QR Code que ir\u00e1 aparecer na plataforma;<\/li><li>Compartilhar o link com sua equipe de atendimento ao cliente;<\/li><li>Aproveitar os benef\u00edcios que s\u00f3 o uTalk pode proporcionar para seu atendimento ao cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>WhatsApp para v\u00e1rios usu\u00e1rios, por que utilizar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea viu como \u00e9 extremamente simples utilizar o WhatsApp para v\u00e1rios usu\u00e1rios, \u00e9 necess\u00e1rio tirar algumas d\u00favidas comuns que podem surgir.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as mais comuns est\u00e3o por que integrar v\u00e1rios usu\u00e1rios em um mesmo WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n<p>Com um mesmo Whatsapp com&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>v\u00e1rios usu\u00e1rios \u00e9 poss\u00edvel ter um maior controle do processo, bem como uma visualiza\u00e7\u00e3o mais geral e sistem\u00e1tica dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de poder desenvolver uma din\u00e2mica, onde o atendimento pode ser levado para a \u00e1rea mais pertinente, como suporte, financeiro ou at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o uTalk funciona?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>&nbsp;Agora voc\u00ea entende por que \u00e9 t\u00e3o importante realizar o atendimento via WhatsApp para m\u00faltiplos usu\u00e1rios e que a uTalk pode te auxiliar neste processo, mas como ele funciona?<\/p>\n\n\n\n<p>Com o uTalk voc\u00ea pode integrar quantos operadores quiser, atendendo de forma simult\u00e2nea em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma voc\u00ea pode centralizar sua comunica\u00e7\u00e3o em um \u00fanico n\u00famero, facilitando o contato do cliente para com sua empresa de forma clara e direcionada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com estas informa\u00e7\u00f5es centralizadas, seu atendimento se tornar\u00e1 mais \u00e1gil e voc\u00ea poder\u00e1 impulsionar suas vendas por meio do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre suas funcionalidades mais comuns temos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o de conversas por setores:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 segmentar seus contatos por \u00e1reas, por meio da cria\u00e7\u00e3o de setores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio disso, voc\u00ea conseguir\u00e1 personalizar seu atendimento, dividindo seu time de atendimento para \u00e1reas espec\u00edficas, como por exemplo, vendas, suporte ou at\u00e9 mesmo financeiro no mesmo canal.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Atendimento automatizado e colaborativo:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com o uTalk, \u00e9 poss\u00edvel programar mensagens para datas futuras, como lembretes ou at\u00e9 mesmo intera\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-para-atendimento\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, como datas importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel transferir a conversa para outro atendente com um simples clique, permitindo um atendimento \u00e1gil e colaborativo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Banco de mensagens r\u00e1pidas:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente, principalmente por meio do WhatsApp, exige respostas \u00e1geis.<\/p>\n\n\n\n<p>Os primeiros segundos de atendimento s\u00e3o determinantes e deixar o cliente esperando pode afetar negativamente a experi\u00eancia dele com sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O uTalk permite a cria\u00e7\u00e3o deste banco de mensagens r\u00e1pidas, onde voc\u00ea pode personalizar seu contato inicial com seu cliente respondendo as d\u00favidas mais comuns.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gerenciamento de permiss\u00f5es e visualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com o uTalk, \u00e9 poss\u00edvel personalizar a visualiza\u00e7\u00e3o e permiss\u00f5es dos usu\u00e1rios e privar conversas, al\u00e9m de permitir ao gestor a visualiza\u00e7\u00e3o geral das conversas realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto permite uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica do gestor acerca da qualidade do atendimento realizado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Adicionar etiquetas personalizadas:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode-se adicionar etiquetas e associ\u00e1-las a determinados segmentos de clientes, isto permitir\u00e1 uma melhor segmenta\u00e7\u00e3o, onde voc\u00ea poder\u00e1 filtrar esta etiqueta e adicionar a um determinado atendente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quem somos n\u00f3s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00f3s da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores, onde alcan\u00e7amos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Agora voc\u00ea conhece uma ferramenta poderosa!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea entendeu a necessidade de se investir em um atendimento ao cliente para m\u00faltiplos usu\u00e1rios, evitando poss\u00edveis desconfortos em uma \u00e1rea t\u00e3o importante para qualquer neg\u00f3cio e escalando seu setor de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento deste setor, permitindo que seus atendentes ofere\u00e7am um atendimento \u00e1gil e assertivo por meio de um mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em <a href=\"https:\/\/www.umbler.com\/br\/ajuda\">contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso <a href=\"https:\/\/bit.ly\/whatsapp-utalk\">WhatsApp<\/a>, onde te responderemos o mais breve poss\u00edvel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Temos um desafio para voc\u00ea: tente lembrar de algu\u00e9m que n\u00e3o utiliza WhatsApp. Se lembrou, podemos apostar que n\u00e3o foi dos exerc\u00edcios mais r\u00e1pidos. 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