Vivemos no que hoje se chama de \u201cera do cliente\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Nunca antes o cliente teve tanta for\u00e7a e foi t\u00e3o protegido, onde temos sites como Reclame aqui<\/strong>, no qual clientes podem realizar reclama\u00e7\u00f5es acerca de experi\u00eancias ou resultados negativos com o produto, ou servi\u00e7o com que ela teve contato.<\/p>\n\n\n\n O cliente, hoje, est\u00e1 muito mais empoderado e munido de informa\u00e7\u00f5es acerca de seus produtos de interesse que antigamente.<\/p>\n\n\n\n O conhecimento, antes restrito ao vendedor, est\u00e1 muito mais disperso devido \u00e0 disponibilidade do conhecimento, onde muitas vezes o cliente j\u00e1 conhece mais o produto que a maioria dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n Quem nunca viu por exemplo, em compra de celulares, onde muitas crian\u00e7as j\u00e1 conhecem dados t\u00e9cnicos que alguns vendedores desconhecem?<\/p>\n\n\n\n Este conhecimento d\u00e1 ao cliente uma for\u00e7a maior e uma liberdade de escolha baseada no conhecimento, onde n\u00e3o se \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil vender atualmente sem uma real gera\u00e7\u00e3o de valor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n Tendo em vista estes motivos, a \u00e1rea de experi\u00eancia do cliente<\/a>, a customer experience<\/strong>, ou CX para os mais \u00edntimos foi desenvolvida.<\/p>\n\n\n\n Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes, e al\u00e9m de sua solu\u00e7\u00e3o gerar valor relevante para eles, sem uma experi\u00eancia adequada, tudo pode ser prejudicado.<\/p>\n\n\n\n Grande parte dos problemas relacionados \u00e0 experi\u00eancia dos clientes tem a ver com um relacionamento falho de sua empresa para com eles.<\/p>\n\n\n\n Tendo isso em vista, a Umbler estudou este problema e desenvolveu a uTalk<\/a>, uma plataforma de integra\u00e7\u00e3o de WhatsApp<\/a> para times de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n Imagine todo o seu time de atendimento<\/a> atendendo o WhatsApp por um mesmo n\u00famero?<\/p>\n\n\n\n Pensando nisso, escrevemos este conte\u00fado para ajudar voc\u00ea a entender como se utilizar da customer experience, e como o uTalk pode ajudar seu time a otimizar o processo de relacionamento com clientes.<\/p>\n\n\n\n Faz sentido pra voc\u00ea? ent\u00e3o boa leitura.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Benef\u00edcios do uTalk: otimize, organize e personalize o seu Atendimento ao Cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n Antes de falar sobre como a uTalk pode te auxiliar no customer experience, faz muito sentido explicar o que este termo, ainda desconhecido significa.<\/p>\n\n\n\n Customer Experience vem do ingl\u00eas, experi\u00eancia do cliente e se relaciona com a experi\u00eancia que um cliente tem em rela\u00e7\u00e3o aos pontos de contato de uma marca para com ele.<\/p>\n\n\n\n Tem a ver com todas as sensa\u00e7\u00f5es e mem\u00f3rias que seu cliente tem no decorrer da jornada para com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n Este conceito come\u00e7ou a ter um maior espa\u00e7o no mercado \u00e0 medida que o mercado notou que o comportamento dos clientes mudou, e agora eles avaliam mais do que o produto, mas tamb\u00e9m a experi\u00eancia que passam com a marca para a decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n Como grande nome do mercado hoje no termo de experi\u00eancia do cliente temos, a n\u00edvel mundial, a Disney, que projeta cada ponto, desde a dist\u00e2ncia entre baldes de lixo, para evitar a polui\u00e7\u00e3o do ambiente ao atendimento dos colaboradores, chamados \u201cmembros do elenco\u201d.<\/p>\n\n\n\n Estes fatos s\u00e3o relatados no livro: \u201cO jeito disney de encantar os seus clientes<\/a>\u201d. Fato \u00e9 que a cada 10 pessoas que v\u00e3o \u00e0 Disney, 7 voltam ao parque outra vez.<\/p>\n\n\n\n O que se percebeu \u00e9 que, em um mundo onde o mercado \u00e9 t\u00e3o competitivo, vale a pena investir em sua pr\u00f3pria base de clientes, pois como diz o famoso autor Lincoln Murphy, \u00e9 7 vezes mais f\u00e1cil vender para um cliente da base que conseguir um cliente do zero.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea entende o que \u00e9 customer experience e porque \u00e9 t\u00e3o importante, podemos entender como a uTalk pode te auxiliar nesse processo:<\/p>\n\n\n\n Em um mundo onde as informa\u00e7\u00f5es giram com uma imensa velocidade, o atendimento ao cliente deve se adequar a esta realidade.<\/p>\n\n\n\n Uma caracter\u00edstica do canal WhatsApp \u00e9 a maior velocidade no contato, e \u00e9 algo que o cliente espera que ocorra.<\/p>\n\n\n\n Com a uTalk seu time poder\u00e1 otimizar esta velocidade de atendimento da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n Com o uTalk, voc\u00ea poder\u00e1 acima de tudo, ter uma organiza\u00e7\u00e3o do processo de atendimento e uma padroniza\u00e7\u00e3o do mesmo, permitindo um caminho claro para a melhoria do processo.<\/p>\n\n\n\n Essa organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 permitida pelos seguintes fatores:<\/p>\n\n\n\n Com a utalk, voc\u00ea poder\u00e1 ter uma visualiza\u00e7\u00e3o geral do atendimento ao cliente, permitindo ao gestor esta visualiza\u00e7\u00e3o hol\u00edstica do processo como um todo.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m personalizar a visualiza\u00e7\u00e3o para seus colaboradores, privando conversas e gerenciando permiss\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Isto permite uma vis\u00e3o e controle mais estrat\u00e9gicos de seu processo de atendimento ao cliente e proposi\u00e7\u00e3o de melhorias baseadas em fatos e dados<\/p>\n\n\n\n Gostou do conte\u00fado? Agora voc\u00ea conhece uma ferramenta poderosa!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea entendeu a necessidade de se investir em uma experi\u00eancia do cliente e os benef\u00edcios de se investir nela, evitando poss\u00edveis desconfortos em uma \u00e1rea t\u00e3o importante para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n E viu como a uTalk pode ser essencial para o desenvolvimento desta \u00e1rea, permitindo que seus atendentes ofere\u00e7am um atendimento \u00e1gil e assertivo atrav\u00e9s de um mesmo n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas! Voc\u00ea pode inclusive, falar agora com um de nossos especialistas por nosso WhatsApp<\/a>, onde te responderemos o mais breve poss\u00edvel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vivemos no que hoje se chama de \u201cera do cliente\u201d. Nunca antes o cliente teve tanta for\u00e7a e foi t\u00e3o protegido, onde temos sites como Reclame aqui, no qual clientes podem realizar reclama\u00e7\u00f5es acerca de experi\u00eancias ou resultados negativos com o produto, ou servi\u00e7o com que ela teve contato. O cliente, hoje, est\u00e1 muito mais […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[481],"tags":[499,444,437,414],"class_list":["post-7113","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento-ao-cliente","tag-customer","tag-experience","tag-utalk","tag-vantagens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7113"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7113"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7113\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7113"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7113"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}O que \u00e9 Customer Experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como a uTalk pode auxiliar em customer experience?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n