{"id":7092,"date":"2022-02-04T13:17:00","date_gmt":"2022-02-04T15:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7092"},"modified":"2022-04-22T11:01:17","modified_gmt":"2022-04-22T14:01:17","slug":"atendimento-automatizado-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatizado-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como o atendimento automatizado no WhatsApp pode facilitar a comunica\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p>Que hoje \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o utilizar o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-automatico-no-whatsapp\/\">WhatsApp<\/a> como canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o para a sua empresa, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, mais de 100 milh\u00f5es de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones. E ele \u00e9 respons\u00e1vel por uma parte consider\u00e1vel do tempo de uso empregado pelos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Diante dessa realidade e deste gigantesco mercado em potencial, as empresas n\u00e3o est\u00e3o medindo esfor\u00e7os em se adaptar, e no mundo, o<strong> <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/lista-de-transmissao-no-whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a>, ferramenta de mercado, j\u00e1 \u00e9 utilizado por 5 milh\u00f5es de empresas no mundo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que seja uma grande oportunidade de diversifica\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o, com mais de 70% dos brasileiros possuindo a rede social, se sua abordagem n\u00e3o for estrat\u00e9gica, o efeito planejado pode n\u00e3o ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve-se levar sobretudo, em conta o tipo de abordagem a ser utilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>O contato via WhatsApp exige uma comunica\u00e7\u00e3o com maior celeridade, a n\u00edvel quase instant\u00e2neo, e se houver uma demora consider\u00e1vel na resposta para seu cliente, a experi\u00eancia com o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/crm-whatsapp-vendas-atendimento\/\">atendimento<\/a> pode ser negativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m com o avan\u00e7o e o desenvolvimento de novas tecnologias, pode-se promover um atendimento ao cliente mais escal\u00e1vel com o aux\u00edlio das automa\u00e7\u00f5es adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse<strong> escalonamento da comunica\u00e7\u00e3o pode auxiliar tanto em um atendimento mais \u00e1gil e veloz<\/strong> quanto padronizado para seus diferentes clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, escrevemos este conte\u00fado para auxiliar voc\u00ea, pessoa gestora a realizar um atendimento por <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/produto-digital-com-whatsapp-e-ia\/\">WhatsApp automatizado<\/a> e escalonar a comunica\u00e7\u00e3o para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Faz sentido pra voc\u00ea? Ent\u00e3o boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/dicas-para-usar-whatsapp-empresarial\/\">6 dicas para usar WhatsApp empresarial com tudo o que ele tem a oferecer<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-whatsapp-api\"><strong>O que \u00e9 WhatsApp API?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 conhece o WhatsApp Business de outros conte\u00fados nossos, e se ainda n\u00e3o conhece, pode conferir <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-business-empresa\/\">aqui<\/a>, onde explicamos de forma detalhada sobre a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas sabia que existe uma outra vers\u00e3o do aplicativo tamb\u00e9m focada em <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a>? O <strong>WhatsApp API.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp Business app, mais conhecido do p\u00fablico, tem foco em empresas de menor porte, muitas vezes individuais, e supre a necessidade de empresas com um menor volume de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/implementar-a-api-oficial-do-whatsapp\/\">WhatsApp Business API<\/a>, \u00e9 uma vers\u00e3o muito mais robusta, que visa atender empresas de maior porte. Ela permite o <strong>uso de automa\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/inteligencia-artificial-no-whatsapp-funil-de-vendas\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a> e m\u00faltiplos atendentes<\/strong> atuando com um mesmo n\u00famero, o que permite um atendimento mais \u00e1gil e escal\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 ideal para empresas com maior volume de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda ficou confuso? vamos explicar as principais diferen\u00e7as:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"diferencas-entre-o-whatsapp-business-app-e-api\"><strong>Diferen\u00e7as entre o WhatsApp Business App e API<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora ambas sejam ferramentas de neg\u00f3cios, elas possuem suas diferen\u00e7as entre si, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>WhatsApp Business app: <\/strong>Plataforma planejada para auxiliar pequenos empres\u00e1rios, \u00e9 ideal para um volume enxuto de mensagens.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma vers\u00e3o bem simplificada e com algumas limita\u00e7\u00f5es, tais como permitir apenas programa\u00e7\u00f5es de mensagens de aviso de hor\u00e1rio autom\u00e1ticas, e quaisquer solicita\u00e7\u00f5es devem ser respondidas uma a uma, o que pode gerar um esfor\u00e7o e tempo substanciais para a equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>WhatsApp Business API: <\/strong>Plataforma muito mais robusta, planejada para atender empresas de maior porte, e que exige um maior volume de mensagens.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ele permite que mais de um funcion\u00e1rio atenda pelo mesmo n\u00famero de WhatsApp, e permite a implementa\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00f5es, como chatbots, que ir\u00e3o permitir a resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de d\u00favidas iniciais por parte de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com este <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/envio-em-massa-com-chatbots\/\">chatbot<\/a>, muitas d\u00favidas recorrentes por parte de seus clientes, como sobre faturas e cadastros podem ser resolvidas de&nbsp; forma simples e sua equipe de suporte ter\u00e1 mais tempo para atender tickets mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea conhece as diferen\u00e7as, como aplicar este <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-24h-no-whatsapp\/\">atendimento automatizado<\/a> em sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-aplicar-o-atendimento-automatizado\"><strong>Como aplicar o atendimento automatizado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para aplicar um atendimento organizado voc\u00ea deve seguir os seguintes passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Utilize um provedor oficial: <\/strong>Para a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;API, \u00e9 necess\u00e1ria a aprova\u00e7\u00e3o oficial do aplicativo, e um provedor oficial pode fazer a ponte de contato entre sua empresa e o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Desenvolva um sistema h\u00edbrido de comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>A comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva deve possuir tanto humanos quanto bots em seu atendimento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Isso levar\u00e1 a uma diminui\u00e7\u00e3o de custos e um <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/api-oficial-do-whatsapp-como-migrar\/\">atendimento escal\u00e1vel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Utilize an\u00e1lise de dados: <\/strong>Todos esses processos podem n\u00e3o funcionar da melhor forma se n\u00e3o houver um processo de melhoria cont\u00ednua que identifique pontos de melhoria.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>N\u00e3o copie modelos de outras empresas, cada segmento \u00e9 \u00fanico e a melhor estrat\u00e9gia \u00e9 desenvolver sua estrat\u00e9gia e implementar melhorias com os feedbacks recebidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Analise os dados recebidos e implemente planos de a\u00e7\u00e3o eficientes baseados nesses dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dica-extra\"><strong>Dica extra&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uma dica importante \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de um software de integra\u00e7\u00e3o para o WhatsApp. Com ele voc\u00ea pode&nbsp; integrar v\u00e1rias m\u00e1quinas a um mesmo WhatsApp Business API, permitindo um atendimento facilitado e assertivo.<\/p>\n\n\n\n<p>O software especializado permitir\u00e1 organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada intera\u00e7\u00e3o seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no \u00e2mbito estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma alternativa \u00e9 o software <strong>uTalk<\/strong>, software de integra\u00e7\u00e3o do grupo <strong>Umbler<\/strong>. Com o uTalk voc\u00ea pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores, onde alcan\u00e7amos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusao\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso conte\u00fado? Agora voc\u00ea sabe como realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp de forma automatizada para a sua empresa e o utilizar para escalar a comunica\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea aprendeu a <strong>diferen\u00e7a entre os WhatsApp Business App e API e em qual situa\u00e7\u00e3o cada um \u00e9 mais adequado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendeu sobre as vantagens de utiliz\u00e1-lo em seu atendimento, e que ele tem caracter\u00edsticas especiais que devem ser levadas em conta ao ser utilizada, como a necessidade de um atendimento \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p>E viu com a ajuda de um software especializado como o uTalk, a gest\u00e3o de atendimento ao cliente via WhatsApp, t\u00e3o importante para empresas atuais, pode ser automatizada, e seu atendimento ao cliente pode ser escalonado e atuar de forma mais assertiva!<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? entre em <a href=\"https:\/\/bit.ly\/whatsapp-utalk\">contato<\/a> conosco que tiraremos suas d\u00favidas!<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais como a Umbler pode te ajudar? Agende conosco uma <a href=\"https:\/\/utalk.umbler.com\/account\/registro\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que hoje \u00e9 imposs\u00edvel n\u00e3o utilizar o WhatsApp como canal oficial de comunica\u00e7\u00e3o para a sua empresa, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe. Afinal, mais de 100 milh\u00f5es de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones. E ele \u00e9 respons\u00e1vel por uma parte consider\u00e1vel do tempo de uso empregado pelos usu\u00e1rios. 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