{"id":7088,"date":"2022-02-23T13:04:00","date_gmt":"2022-02-23T16:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7088"},"modified":"2022-04-19T15:43:54","modified_gmt":"2022-04-19T18:43:54","slug":"como-iniciar-uma-conversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-iniciar-uma-conversa\/","title":{"rendered":"Dicas de como iniciar uma conversa com o cliente no WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

Em um mercado extremamente competitivo, as empresas precisam apostar na aproxima\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico utilizando os mesmos canais que eles<\/strong>, como \u00e9 o caso do WhatsApp<\/a>, onde \u00e9 poss\u00edvel tornar o atendimento<\/a> muito mais pr\u00e1tico e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, embora boa parte das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 utilizem o WhatsApp para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os seus consumidores, muitos gestores acabam n\u00e3o sabendo como iniciar uma conversa com o cliente, utilizando t\u00e9cnicas pouco eficientes para isso. Em muitas situa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de n\u00e3o iniciar corretamente uma conversa com o consumidor, ela n\u00e3o \u00e9 continuada da melhor maneira poss\u00edvel, prejudicando o atendimento por completo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E com a import\u00e2ncia do WhatsApp para a gera\u00e7\u00e3o de lucros nos mais diferentes modelos de neg\u00f3cios<\/a> existentes no mercado, torna-se fundamental investir no aprendizado para garantir que as expectativas do p\u00fablico sejam supridas durante o atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, significa que est\u00e1 disposto a aprender as melhores t\u00e9cnicas para iniciar e dar continuidade a uma conversa com os consumidores da sua empresa pelo WhatsApp, n\u00e3o \u00e9 verdade? Pois bem! N\u00e3o deixe de ler esse texto at\u00e9 o final para saber mais sobre esse assunto.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

A minha empresa realmente precisa investir no atendimento via WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se existe um aplicativo que caiu no gosto dos brasileiros, esse aplicativo \u00e9 o WhatsApp. Desde o seu surgimento, ele nunca parou de crescer, e est\u00e1 instalado em cerca de 99% dos smartphones brasileiros atualmente<\/strong>. \u00c9 isso o que diz uma pesquisa<\/a> realizada pela Mobile Time em uma parceria com a Opinion Box.<\/p>\n\n\n\n

Ainda de acordo com a pesquisa, 76% desses usu\u00e1rios j\u00e1 utilizaram o aplicativo para entrar em contato com alguma marca<\/strong>. Ou seja, as empresas que n\u00e3o est\u00e3o inseridas no WhatsApp acabam perdendo uma grande oportunidade de aproxima\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Considerando a alta competitividade existente no mercado atual, um simples investimento em uma ferramenta como o WhatsApp pode fazer uma enorme diferen\u00e7a para alavancar o desempenho de qualquer tipo de neg\u00f3cio<\/strong>. Afinal de contas, o consumidor est\u00e1 se tornando cada vez mais exigente, e uma simples facilidade no atendimento pode fazer com que ele prefira sua empresa ao inv\u00e9s de buscar alguma outra marca concorrente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, quando uma empresa n\u00e3o aproveita a evolu\u00e7\u00e3o dos novos instrumentos tecnol\u00f3gicos e deixa de inseri-los aos seus processos, ela est\u00e1 correndo o risco de ser ultrapassada por outras empresas<\/strong>. Portanto, \u00e9 preciso estar atento \u00e0s mudan\u00e7as que est\u00e3o ocorrendo no mercado, sobretudo no comportamento dos consumidores, o que vai contribuir para evitar um isolamento em um mercado extremamente competitivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, o WhatsApp chegou para ficar no mundo dos neg\u00f3cios<\/strong>, ao menos por um bom tempo. O maior benef\u00edcio da ferramenta consiste em facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre vendedores e consumidores<\/strong>. \u00c9 poss\u00edvel enviar mensagens de texto, \u00e1udios, arquivos e at\u00e9 fazer uma chamada de v\u00eddeo com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o da pandemia do novo coronav\u00edrus, os empreendedores tiveram que recorrer a alternativas tecnol\u00f3gicas para n\u00e3o perder ainda mais vendas<\/a>, j\u00e1 que a grande maioria dos com\u00e9rcios tiveram que fechar as suas portas. Assim, as vendas no ambiente digital cresceram de forma nunca antes vista, sendo essa a \u00fanica op\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para uma boa parte dos neg\u00f3cios e consumidores. As empresas que j\u00e1 estavam inseridas nesses ambientes, como o WhatsApp, tiveram mais facilidade para lidar com o novo cen\u00e1rio, enquanto muitos neg\u00f3cios tiveram que se adaptar rapidamente para n\u00e3o serem ainda mais prejudicados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas, afinal, como ter sucesso no atendimento via WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que o WhatsApp \u00e9, de fato, uma boa alternativa para alavancar o desempenho da sua empresa, chegou o momento de descobrir como obter sucesso no atendimento realizado por meio dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n

Mas, antes de qualquer coisa, lembre-se que a primeira conversa com o cliente \u00e9 uma das chances mais importantes para conquistar o consumidor ou perd\u00ea-lo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Sabendo disso, confira agora algumas dicas importantes:<\/p>\n\n\n\n

1- Tente n\u00e3o ir direto ao ponto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por mais que voc\u00ea e seu cliente saibam perfeitamente o real motivo do contato, nem sempre ir direto ao ponto ser\u00e1 a melhor alternativa. O ideal \u00e9 come\u00e7ar se apresentando, al\u00e9m de apresentar a empresa, buscando at\u00e9 mesmo saber mais sobre o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ao conhecer melhor o seu cliente, voc\u00ea vai conseguir oferecer um atendimento mais personalizado, compreendendo as dores, necessidades e aquilo que o seu consumidor est\u00e1 buscando<\/strong>. \u00c9 a partir disso que a melhor proposta deve ser apresentada.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido prolongar por muito tempo essa apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong>, at\u00e9 para evitar que vire algo cansativo para ambas as partes. Tenha em mente que essa t\u00e9cnica \u00e9 \u00fatil somente para n\u00e3o demonstrar ao consumidor que a compra do produto ou servi\u00e7o \u00e9 \u00fanica coisa que importa. Al\u00e9m disso, se voc\u00ea est\u00e1 observando que o seu cliente est\u00e1 com pouco tempo, o ideal \u00e9 pular as etapas iniciais de apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2- Considere investir em uma plataforma de chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se o WhatsApp da sua empresa est\u00e1 sobrecarregado e a sua equipe n\u00e3o est\u00e1 conseguindo dar conta, talvez seja o momento de investir em uma boa plataforma de chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essa alternativa \u00e9 bastante \u00fatil para executar a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, mas que acabam demandando uma grande quantidade de tempo da sua equipe, como recepcionar os clientes<\/strong>. Al\u00e9m disso, muitas d\u00favidas dos seus clientes podem ser solucionadas de forma extremamente \u00e1gil pelo chatbot, contribuindo ainda mais para n\u00e3o sobrecarregar os colaboradores do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, \u00e9 importante ter em mente que se voc\u00ea deseja iniciar uma conversa com o seu cliente utilizando algumas t\u00e9cnicas espec\u00edficas, o chatbot deve ser pensado somente para dar boas-vindas ao seu p\u00fablico, ou at\u00e9 mesmo para avaliar o atendimento prestado por um profissional da sua equipe<\/strong>. Assim, ap\u00f3s receber boas-vindas, o cliente escolhe o setor que busca entrar em contato e \u00e9 redirecionado automaticamente para um profissional que consiga atender suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que, por mais que o atendimento seja prestado por um dos colaboradores da sua empresa, o chatbot contribui para organizar esse atendimento, recepcionando e direcionando o cliente para o lugar certo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3- Mostre interesse no decorrer da conversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Se o consumidor percebe um grau de desinteresse na conversa, certamente isso vai ser o suficiente para aborrec\u00ea-lo.<\/p>\n\n\n\n

Mas o que transparece falta de interesse em um atendimento via WhatsApp<\/a>? A resposta \u00e9 simples: demora para responder, respostas curtas para eventuais d\u00favidas, redirecionamento excessivo do cliente para outros colaboradores e por a\u00ed vai<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que mais chama aten\u00e7\u00e3o nesse tema \u00e9 que a falta de interesse \u00e9 demonstrada em um ritmo muito maior do que se imagina<\/strong>, at\u00e9 mesmo durante situa\u00e7\u00f5es em que a empresa nem imagina. Portanto, re\u00fana as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que os seus colaboradores n\u00e3o fiquem sobrecarregados e treine sua equipe para dar exatamente as respostas que o p\u00fablico espera receber<\/strong>. Ao fazer isso, as chances de demonstrar uma falta de interesse diminuem bastante.<\/p>\n\n\n\n

4- Busque personalizar o contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como foi falado anteriormente, os consumidores est\u00e3o se tornando cada vez mais exigentes, o que significa que as empresas precisam levar essa nova realidade em considera\u00e7\u00e3o. E uma das melhores maneiras para conquistar o cliente durante o atendimento \u00e9 justamente por meio de uma comunica\u00e7\u00e3o mais personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, \u00e9 importante entrar em contato com o consumidor utilizando uma linguagem que tenha rela\u00e7\u00e3o com o perfil dele<\/strong>. Mas, talvez voc\u00ea esteja se perguntando o que deve ser feito para descobrir o perfil do p\u00fablico da sua empresa, acertei? Pois bem, uma das formas mais recomendadas para tornar isso poss\u00edvel \u00e9 estabelecendo uma <\/strong>persona<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Caso voc\u00ea nunca tenha ouvido falar em persona, saiba que trata-se de uma representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do seu cliente ideal<\/strong>. Esse trabalho \u00e9 realizado por meio de pesquisas, em que os dados reais de comportamento e as caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas do seu p\u00fablico embasam a defini\u00e7\u00e3o da persona. Al\u00e9m disso, suas hist\u00f3rias pessoais, objetivos, motiva\u00e7\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 os seus desafios tamb\u00e9m contribuem para gerar essa defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5- Tenha cuidado com cada uma das mensagens enviadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para n\u00e3o afastar os clientes durante o atendimento, \u00e9 fundamental prestar aten\u00e7\u00e3o no que est\u00e1 sendo enviado. Isso significa que os colaboradores respons\u00e1veis pelo atendimento precisam evitar o envio de textos longos para perguntas simples, por exemplo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No caso dos emojis, eles s\u00e3o bem vindos, mas devem ser usados com modera\u00e7\u00e3o<\/strong>. Mesmo que o seu cliente mande diversas carinhas felizes no decorrer da conversa, voc\u00ea deve utilizar emojis que fa\u00e7am sentido com o que est\u00e1 sendo abordado.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 recomendado for\u00e7ar uma intera\u00e7\u00e3o caso o cliente n\u00e3o tenha demonstrado interesse nas primeiras tentativas<\/strong>. Se ela est\u00e1 dando sinais de que n\u00e3o quer conversar, o colaborador da sua empresa n\u00e3o deve insistir. Portanto, busque focar nas pessoas que demonstram interesse<\/strong>, at\u00e9 por existir maiores chances de uma venda ser, de fato, concretizada.<\/p>\n\n\n\n

E a\u00ed, o que voc\u00ea achou das nossas dicas? Caso tenha gostado desse conte\u00fado e queira aprender mais, basta dar um clique aqui<\/a> para acessar o nosso blog, onde voc\u00ea vai encontrar uma s\u00e9rie de outras informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n

Se, por outro lado, voc\u00ea deseje saber mais sobre o nosso trabalho, voc\u00ea s\u00f3 precisa clicar aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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