{"id":7026,"date":"2022-01-26T12:13:44","date_gmt":"2022-01-26T14:13:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7026"},"modified":"2022-04-22T11:01:29","modified_gmt":"2022-04-22T14:01:29","slug":"atendimento-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Atendimento via WhatsApp: saiba como sua empresa pode realizar um de qualidade!"},"content":{"rendered":"\n

Est\u00e1 cada vez mais comum entre as empresas utilizar o WhatsApp<\/a> como canal de comunica\u00e7\u00e3o. Afinal, mais de 100 milh\u00f5es de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, ao observar este gigantesco mercado em potencial, as empresas n\u00e3o est\u00e3o medindo esfor\u00e7os em se adaptar. Inclusive, o WhatsApp Business, ferramenta de mercado, j\u00e1 \u00e9 utilizado por 5 milh\u00f5es de empresas<\/a> no mundo.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que seja uma grande oportunidade de neg\u00f3cios<\/a>, com mais de 70% dos brasileiros possuindo a rede social, se sua abordagem n\u00e3o for assertiva, o efeito gerado pode ser contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O contato via WhatsApp exige uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e veloz. Assim, se houver demora ou falta de resposta para seu cliente, a experi\u00eancia com o atendimento<\/a> pode ficar comprometida.<\/p>\n\n\n\n

Exige tamb\u00e9m que a devida integra\u00e7\u00e3o entre as informa\u00e7\u00f5es sejam realizadas. Dessa forma, evitando perda de informa\u00e7\u00f5es e despadroniza\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, escrevemos este conte\u00fado para auxiliar voc\u00ea, pessoa gestora, a realizar um atendimento por WhatsApp de qualidade e alavancar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Faz sentido pra voc\u00ea? Ent\u00e3o boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Utalk: veja como melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente com esta ferramenta<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que realizar o atendimento de seus clientes via WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como dito anteriormente, o WhatsApp \u00e9 uma ferramenta extremamente popular. De acordo com uma pesquisa realizada pelo grupo Mobile Time, o WhatsApp \u00e9 o aplicativo mais aberto pelos brasileiros.<\/a> Assim como aquele que passam mais tempo durante o dia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado, tanto as empresas se adaptaram para essa realidade quanto o pr\u00f3prio WhatsApp, que criou o WhatsApp Business<\/a>. Isso para que as empresas pudessem melhor aproveitar esta oportunidade de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O Atendimento por WhatsApp traz uma caracter\u00edstica peculiar, sua menor formalidade, por ser uma ferramenta de contato mais casual.<\/p>\n\n\n\n

Mas este atendimento requer alguns cuidados. Deve-se respeitar a din\u00e2mica desta rede social, onde o contato tem uma maior celeridade.<\/p>\n\n\n\n

Dentre algumas dicas para o melhor atendimento via Whatsapp<\/a> temos:<\/p>\n\n\n\n

1- Registre e organize as informa\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos grandes desafios do atendimento ao cliente, \u00e9 a falta de registro de informa\u00e7\u00f5es. Isso pode ocasionar em um maior tempo necess\u00e1rio para o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Esse maior tempo de atendimento pode se transformar uma experi\u00eancia negativa do cliente com sua solu\u00e7\u00e3o. Com isso, tornando-o em um potencial detrator de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Invista no registro de informa\u00e7\u00f5es de seus clientes. Assim, ir\u00e1 facilitar os pr\u00f3ximos atendimentos bem como a coleta assertiva de dados sobre ele.<\/p>\n\n\n\n

2- Promova um atendimento \u00e1gil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como dito anteriormente, o contato via WhatsApp deve ser c\u00e9lere. E o atendimento por meio dele n\u00e3o pode ser diferente.<\/p>\n\n\n\n

A possibilidade da troca de mensagens instant\u00e2neas promove um potencial de escalabilidade. Dessa forma, que pode auxiliar seu neg\u00f3cio a promover um melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Uma vantagem da utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp em seu atendimento, \u00e9 que um colaborador pode atender mais de um cliente. Promovendo uma maior produtividade.<\/p>\n\n\n\n

3- Padronize seu atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes de tudo, um dos pontos de melhoria mais citados quando se trata de atendimento remoto \u00e9 a falta de padroniza\u00e7\u00e3o no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 comum ouvir sobre informa\u00e7\u00f5es diferentes que repassadas por diferentes funcion\u00e1rios. Bem como diferen\u00e7as no tratamento para com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, treinar seus colaboradores de maneira adequada de modo que seu atendimento seja uniforme independente de quem o realize se torna imprescind\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental todos conhe\u00e7am o \u201ctom e voz\u201d da empresa. Assim, evitar\u00e1 baixos padr\u00f5es no atendimento. E promover\u00e1 uma experi\u00eancia uniforme para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

4- Utilize mensagens autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Portanto, se seu neg\u00f3cio exige um atendimento com um volume consider\u00e1vel. Por isso, o uso de mensagens automatizadas se torna essencial.<\/p>\n\n\n\n

Mas ele tamb\u00e9m pode auxiliar neg\u00f3cios em quaisquer modelos. Pois funcionam independente do dia e hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Eles podem ajudar a tirar as mais comuns d\u00favidas. Evitando a poss\u00edvel espera de seus clientes pela resposta \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp Business possui uma incr\u00edvel ferramenta de personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens autom\u00e1ticas. Com ela, voc\u00ea pode escalonar seu atendimento e o direcionar para os casos mais complexos. <\/p>\n\n\n\n

5- Promova a melhoria cont\u00ednua<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Por melhor planejado que seja seu modelo de atendimento, ao longo do processo oportunidades de melhoria s\u00e3o observadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante criar esta cultura de melhoria cont\u00ednua no atendimento. De modo que se torne um h\u00e1bito saud\u00e1vel. Assim, para que seu atendimento esteja em um processo constante de evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se utilize de m\u00e9tricas e dados disponibilizados pelo pr\u00f3prio WhatsApp. Por fim, identifique oportunidades de melhoria. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 promover e manter um atendimento de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

6- Se utilize da tecnologia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uma dica de ouro \u00e9 o investimento em um software de integra\u00e7\u00e3o para o WhatsApp. Com ele voc\u00ea pode  integrar v\u00e1rias m\u00e1quinas a um mesmo WhatsApp Business. Permitindo um atendimento facilitado e assertivo.<\/p>\n\n\n\n

O software especializado permitir\u00e1 organizar seu contato com clientes. Possibilitando que cada intera\u00e7\u00e3o seja registrada e facilmente gerida. Assim, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no \u00e2mbito estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Uma alternativa \u00e9 o software uTalk<\/strong>, software de integra\u00e7\u00e3o do grupo Umbler<\/strong>. Com o uTalk voc\u00ea pode colocar quantos operadores quiser. Atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores. Dessa maneira, alcan\u00e7amos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil. Consequentemente, simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gostou do nosso conte\u00fado? Agora voc\u00ea sabe como realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp para a sua empresa e o utilizar para alavancar seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea aprendeu que o atendimento via WhatsApp \u00e9 uma tend\u00eancia do mercado, tendo em vista o grande n\u00famero de usu\u00e1rios na plataforma<\/p>\n\n\n\n

Entendeu sobre as vantagens de o utilizar em seu atendimento. E que ele tem caracter\u00edsticas especiais que devem ser levadas em conta ao ser utilizada. Como a import\u00e2ncia de um atendimento \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n

Aprendeu dicas de como o realizar com qualidade. Com o registro de informa\u00e7\u00f5es, contato \u00e1gil, utiliza\u00e7\u00e3o de mensagens autom\u00e1ticas e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Ainda, entendeu que com a ajuda de um software especializado, sua vida \u00e9 simplificada. Com menor chance de desconfortos! A gest\u00e3o de atendimento ao cliente via WhatsApp \u00e9 importante para empresas atuais.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em contato<\/a> conosco. Tiraremos todas as suas d\u00favidas! Quer saber mais como a Umbler pode te ajudar? Realize uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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