{"id":7009,"date":"2021-12-28T15:18:00","date_gmt":"2021-12-28T17:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=7009"},"modified":"2022-07-26T15:54:05","modified_gmt":"2022-07-26T18:54:05","slug":"dicas-para-centralizar-o-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/dicas-para-centralizar-o-atendimento\/","title":{"rendered":"5 dicas para centralizar o atendimento aos clientes da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Primeiramente, estar por dentro de dicas para centralizar o atendimento<\/a> ao cliente \u00e9 uma pe\u00e7a important\u00edssima para qualquer neg\u00f3cio. Seja B2B ou B2C, ele \u00e9 uma parte primordial em garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de seu cliente com os pontos de contato estabelecidos com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil n\u00e3o lembrar de alguma hist\u00f3ria de p\u00e9ssimo atendimento, e n\u00e3o \u00e0 toa, em 2015, segundo pesquisa da Accenture, empresas brasileiras perderam 217 bilh\u00f5es de reais por mau atendimento<\/a>. E para um bom atendimento \u00e9 necess\u00e1rio que seus clientes tenham uma experi\u00eancia padronizada em quaisquer canais dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Onde antes era comum que cada departamento possu\u00edsse seu pr\u00f3prio reposit\u00f3rio de informa\u00e7\u00f5es, e informa\u00e7\u00f5es diferentes eram dadas por diferentes setores, com o avan\u00e7o da tecnologia<\/a>, \u00e9 uma realidade\u00a0 em desuso. Com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, agora \u00e9 poss\u00edvel centralizar as informa\u00e7\u00f5es de modo que n\u00e3o haja diferen\u00e7a entre tom, voz e informa\u00e7\u00f5es empregadas pelos diferentes canais das empresas.<\/p>\n\n\n\n

Mas esta integra\u00e7\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o podem n\u00e3o ser t\u00e3o simples de se empregar e \u00e9 comum que gestores tenham dificuldades em sua aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pensando em voc\u00ea, pessoa respons\u00e1vel pela gest\u00e3o, que deseja centralizar o atendimento de seus clientes, preparamos um conte\u00fado para ajudar voc\u00ea a aplicar esta centraliza\u00e7\u00e3o e tirar os maiores benef\u00edcios dela para sua empresa. Faz sentido para voc\u00ea? Ent\u00e3o, boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Confira como a inova\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 transformando o mercado empreendedor<\/a><\/p>\n\n\n\n

Quais os problemas de um atendimento descentralizado?<\/h2>\n\n\n\n

Sobram meios de comunica\u00e7\u00e3o no dia de hoje. Seja e-mail, WhatsApp<\/a>, celular, at\u00e9 mesmo chats de comunica\u00e7\u00e3o em sites. Por isso, muitas empresas t\u00eam adotado uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o multicanal como forma oficial de manter o di\u00e1logo com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Embora esta presen\u00e7a multicanais seja realmente \u00fatil, se ela atuar de forma descentralizada, pode gerar algumas dificuldades. Um cliente, ao fazer uma reclama\u00e7\u00e3o no sistema de suporte, pode ter que enviar seus dados em um canal, como o telefone por exemplo, e ao utilizar outro canal, como o chat, ter de preencher novamente suas informa\u00e7\u00f5es e executar um novo protocolo.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum tamb\u00e9m, por esta falta de informa\u00e7\u00f5es centralizadas, que as informa\u00e7\u00f5es empregadas por certo setor, sejam diferentes das de outros setores, ou at\u00e9 funcion\u00e1rios diferentes, o que pode gerar certo desconforto para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como a centraliza\u00e7\u00e3o do atendimento pode te ajudar?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que entendemos o problema de um atendimento descentralizado \u00e9 mais f\u00e1cil entender como um atendimento centralizado pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n

A centraliza\u00e7\u00e3o do atendimento consiste na integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de atendimento, de modo que as informa\u00e7\u00f5es sejam compartilhadas e o cliente tenha a mesma experi\u00eancia independentemente do canal utilizado.<\/p>\n\n\n\n

Em vez de trabalhar separadamente com cada canal, a estrat\u00e9gia de atendimento centralizado unifica todos em uma central. Por isto, todas as equipes ter\u00e3o acesso \u00e0s mesmas informa\u00e7\u00f5es para auxiliar o cliente de forma padronizada e constante.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, o cliente ter\u00e1 a mesma experi\u00eancia independentemente do canal utilizado, minimizando desconfortos.<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para centralizar o atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Para centraliza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento, embora a princ\u00edpio pare\u00e7a um processo complexo, pode ser realizada com simples passos, que ser\u00e3o dispostos a seguir:<\/p>\n\n\n\n

1- Mapeie e padronize seus processos<\/h3>\n\n\n\n

Uma vez que seus canais de comunica\u00e7\u00e3o ter\u00e3o que lidar com diferentes partes interessadas, o primeiro passo \u00e9 padronizar os processos. Todos os seus canais devem empregar os mesmos tons e voz, al\u00e9m de empregar os mesmos procedimentos.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma a padroniza\u00e7\u00e3o de processos envolve uma s\u00e9rie de procedimentos que seus canais de comunica\u00e7\u00e3o devem adotar de maneira sistem\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

2- Realize treinamentos<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o adianta possuir os melhores processos do mercado, se sua equipe n\u00e3o for treinada de forma adequada. Com o treinamento assertivo, os processos ser\u00e3o melhor assimilados por seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante salientar a necessidade de const\u00e2ncia nestes treinamentos, ou algumas das boas pr\u00e1ticas podem cair em desuso.<\/p>\n\n\n\n

3- Crie canais centralizados<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 de conhecimento geral o poder da comunica\u00e7\u00e3o para o sucesso de um neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 imprescind\u00edvel que haja um canal onde os dados e informa\u00e7\u00f5es estejam disponibilizados de forma centralizada.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, evitamos os ru\u00eddos e falhas de comunica\u00e7\u00e3o e o cliente ter\u00e1 um maior \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4- Trabalhe na melhoria cont\u00ednua<\/h3>\n\n\n\n

Tendo processos mapeados e padronizados e o devido treinamento, agora se faz necess\u00e1rio trabalhar na melhoria do desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Crie indicadores de performance, e de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com seu atendimento, duas dicas s\u00e3o o NPS<\/strong>, que indica o quanto seu cliente recomendaria seu atendimento para um amigo ou conhecido ou o CSAT<\/strong>, que indica o quanto ele est\u00e1 satisfeito com seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

5- Utilize a tecnologia a seu favor<\/h3>\n\n\n\n

As dicas anteriores s\u00e3o importantes e at\u00e9 mesmo imprescind\u00edveis, mas para execut\u00e1-las da forma mais assertiva, a tecnologia pode te ajudar.<\/p>\n\n\n\n

Dica extra: Umbler<\/h2>\n\n\n\n

Como dito anteriormente, uma boa aposta \u00e9 investir em uma solu\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o para o atendimento. Com ele, voc\u00ea pode integrar v\u00e1rias m\u00e1quinas a seus canais, permitindo um atendimento facilitado, centralizado e assertivo.<\/p>\n\n\n\n

O software especializado permitir\u00e1 organizar seu contato com clientes, possibilitando que cada intera\u00e7\u00e3o seja registrada e facilmente gerida, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no \u00e2mbito estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Assim, uma alternativa \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o da Umbler<\/strong>. Com a Umbler e suas ferramentas, voc\u00ea pode colocar quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico canal de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o de in\u00fameros empreendedores, onde alcan\u00e7amos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil, simplificando a gest\u00e3o de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Gostou das nossas dicas para centralizar o atendimento? Agora voc\u00ea sabe como centralizar a gest\u00e3o de atendimento ao cliente de sua empresa e a utilizar para alavancar seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea aprendeu que em um mercado que exige uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel no atendimento, e que a descentraliza\u00e7\u00e3o pode gerar pontos de contato onde a intera\u00e7\u00e3o com seus clientes pode ser desagrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Entendeu sobre as vantagens de se utilizar um atendimento centralizado e como o aplicar na pr\u00e1tica, mapeando processos, treinando sua equipe, trabalhando na melhoria cont\u00ednua e investindo em tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

E viu com a ajuda de um solu\u00e7\u00e3o especializada, a gest\u00e3o otimizada de atendimento ao cliente, t\u00e3o importante na vida de uma empresa, pode ser simplificada, e com menor chance de desconfortos!<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pensando em automatizar sua gest\u00e3o de atendimento ao cliente? Entre em contato<\/a> conosco que tiramos suas d\u00favidas!<\/p>\n\n\n\n

Ah, e caso queira saber mais como a Umbler pode te ajudar, basta falar com um de nossos especialistas<\/a> agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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