{"id":6994,"date":"2022-01-20T15:45:00","date_gmt":"2022-01-20T17:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=6994"},"modified":"2022-07-25T18:23:22","modified_gmt":"2022-07-25T21:23:22","slug":"equipe-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/equipe-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Equipe de atendimento: 5 formas de deix\u00e1-la mais preparada para atender seus clientes"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea tem dificuldade em deixar a sua equipe de atendimento<\/a> totalmente alinhada e otimizada? Pode ter certeza que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 sozinho nessa, milhares de empresas passam pela dificuldade de ter todos os seus funcion\u00e1rios de atendimento em sua fun\u00e7\u00e3o de trabalham de forma r\u00e1pida, com o objetivo de atender perfeitamente os clientes e n\u00e3o atrasar nenhum contato!<\/p>\n\n\n\n

Pois bem! Se voc\u00ea quer saber como otimizar esse processo e preparar os seus vendedores para atender com sucesso os seus clientes, continue lendo este artigo!<\/p>\n\n\n\n

Como trabalha a equipe de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Na maioria das empresas a equipe de atendimento \u00e9 composta pelo pessoal da recep\u00e7\u00e3o e pelo pessoal do atendimento online. Na recep\u00e7\u00e3o, o atendimento \u00e9 voltado para as pessoas que chegam presencialmente ao local buscando alguma informa\u00e7\u00e3o, tirando alguma d\u00favida ou algo do tipo.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 os que ficam no atendimento online precisam estar o mais r\u00e1pido poss\u00edvela todo vapor atendendo em v\u00e1rios canais: directos, e-mails, chats, whatsapp<\/a>. E por isso, possuem, normalmente, mas dificuldade em conseguir manter uma boa rela\u00e7\u00e3o com o lead.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o foco desse texto \u00e9 te apresentar solu\u00e7\u00f5es, principalmente, para o segundo grupo de atendentes, o de canais online.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia de ter uma equipe de atendimento mais qualificada<\/h2>\n\n\n\n

Quem investe em uma equipe de atendimento qualificada vai estar recebendo em troca bons clientes e o crescimento do seu neg\u00f3cio de forma acelerada. Afinal, a maneira de atender o seu cliente \u00e9 um diferencial na escolha que ela far\u00e1 entre o seu produto\/servi\u00e7o ou do concorrente.<\/p>\n\n\n\n

Para te ajudar a entender melhor, separamos dois pontos que mostram bem essa import\u00e2ncia:<\/p>\n\n\n\n

Atendimento mais r\u00e1pido<\/h3>\n\n\n\n

Com uma equipe qualificada o atendimento \u00e9 bem mais r\u00e1pido. At\u00e9 porque, o funcion\u00e1rio chega no trabalho j\u00e1 com um padr\u00e3o de conversa amig\u00e1vel com o cliente. Ele saber\u00e1 identificar os clientes que realmente querem o seu produto\/servi\u00e7o dos que s\u00e3o curiosos e s\u00f3 querem tomar o tempo da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o atendimento mais r\u00e1pido otimiza todo o processo, pois quanto mais \u00e1gil for o atendimento, mais f\u00e1cil o cliente chegar\u00e1 \u00e0 decis\u00e3o final. Por\u00e9m, \u00e9 claro que n\u00e3o basta ser r\u00e1pido e fazer um atendimento ruim, \u00e9 sempre importante relembrar a necessidade de corrigir as mensagens antes de enviar o cliente, para analisar “tom de voz<\/a>\u201d e se est\u00e1 escrito corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Clientes mais satisfeitos<\/h3>\n\n\n\n

Quando o atendimento \u00e9 feito atrav\u00e9s de um contato educado, utilizando as palavras corretas e mantendo o respeito com o cliente, n\u00e3o tem como dar errado. No entanto, muitas empresas colocam a mesma pessoa para ser respons\u00e1vel pelo atendimento presencial e online, assim, as dificuldades com os clientes sempre aparecem.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea com certeza j\u00e1 tentou pedir alguma coisa online e o atendente demorou muito para responder ou s\u00f3 respondia por \u00e1udio para agilizar o contato. At\u00e9 porque, o nosso objetivo \u00e9 sempre ter os clientes satisfeitos para que eles indiquem e voltem a pedir o nosso produto\/servi\u00e7o!<\/p>\n\n\n\n

5 dicas para preparar a sua equipe de atendimento <\/h2>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 entendemos como trabalha a equipe de atendimento, vamos a cereja do bolo: 5 dicas para preparar o seu time a atender seus clientes. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1. Preste aten\u00e7\u00e3o aos feedbacks dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes s\u00e3o o ponto chave de qualquer neg\u00f3cio, por isso, para preparar a sua equipe \u00e9 relevante juntar alguns feedbacks<\/a> dos seus clientes e analis\u00e1-los. Ap\u00f3s a an\u00e1lise, voc\u00ea se junta com a equipe e mostra para todos participarem da conversa com foco em como resolver aquela cr\u00edtica deixada pelo cliente sobre o feedback.<\/p>\n\n\n\n

Esses feedbacks v\u00e3o te ajudar a encontrar pontos de melhorias para os pr\u00f3ximos atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

2. Organize o respons\u00e1vel por cada canal<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea atende por diversos canais, \u00e9 interessante separar o funcion\u00e1rio respons\u00e1vel por cada um. Por exemplo, se eu sou uma empresa, tenho dois funcion\u00e1rios para atendimento e recebo contato por WhatsApp, e-mail, direct do Instagram e chat do site, eu posso separar o meu time por canais para otimizar o processo.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, um funcion\u00e1rio atende todos que chegam por WhatsApp e e-mail e o outro atende todos que chegam pelo direct e pelo chat do site. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel de maneira mais r\u00e1pida encontrar os problemas de comunica\u00e7\u00e3o e solucion\u00e1-los e, no geral, atender com mais rapidez o cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. Utilize o Utalk<\/h3>\n\n\n\n

Quando falamos em preparar a sua equipe de atendimento, tamb\u00e9m estamos falando em investimentos em ferramentas que podem otimizar o atendimento ao cliente. \u00c9 isso que buscamos com essa dica!<\/p>\n\n\n\n

O Utalk<\/a> \u00e9\u00a0uma ferramenta em que voc\u00ea coloca quantos operadores quiser, atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp. Com ela voc\u00ea consegue:<\/p>\n\n\n\n