{"id":6790,"date":"2021-08-23T13:36:00","date_gmt":"2021-08-23T16:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=6790"},"modified":"2022-04-19T15:47:35","modified_gmt":"2022-04-19T18:47:35","slug":"relacao-com-o-cliente-utalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/relacao-com-o-cliente-utalk\/","title":{"rendered":"Utalk: veja como melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente com esta ferramenta"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 pensou em reunir todos os atendimentos feitos no WhatsApp<\/a> de forma bastante organizada e em um \u00fanico n\u00famero? Isso, certamente, facilitaria a rela\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong> e poderia trazer retorno financeiro \u00e0 marca, certo?<\/p>\n\n\n\n

Essas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o algumas das possibilidades que o uTalk oferece. <\/p>\n\n\n\n

Essa ferramenta, promovida pela Umbler<\/a>, \u00e9 uma forma de investir na empresa, melhorando a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mas, antes de falar sobre qualquer outra coisa, j\u00e1 que o assunto \u00e9 relacionamento com o cliente, \u00e9 sempre bom lembrar porque voc\u00ea precisa levar isso t\u00e3o a s\u00e9rio…<\/p>\n\n\n\n

Por que investir no relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Relacionamento com o cliente \u00e9, basicamente, a rela\u00e7\u00e3o entre consumidor e marca que \u00e9 constru\u00edda a partir das intera\u00e7\u00f5es em todos os pontos de contato e canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se essa rela\u00e7\u00e3o tiver uma boa gest\u00e3o<\/strong>, h\u00e1 maior probabilidade dos clientes fidelizarem-se e manterem um v\u00ednculo de longo prazo, \u00e0 medida que aumenta a confian\u00e7a que eles t\u00eam na empresa. <\/p>\n\n\n\n

Isso, consequentemente, tamb\u00e9m traz menos preju\u00edzos<\/strong> e frustra\u00e7\u00f5es por parte dos consumidores e mais lucros<\/strong> \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n

Para essa gest\u00e3o do relacionamento, no entanto, \u00e9 preciso elencar uma s\u00e9rie de boas pr\u00e1ticas e a\u00e7\u00f5es <\/strong>que fa\u00e7am com que essa rela\u00e7\u00e3o seja agrad\u00e1vel e possa encantar os clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 a\u00ed que entra a ferramenta uTalk, uma solu\u00e7\u00e3o que permite melhorar a sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente, centralizando toda a comunica\u00e7\u00e3o da empresa em um \u00fanico n\u00famero do WhatsApp.<\/strong> Veremos melhor a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o uTalk<\/h2>\n\n\n\n

O uTalk \u00e9 uma ferramenta da Umbler que permite colocar quantos operadores voc\u00ea desejar atendendo simultaneamente em v\u00e1rios computadores, mas usando um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, todo o time de atendimento<\/a> fica centralizado em um \u00fanico n\u00famero<\/strong> e canal da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessa funcionalidade, com o uTalk, \u00e9 poss\u00edvel organizar as conversas dos times por setores, segmentar os leads no chat e organizar os canais de atendimento da empresa. <\/p>\n\n\n\n

Outra possibilidade \u00e9 criar etiquetas personalizadas<\/strong> que ser\u00e3o associadas a clientes espec\u00edficos, filtrando as conversas e atribuindo-as a determinado membro da equipe.<\/p>\n\n\n\n

Para ter controle de tudo isso, o gestor pode privar conversas ou mesmo disponibilizar a visualiza\u00e7\u00e3o geral para todo o time. Em suma, ele pode gerenciar da forma que for necess\u00e1ria<\/strong> para garantir mais produtividade<\/a> da equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Outras op\u00e7\u00f5es do uTalk s\u00e3o os m\u00f3dulos e fun\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. <\/p>\n\n\n\n

M\u00f3dulo de autoatendimento <\/h3>\n\n\n\n

No m\u00f3dulo de autoatendimento, h\u00e1 um rob\u00f4 que opera por 24 horas, permitindo o envio de mensagens autom\u00e1ticas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea pode programar, por exemplo, uma mensagem personalizada dando as boas-vindas aos clientes que chegarem. <\/p>\n\n\n\n

Nessa mesma mensagem, voc\u00ea pode inserir uma lista com os setores ou operadores que estiverem ativos para atender na sua empresa, assim, o cliente \u00e9 encaminhado diretamente para o contato com quem pode atend\u00ea-lo e ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Se for uma d\u00favida sobre quest\u00f5es financeiras, por exemplo, ele poder\u00e1 selecionar uma op\u00e7\u00e3o de \u201cFalar com o financeiro\u201d e ser encaminhado para solucionar suas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

E, \u00e9 claro, tudo isso ocorre de forma autom\u00e1tica<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O operador espera as intera\u00e7\u00f5es do rob\u00f4 e atende somente quando a conversa for transferida para ele. Isso economiza tempo e poupa parte das tarefas do atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00f3dulo de agendamento<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m do m\u00f3dulo autom\u00e1tico, outra possibilidade \u00e9 o m\u00f3dulo de agendamento. <\/p>\n\n\n\n

Com esse m\u00f3dulo, \u00e9 poss\u00edvel selecionar uma data e hora<\/strong> espec\u00edficas para que mensagens personalizadas ou mensagens do banco de mensagens sejam enviadas para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode acompanhar o status do agendamento, observando se a mensagem est\u00e1 aguardando para ser enviada, se foi enviada ou se houve alguma falha.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens do uTalk<\/h2>\n\n\n\n

Uma das principais vantagens do uTalk \u00e9 concentrar o contato com os clientes em uma das principais plataformas utilizadas pelos usu\u00e1rios hoje em dia, o WhatsApp<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A possibilidade do cliente entrar em contato por esse canal, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 uma vantagem para a empresa. <\/p>\n\n\n\n

Mas, al\u00e9m disso, com os m\u00f3dulos e funcionalidades, o uTalk oferece outros benef\u00edcios<\/strong> e podemos citar alguns\u2026 <\/p>\n\n\n\n

Processos simplificados<\/h3>\n\n\n\n

Com a possibilidade de automatizar algumas mensagens, alguns processos de atendimento da empresa ficam bem mais simples. Ou seja, consequentemente, aumenta o tempo e a produtividade<\/strong> da equipe. <\/p>\n\n\n\n

Mais tempo e produtividade<\/h3>\n\n\n\n

Pois com mensagens programadas e tempo de sobra, o time de atendimento pode focar em atender demandas espec\u00edficas<\/strong>, eliminando a parte mais autom\u00e1tica da conversa. <\/p>\n\n\n\n

A partir disso, h\u00e1 retorno mais r\u00e1pido e mais chances de se alcan\u00e7ar metas.<\/p>\n\n\n\n

Relacionamento mais amig\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n

Eliminando alguns processos, o time de atendimento tamb\u00e9m tem mais possibilidades de se dedicar \u00e0s conversas<\/strong>, tornando-as personalizadas e cada vez mais amig\u00e1veis<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Isso certamente faz com que os clientes se aproximem, se encantem pela empresa e se tornem fi\u00e9is, impactando diretamente nos rendimentos da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Menos fila, mais satisfa\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n

As mensagens autom\u00e1ticas programadas ajudam a evitar e diminuir filas de atendimento<\/strong>. Ent\u00e3o, os clientes esperam menos tempo, saem mais satisfeitos depois da conversa e com mais chances de fidelizar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Maior organiza\u00e7\u00e3o da carteira de clientes<\/h3>\n\n\n\n

Com as possibilidades de segmentar e etiquetar as conversas com os clientes, o uTalk permite maior organiza\u00e7\u00e3o da carteira de clientes, leads e potenciais consumidores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, isso facilita o trabalho do atendimento e mant\u00e9m todos cientes dos processos que est\u00e3o em andamento. <\/p>\n\n\n\n

Melhor controle do gestor<\/h3>\n\n\n\n

No uTalk, o gestor consegue controlar acessos e elencar o que fica vis\u00edvel para quem est\u00e1 no time de atendimento<\/strong>. Dessa maneira, ele mant\u00e9m o controle dos processos e da equipe, evitando poss\u00edveis enganos.<\/p>\n\n\n\n

Como come\u00e7ar a utilizar?<\/h2>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a usar o uTalk e usufruir das suas funcionalidades, basta conect\u00e1-lo ao seu WhatsApp<\/strong>. Voc\u00ea pode come\u00e7ar com um teste gr\u00e1tis<\/a> ou conferir a tabela de pre\u00e7os e planos acessando aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ao acessar a plataforma, <\/p>\n\n\n\n