Um dos maiores desafios de ag\u00eancias tanto de comunica\u00e7\u00e3o, como publicidade e de outros aspectos envolvidos na cria\u00e7\u00e3o \u00e9 a quantidade de altera\u00e7\u00f5es que os clientes solicitam.<\/p>\n\n\n\n
De fato, isso est\u00e1 presente em todas as empresas desse ramo, mas \u00e9 preciso compreender at\u00e9 que ponto essa quantidade de mudan\u00e7as pode afetar a linha de trabalho dos colaboradores e porque um grande fluxo de modifica\u00e7\u00f5es est\u00e1 sendo gerado.<\/p>\n\n\n\n
Como essa \u00e9 uma realidade, ag\u00eancias de todo o mundo possuem suas solu\u00e7\u00f5es para esse problema: algumas colocam limites de refa\u00e7\u00f5es, outras n\u00e3o fecham neg\u00f3cio sem um contrato que tenha essas quest\u00f5es estipuladas, dentre outros.<\/p>\n\n\n\n
Mas \u00e9 importante saber at\u00e9 que ponto as decis\u00f5es podem gerar conflitos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 essencial manter um di\u00e1logo em que ambas as partes (ag\u00eancia e cliente) estejam satisfeitas e sejam compreendidas, para que n\u00e3o ocorra perda de contratos ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o resultado das pe\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso considerar que nem sempre o cliente \u00e9 dif\u00edcil. Algumas vezes a pr\u00f3pria ag\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 perfeitamente alinhada com o trabalho ou n\u00e3o compreendeu exatamente o que deveria ser feito.<\/p>\n\n\n\n
Sabendo da necessidade em diminuir a quantidade de altera\u00e7\u00f5es e informar sobre o quanto um alto volume de mudan\u00e7as em um job j\u00e1 feito pode atrapalhar a rotina de trabalho, criamos este artigo. Confira e veja as dicas.<\/p>\n\n\n\n
Muito se fala sobre a quest\u00e3o do retrabalho<\/a> nas ag\u00eancias ser um dos respons\u00e1veis por atrasos em demandas de outros clientes, e gargalos na produtividade de modo geral.<\/p>\n\n\n\n De fato, \u00e9 um problema, pois al\u00e9m de mobilizar pessoas, tamb\u00e9m pode envolver recursos do empreendimento, para concluir as mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante salientar que a refa\u00e7\u00e3o traz atrasos na produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 com grandes altera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m com simples apontamentos e pequenas mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Assim como outras empresas, as ag\u00eancias possuem seu fluxo de trabalho, que pode envolver a equipe toda, como redatores, revisores, atendimento<\/a> publicit\u00e1rio, diretor de arte e criador de v\u00eddeos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Cada uma das partes envolvidas, al\u00e9m de ter sua agenda pr\u00f3pria, ter\u00e3o que se mobilizar em conjunto para atender essas quest\u00f5es de retrabalho, trazendo preju\u00edzos em diversos n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n Essa situa\u00e7\u00e3o existe mesmo dentro das melhores ag\u00eancias, mas \u00e9 preciso compreender at\u00e9 que ponto \u00e9 aceit\u00e1vel, e se passar do limite, trabalhar para que essa quantidade de altera\u00e7\u00f5es diminua e n\u00e3o atrapalhe no desempenho da empresa de forma geral.<\/p>\n\n\n\n Quando essa quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tratada corretamente, ela pode trazer problemas, como:<\/p>\n\n\n\n Especialistas acreditam que as maiores causas para que a quantidade de altera\u00e7\u00f5es seja alta s\u00e3o a falta de planejamento ao come\u00e7ar um novo projeto e problemas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Uma equipe sem saber exatamente o que precisa ser feito, ter\u00e1 maior probabilidade de entregar algo diferente da expectativa do cliente, assim como cometer erros na execu\u00e7\u00e3o das tarefas.<\/p>\n\n\n\n Para que os problemas gerados por uma alta quantidade de altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o aconte\u00e7a em sua ag\u00eancia, siga algumas dicas e note que as mudan\u00e7as poder\u00e3o ser percebidas em todos os setores.<\/p>\n\n\n\n O cliente \u00e9 uma pessoa, leve isso em considera\u00e7\u00e3o. Por isso, ele tem expectativas, desejos, dores e necessidades, assim como um objetivo a ser alcan\u00e7ado ao solicitar um trabalho, seja ele qual for. <\/p>\n\n\n\n Portanto, \u00e9 muito importante entender desde o come\u00e7o exatamente o que ele deseja com aquele trabalho, suas refer\u00eancias, dentre outros fatores, de prefer\u00eancia ricos em detalhes.<\/p>\n\n\n\n A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> \u00e9 importante em diversos fatores.<\/p>\n\n\n\n No come\u00e7o do trabalho, \u00e9 normal que surjam d\u00favidas e refa\u00e7\u00f5es pontuais, decorrente do alinhamento das tarefas. \u00c9 essencial anotar tudo que o cliente desejou que fosse mudado, para que altera\u00e7\u00f5es como essa n\u00e3o voltem a surgir.<\/p>\n\n\n\n Em in\u00edcio de projetos, \u00e9 comum que o \u00edndice de retrabalho seja maior, mas com o passar do tempo, ao compreender o n\u00edvel de exig\u00eancia dele e a forma como prefere as demandas, o fluxo de trabalho se torna mais linear e fluido.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante dar aten\u00e7\u00e3o ao cliente e entender minuciosamente o que ele deseja, tanto para alinhar com a equipe, como para evitar entregas atrasadas ou diferentes da expectativa.<\/p>\n\n\n\n Para montar um briefing de qualidade, \u00e9 preciso entender que ele vai ser um formul\u00e1rio completo que dar\u00e1 aos colaboradores as respostas para suas d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao cliente que ir\u00e3o atender e os objetivos de cada trabalho.<\/p>\n\n\n\n Portanto, n\u00e3o economize nas perguntas, que podem ser desde as mais gerais, como perguntar o nicho de atua\u00e7\u00e3o da empresa, desde as mais complexas, como personas, p\u00fablico-alvo e dados de mercado.<\/p>\n\n\n\n Um briefing bem montado pode servir para diversas demandas, portanto, nunca entrar\u00e1 em desuso.<\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 que ao enviar esse question\u00e1rio para o cliente, voc\u00ea avise sobre a quantidade de perguntas e o porqu\u00ea delas estarem sendo feitas.<\/p>\n\n\n\n A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial tanto para rela\u00e7\u00f5es humanas, como profissionais. Ao estabelecer um di\u00e1logo assertivo com o cliente, ser\u00e1 mais f\u00e1cil compreender o que ele deseja e o que pode ou n\u00e3o ser feito em cada demanda.<\/p>\n\n\n\n Ambos os lados devem se esfor\u00e7ar para manter uma rela\u00e7\u00e3o pautada no respeito, clareza e objetividade, assim como na empatia, levando em conta que todos t\u00eam seus prazos, demandas, dentre outros.<\/p>\n\n\n\nAlguns problemas que o retrabalho pode trazer<\/h3>\n\n\n\n
O que fazer para diminuir a quantidade de altera\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n
Entenda o que o cliente quer<\/h3>\n\n\n\n
Fa\u00e7a um briefing eficaz<\/h3>\n\n\n\n
Tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n
Analise os erros que foram apontados pelo cliente<\/h3>\n\n\n\n