{"id":6684,"date":"2021-03-16T07:00:00","date_gmt":"2021-03-16T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=6684"},"modified":"2022-03-10T16:00:27","modified_gmt":"2022-03-10T19:00:27","slug":"jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente na ag\u00eancia de marketing: como estruturar de forma eficaz?"},"content":{"rendered":"\n

A jornada do cliente<\/a> \u00e9 um processo do marketing digital<\/a> que visa entender qual \u00e9 o caminho que uma pessoa percorre at\u00e9 realizar uma compra ou fechar um contrato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, s\u00f3 tratamos disso ao falarmos na cria\u00e7\u00e3o de campanhas pela ag\u00eancia, mas voc\u00ea j\u00e1 pensou em aplic\u00e1-la no seu neg\u00f3cio mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Hoje vamos ensinar voc\u00ea a fazer isso, sempre com exemplos e de forma simplificada.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo o nosso post e saiba mais sobre a jornada da cliente e como aplic\u00e1-la na sua ag\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Esse termo \u00e9 muito utilizado no marketing digital, ent\u00e3o voc\u00ea com certeza j\u00e1 ouviu falar dele ou j\u00e1 at\u00e9 sabe o que \u00e9, mas vale a pena relembrar.<\/p>\n\n\n\n

A jornada do cliente nada mais \u00e9 do que o processo que uma pessoa percorre at\u00e9 efetuar uma compra ou a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Muito similar com o funil de vendas<\/a>, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que esses dois conceitos realmente t\u00eam tudo a ver um com o outro, mas sob perspectivas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto o funil de vendas<\/a><\/strong> tem como foco a empresa e as estrat\u00e9gias que devem ser utilizadas para que o lead avance e realize uma compra, a jornada do cliente <\/strong>\u00e9 o que representa em que momento o consumidor realmente est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o foco \u00e9 totalmente o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Esse modelo normalmente \u00e9 utilizado pelas ag\u00eancias de marketing para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais assertivas para os consumidores do seu cliente, mas tamb\u00e9m pode ser usado de forma interna.<\/p>\n\n\n\n

Essa aplica\u00e7\u00e3o oportuniza a compreens\u00e3o do que os leads realmente desejam, assim como a estrutura\u00e7\u00e3o de um planejamento ideal para promover a sua qualifica\u00e7\u00e3o de acordo com as suas necessidades e desejos.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 a jornada do cliente e que ela pode ser aplicada na ag\u00eancia de marketing, \u00e9 hora de aprender as suas etapas.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, vamos explicar cada uma, sempre trazendo exemplos pr\u00e1ticos e relacion\u00e1veis com o seu dia a dia para que voc\u00ea possa compreender melhor esse conceito t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Confira!<\/p>\n\n\n\n

Aprendizado e descoberta<\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 a primeira etapa da jornada do cliente: ele ainda n\u00e3o sabe que tem um problema ou uma dor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Especificamente para ag\u00eancias, isso pode ocorrer de diferentes maneiras.<\/p>\n\n\n\n

Uma das mais comuns s\u00e3o as empresas que n\u00e3o investem em marketing digital, apenas fazendo uma propaganda local <\/strong>ou contando com as indica\u00e7\u00f5es de clientes antigos <\/strong>para conquistar novos.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 muito comum, principalmente em neg\u00f3cios<\/a> que contam com uma gest\u00e3o mais familiar ou centralizada, havendo apenas representantes, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Outra maneira que tamb\u00e9m \u00e9 comum de encontrar s\u00e3o as companhias que j\u00e1 contam com uma divulga\u00e7\u00e3o de marca nos canais digitais, mas tudo \u00e9 feito de maneira interna<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso pode ser executado por um profissional especializado <\/strong>na \u00e1rea de marketing ou ainda por um colaborador<\/strong> que, apesar de n\u00e3o ter dom\u00ednio da \u00e1rea, \u00e9 o respons\u00e1vel por isso.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro caso<\/strong>, a jornada do cliente inicia quando o gestor busca novas maneiras de conseguir aumentar a venda e tornar a sua marca conhecida. J\u00e1 no segundo<\/strong>, normalmente ocorre pela falta de resultados nas estrat\u00e9gias utilizadas.<\/p>\n\n\n\n

Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima etapa \u00e9 a considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, ou seja, quando j\u00e1 se sabe que h\u00e1 um problema e est\u00e1 buscando maneiras de solucion\u00e1-lo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente nunca investiu e, muitas vezes, nem sabe o que \u00e9 marketing digital, ele procurar\u00e1 maneiras de ter mais lucro<\/a>, o que pode envolver diferentes solu\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n