Os chatbots s\u00e3o rob\u00f4s que conseguem identificar padr\u00f5es na conversa para responder da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Isso faz com que os clientes e os colaboradores<\/a> conversem com rob\u00f4s para resolver os seus problemas e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n Como consequ\u00eancia direta, h\u00e1 um aumento na produtividade da ag\u00eancia, que podem focar em fazer o seu trabalho sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Continue lendo o nosso post e saiba mais sobre essa ferramenta e como ela pode ser aplicada no neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o ferramentas que utilizam Intelig\u00eancia Artificial<\/a> e, \u00e0s vezes, Machine Learning<\/a> para conseguir se comunicar com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea deve lembrar do famoso Rob\u00f4 Ed que, dependendo do que fosse perguntado, trazia mais informa\u00e7\u00f5es sobre o meio-ambiente, consumo de energia ou ainda fazia piadinhas.<\/p>\n\n\n\n Ele foi um precursor do que, atualmente, \u00e9 chamado de chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Por meio da detec\u00e7\u00e3o de termos, pode-se configurar respostas autom\u00e1ticas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel ainda ajustar o chatbot para dar respostas completamente naturais, fazendo com que o usu\u00e1rio realmente pense que est\u00e1 conversando com uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n No caso mais evolu\u00eddo ainda, atrav\u00e9s do Machine Learning, o rob\u00f4 consegue aprender novas coisas, n\u00e3o ficando limitado apenas ao que foi configurado para responder.<\/p>\n\n\n\n Clique ali no link do Rob\u00f4 Ed<\/a> e comece a fazer perguntas sobre diferentes \u00e1reas. Ele dar\u00e1 uma resposta com conte\u00fado e links para voc\u00ea saber mais.<\/p>\n\n\n\n Isso mostra que as conversas n\u00e3o s\u00e3o limitadas e, ao aprender mais, ele consegue detectar novos padr\u00f5es, comportamentos e at\u00e9 mesmo tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Os principais benef\u00edcios de utilizar chatbots \u00e9 ter uma ferramenta online 24 horas, sempre com alta produtividade, disponibilidade e agilidade.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que s\u00e3o e como os chatbots funcionam, deve estar se perguntando como eles podem auxiliar a sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Basicamente, eles podem ser utilizados de quatro formas:<\/p>\n\n\n\n Os chatbots s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para fornecer um atendimento<\/a> ao cliente r\u00e1pido e com efici\u00eancia, sem precisar de um colaborador dedicado apenas para isso.<\/p>\n\n\n\n Essa tecnologia<\/a> pode ser utilizada tanto no seu site quanto nas redes sociais, como Facebook e Instagram.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a Comm100<\/a>, empresa especializada em chatbots, 69% das conversas com o cliente podem ser resolvidas do in\u00edcio ao fim com essa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a empresa ainda afirma que 70% dos Millennials t\u00eam uma boa experi\u00eancia com essa forma de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Mas \u00e9 muito importante que seja feita uma boa configura\u00e7\u00e3o para que a conversa realmente consiga auxiliar o cliente.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 pensou ele pedir um or\u00e7amento de marketing de conte\u00fado<\/a> e ser enviado um pre\u00e7o errado? Poderia causar s\u00e9rios problemas e situa\u00e7\u00f5es constrangedoras.<\/p>\n\n\n\n A nossa dica para utiliz\u00e1-lo bem \u00e9 pensar em quais perguntas \u00e9 poss\u00edvel automatizar a resposta, ou seja, aquelas que s\u00e3o mais comuns e repetitivas.<\/p>\n\n\n\n Se sua ag\u00eancia recebe muitas perguntas relacionadas com os servi\u00e7os que s\u00e3o prestados, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel programar uma resposta falando sobre isso.<\/p>\n\n\n\n Caso ache necess\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel, ainda, detalhar mais sobre cada um deles.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 para or\u00e7amentos ou para venda, recomendamos que seja direcionado para consultores. <\/p>\n\n\n\n Outra dica valiosa \u00e9 deixar claro que a qualquer momento os clientes podem pedir para falar com uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n Ainda segundo a Com100, 86% dos consumidores acredita que deve haver a op\u00e7\u00e3o de falar com algu\u00e9m ao conversar com um rob\u00f4.<\/p>\n\n\n\n Trace uma boa estrat\u00e9gia e aproveite ao m\u00e1ximo o potencial dessa forma de atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n O onboarding representa a integra\u00e7\u00e3o de um novo colaborador e busca fazer com que ele se adapte aos processos e at\u00e9 mesmo a uma nova cultura.<\/p>\n\n\n\n Por mais que o gestor tente explicar tudo, sempre h\u00e1 uma pergunta ou outra que fica sem esclarecimento ou uma d\u00favida que s\u00f3 vir\u00e1 depois do in\u00edcio do trabalho.<\/p>\n\n\n\n Os chatbots podem auxiliar nisso! Atrav\u00e9s de uma boa configura\u00e7\u00e3o de respostas, o novo colaborador poder\u00e1 consultar o rob\u00f4 ao inv\u00e9s de ter que ligar, mandar um e-mail ou ir at\u00e9 a mesa do gestor.<\/p>\n\n\n\n Isso faz com que o treinamento seja mais muito r\u00e1pido e, melhor ainda, mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n As informa\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser consultadas sempre que for necess\u00e1rio, sem nenhuma limita\u00e7\u00e3o ou vergonha.<\/p>\n\n\n\n Os FAQs podem ser otimizados atrav\u00e9s de chatbots para atender melhor os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n Existem muitas d\u00favidas sobre os servi\u00e7os que s\u00e3o repetidas e perde-se muito tempo e produtividade por elas.<\/p>\n\n\n\nComo os chatbots funcionam?<\/h2>\n\n\n\n
Como eles podem auxiliar uma ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n
Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Onboarding<\/h3>\n\n\n\n
FAQ<\/h3>\n\n\n\n