Tudo come\u00e7ou em 1960, quando E. Jerome McCarthy, professor e autor norte-americano, criou o que ficou conhecido como \u201cComposto de Marketing\u201d que, na \u00e9poca, era formado por 4 t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s essa cria\u00e7\u00e3o, Philip Kotler, conhecido mundialmente como Pai do Marketing<\/a>, popularizou esse conceito na \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Mas, desde ent\u00e3o, muita coisa mudou e os quatro pilares precisaram passar por uma atualiza\u00e7\u00e3o, o que nos trouxe at\u00e9 as oito defini\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n\n\n\n Por meio delas, sua ag\u00eancia consegue compreender melhor o seu cliente, assim como tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais assertivas e com mais resultados.<\/p>\n\n\n\n Continue lendo o nosso post e saiba mais sobre os 8 Ps do e-commerce!<\/p>\n\n\n\n Confira o significado de cada P!<\/p>\n\n\n\n O primeiro P do e-commerce \u00e9 o pr\u00f3prio produto, que deve ser valorizado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n Sempre gostamos de pensar no produto por meio da Pir\u00e2mide de Maslow, que define as categorias das necessidades humanas:<\/p>\n\n\n\n Segundo essa teoria, os produtos se dividem entre essas categorias. Na base est\u00e3o aqueles ligados com o suporte fisiol\u00f3gico, como comida e \u00e1gua.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 no topo, encontramos os produtos que s\u00e3o completamente sup\u00e9rfluos, ligados ao ego, como itens ou experi\u00eancia de luxo.<\/p>\n\n\n\n Pense em todos os clientes que atende e visualize onde os seus produtos entram nessa pir\u00e2mide. Esse processo tornar\u00e1 a venda deles mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n O pre\u00e7o \u00e9 o segundo pilar e-commerce e \u00e9 um fator muito importante.<\/p>\n\n\n\n Ele tem como objetivo atrair o cliente e deve ser coerente com o p\u00fablico atendido.<\/p>\n\n\n\n Para isso, uma boa dica \u00e9 voltar a pensar no produto e na sua posi\u00e7\u00e3o na Pir\u00e2mide de Maslow para descobrir o real valor que ele tem para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, deve-se pensar na frequ\u00eancia de compra. Ele \u00e9 adquirido semanalmente ou \u00e9 uma compra \u00fanica?<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante, ainda, frisar que o pre\u00e7o n\u00e3o deve considerar apenas o valor monet\u00e1rio, mas sim o valor da marca.<\/p>\n\n\n\n Os celulares, por exemplo, apesar de terem configura\u00e7\u00f5es similares, t\u00eam pre\u00e7os muito diferentes dos outros, uma vez que desejam alcan\u00e7ar segmentos diferentes.<\/p>\n\n\n\n Por isso, para ter uma boa precifica\u00e7\u00e3o, deve-se pensar no custo e, a partir desse valor, descobrir quanto as pessoas est\u00e3o dispostas a pagar.<\/p>\n\n\n\n Em geral, esse n\u00e3o \u00e9 um trabalho realizado por ag\u00eancias. As empresas apresentam os seus cat\u00e1logos e pre\u00e7os definidos previamente.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea notar algum fator que deve ser ajustado, \u00e9 importante saber colocar sua considera\u00e7\u00e3o, sem ofender o produto do cliente.<\/p>\n\n\n\n O ponto de venda, tamb\u00e9m chamado de pra\u00e7a, representa como o cliente chega at\u00e9 a empresa.<\/p>\n\n\n\n No caso do e-commerce, ele \u00e9 um canal digital, podendo ser redes sociais, busca org\u00e2nica, an\u00fancios pagos ou at\u00e9 mesmo por indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o os canais de venda que a marca deseja trabalhar e focar neles.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 importante saber como essa capta\u00e7\u00e3o de cliente j\u00e1 acontece e ver se realmente vale a pena investir em outros meios e, caso sim, quais s\u00e3o as limita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n De nada adianta a empresa investir em an\u00fancios no Facebook segmentados para mulheres de 60 anos se o seu p\u00fablico \u00e9 composto por jovens.<\/p>\n\n\n\n No Brasil, a palavra \u201cpromo\u00e7\u00e3o\u201d pode ter diferentes sentidos. Tanto relacionado com liquida\u00e7\u00f5es e descontos quanto com o verbo promover.<\/p>\n\n\n\n Dentro dos 8 Ps do e-commerce, o sentido \u00e9 relativo ao ato de divulgar. Isso inclui diversas a\u00e7\u00f5es, desde publicidade, rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e, claro, de marketing.<\/p>\n\n\n\n O principal objetivo aqui \u00e9 tornar p\u00fablico o produto e mostrar a raz\u00e3o dele ser t\u00e3o desejado e necess\u00e1rio, inserindo valor para a proposta.<\/p>\n\n\n\n Mesmo se tratando de um e-commerce, a promo\u00e7\u00e3o pode ocorrer em canais offline. N\u00e3o \u00e9 nada incomum vermos propagandas na TV de um produto que \u00e9 vendido online.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante compreender qual \u00e9 o papel de cada canal para os consumidores para poder definir quais s\u00e3o os mais assertivos para a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Esses Ps que foram apresentados representam os quatro pilares desenvolvidos por E. Jerome McCarthy. Agora, vamos apresentar os outros que foram inseridos posteriormente.<\/p>\n\n\n\n As pessoas dentro dos 8 Ps do e-commerce t\u00eam um papel especial. Apesar de quase todos os processos serem realizados online, eles ainda t\u00eam liga\u00e7\u00e3o direta com aquele que comprou e aquele que est\u00e1 vendendo.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o conceito do marketing Human to Human<\/a>, ou simplesmente H2H, que busca gerar uma conex\u00e3o real entre os indiv\u00edduos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, esse pilar tem rela\u00e7\u00e3o tanto com o cliente quanto com toda a equipe da empresa.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo \u00e9 compreender quem ser\u00e1 atendido pelo e-commerce e a melhor forma de fazer isso \u00e9 por meio de personas, que s\u00e3o personagens semifict\u00edcios que representam o cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n Se sua ag\u00eancia ainda tem dificuldades para estrutur\u00e1-las, n\u00e3o deixe de conferir o nosso guia completo<\/a>!<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, vale recomendar para a empresa capacitar, motivar e direcionar todo o seu time para proporcionar o melhor atendimento<\/a> poss\u00edvel ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n Esse atendimento vai desde ter dom\u00ednio sobre o que vende, at\u00e9 ter um frete r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n E por falar em experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 preciso estruturar esses processos, detalhando todas as metodologias e procedimentos que ser\u00e3o utilizados pela loja virtual e pela sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Mesmo n\u00e3o tendo muito poder para controlar os processos internos da empresa, sua ag\u00eancia pode aconselhar a padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento e das entregas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Em rela\u00e7\u00e3o aos seus processos, \u00e9 importante definir qual profissional ficar\u00e1 respons\u00e1vel pelo que, quais ser\u00e3o os prazos e at\u00e9 mesmo ensinar como realizar cada tarefa.<\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel realizar as a\u00e7\u00f5es pensadas a partir dos 8 Ps do e-commerce com mais facilidade e, melhor ainda, rapidamente.<\/p>\n\n\n\n O s\u00e9timo P tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como evid\u00eancia f\u00edsica ou, ainda, palpabilidade.<\/p>\n\n\n\n Ele est\u00e1 relacionado com o posicionamento estrat\u00e9gico da marca e engloba diversos fatores, como:<\/p>\n\n\n\n Isso est\u00e1 diretamente ligado com \u201cpessoas\u201d, \u201cprocessos\u201d e \u201cpre\u00e7o\u201d, uma vez que busca otimizar a experi\u00eancia do cliente, estruturar as a\u00e7\u00f5es e definir a rela\u00e7\u00e3o do valor com sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n A empresa deve decidir se o seu produto ser\u00e1 de baixo custo e ter\u00e1 vendas em grande volume ou deseja cobrar mais caro por algo mais exclusivo.<\/p>\n\n\n\n A melhor maneira de fazer isso \u00e9 por meio da identifica\u00e7\u00e3o do fit do neg\u00f3cio, conhecendo o segmento em que se trabalha e tra\u00e7ando uma estrat\u00e9gia direcionada a ele.<\/p>\n\n\n\n Assim, \u00e9 poss\u00edvel ter um bom posicionamento e oferecer o melhor para o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n Esse pilar dos 8 Ps do e-commerce tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como performance.<\/p>\n\n\n\n Ele tem como objetivo analisar a produtividade e o sucesso que a empresa alcan\u00e7a com as a\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n\n\n\n Para isso, n\u00f3s recomendamos a ado\u00e7\u00e3o e monitoramento peri\u00f3dico de m\u00e9tricas<\/a>, como ROI e CAC.<\/p>\n\n\n\n Por meio delas, sua ag\u00eancia conseguir\u00e1 analisar quais s\u00e3o as melhores a\u00e7\u00f5es e repensar nas que n\u00e3o atingem o resultado desejado.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 deve ter reparado que os 8 Ps do e-commerce est\u00e3o diretamente ligados um com o outro e justamente por isso s\u00e3o t\u00e3o relevantes para os neg\u00f3cios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Utilizando-os para estruturar tanto os processos internos da empresa quanto da ag\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel aumentar os resultados e se destacar no mercado.<\/p>\n\n\n\n Ao longo do texto, j\u00e1 mostramos algumas ideias de como utilizar os 8 Ps do e-commerce na sua ag\u00eancia, mas algumas dicas mais podem ser dadas.<\/p>\n\n\n\n A primeira est\u00e1 diretamente ligada com a presen\u00e7a nos canais digitais e se relaciona com os pilares \u201cpromo\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cposicionamento\u201d.<\/p>\n\n\n\n Pense em como criar conte\u00fados que sejam relevantes para o seu p\u00fablico e, se poss\u00edvel, trabalhe com SEO para aumentar os resultados org\u00e2nicos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, fique de olho nas novas tend\u00eancias nas redes sociais para aderi-las e conquistar o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n Outra dica valiosa est\u00e1 relacionada com o atendimento e recupera\u00e7\u00e3o de clientes. \u00c9 comum no e-commerce clientes que desejam realizar uma compra, mas por algum impeditivo, n\u00e3o finalizam o processo.<\/p>\n\n\n\n A melhor solu\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 por meio de um e-mail de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho, que al\u00e9m de mostrar que voc\u00ea se importa e est\u00e1 atento aos seus clientes, ainda poder\u00e1 promover mais vendas.<\/p>\n\n\n\n Portanto, recomendamos o uso de plataformas que permitam o envio autom\u00e1tico desses e-mails, sem a necessidade de controlar cada processo manualmente, o que \u00e9 completamente invi\u00e1vel para uma empresa que deseja crescer.<\/p>\n\n\n\nQuais s\u00e3o os 8 Ps do e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n
Produto<\/h3>\n\n\n\n
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Pre\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
Ponto de venda<\/h3>\n\n\n\n
Promo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Pessoas<\/h3>\n\n\n\n
Processos<\/h3>\n\n\n\n
Posicionamento<\/h3>\n\n\n\n
Produtividade<\/h3>\n\n\n\n
Como as ag\u00eancias podem usar os 8 Ps do e-commerce para ajudar os clientes a venderem mais?<\/h2>\n\n\n\n