Os conflitos internos nem sempre s\u00e3o sinais de desentendimentos ou de um ambiente em desarmonia.<\/p>\n\n\n\n
Eles s\u00e3o at\u00e9 comuns e \u00e9 preciso reconhecer que, em uma ag\u00eancia, assim como em qualquer outro ambiente de trabalho, existem muitas pessoas com entendimentos que se diferenciam a partir de determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
As experi\u00eancias vividas por cada um de n\u00f3s fazem com que tenhamos uma ideia ou um ideal para a realiza\u00e7\u00e3o de uma tarefa, cria\u00e7\u00e3o de um projeto e resolu\u00e7\u00e3o de problemas, portanto, s\u00e3o diversas formas de encarar as situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Em especial nas ag\u00eancias de marketing, onde o principal produto est\u00e1 relacionado \u00e0 criatividade, isso pode ser ainda mais evidente.<\/p>\n\n\n\n
Neste post apresentamos formas de gerenciar os conflitos internos, garantindo um caminho de sucesso \u00e0 opera\u00e7\u00e3o e permitindo que as diferen\u00e7as sejam resolvidas de maneira profissional, visando o alcance dos objetivos propostos. Leia e confira!<\/p>\n\n\n\n
Os conflitos internos n\u00e3o s\u00e3o raros de acontecer em qualquer empresa, no entanto, precisam ser monitorados e administrados pelos gestores da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Desde que n\u00e3o ocorram por motivos particulares e n\u00e3o extrapolem para situa\u00e7\u00f5es constrangedoras, desmotivando a equipe e desarmonizando o ambiente, esse momento \u00e9 perfeitamente justific\u00e1vel e saud\u00e1vel para melhorar processos e mudar cren\u00e7as limitantes.<\/p>\n\n\n\n
Os conflitos surgem quando duas ou mais pessoas defendem pontos de vista com rela\u00e7\u00e3o a algum assunto e um debate \u00e9 gerado, onde cada um apresenta suas considera\u00e7\u00f5es a respeito.<\/p>\n\n\n\n
O debate \u00e9 ben\u00e9fico e saud\u00e1vel, as discuss\u00f5es devem ser evitadas.<\/p>\n\n\n\n
Possivelmente, os profissionais envolvidos no conflito estejam buscando a melhor solu\u00e7\u00e3o para a ag\u00eancia, propondo aquilo que verdadeiramente acreditam ser o melhor caminho a tomar.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, o impasse est\u00e1 formado e os gestores precisam se posicionar a respeito, buscando sempre o melhor e tomando decis\u00f5es sem ferir ou criar uma situa\u00e7\u00e3o que possa desestimular os profissionais envolvidos no embate.<\/p>\n\n\n\n
Para resolver os conflitos internos da ag\u00eancia, o gestor precisa ter calma, paci\u00eancia e n\u00e3o permitir que assuntos profissionais sejam levados para o lado pessoal.<\/p>\n\n\n\n
Isso evita discuss\u00f5es e reorganiza os pensamentos das pessoas envolvidas na situa\u00e7\u00e3o, portanto, tenha sempre em mente o profissionalismo, o relacionamento educado, cort\u00eas e disciplinado.<\/p>\n\n\n\n
Esse posicionamento apazigua os \u00e2nimos e possibilita um bom debate a respeito do assunto que est\u00e1 sendo tratado.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 importante que o gestor:<\/p>\n\n\n\n
A escuta ativa consiste em ouvir a todos os envolvidos no conflito com vis\u00e3o imparcial, conhecendo a vis\u00e3o e vers\u00e3o de cada uma das partes e possibilitando detalhes e esclarecimentos a respeito da situa\u00e7\u00e3o ou da proposta estabelecida.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 fundamental que os profissionais sejam respeitados e respeitem aqueles que divergem nas opini\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a determinados assuntos e tarefas.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, o gestor dever\u00e1 apresentar suas considera\u00e7\u00f5es e, de forma positiva, definir pela melhor alternativa em conjunto com o time, explicando e acalmando os \u00e2nimos, valorizando o debate saud\u00e1vel e solicitando profissionalismo quando a situa\u00e7\u00e3o exigir.<\/p>\n\n\n\n
Para os conflitos internos que geram desconfortos e problemas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tarefas a serem realizadas, \u00e9 importante buscar uma alternativa que atenda as necessidades da ag\u00eancia e que possibilite a corre\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis falhas ou erros de processo.<\/p>\n\n\n\n
Re\u00fana os envolvidos para isso e busque uma alternativa que possa eliminar o problema e garantir qualidade e entendimentos entre os membros da equipe<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes os problemas t\u00eam a sua origem em fun\u00e7\u00e3o de desentendimentos pessoais, que acabam refletindo nos processos da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante avaliar se o problema teve sua origem a partir de:<\/p>\n\n\n\n A partir dessa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 importante que a pessoa geradora do conflito seja chamada para se buscar a corre\u00e7\u00e3o, onde os fatos fiquem claros, e as expectativas e desejos da ag\u00eancia sejam colocadas de forma transparente.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, pequenos desentendimentos e momentos infelizes de uma conversa criam situa\u00e7\u00f5es que precisam ser corrigidas para que o problema n\u00e3o venha a interferir nos resultados da ag\u00eancia e no bem-estar dos demais colaboradores.<\/p>\n\n\n\n O melhor caminho para se chegar a acordos e amenizar problemas \u00e9 por meio do di\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n Enquanto n\u00e3o houver disposi\u00e7\u00e3o para uma conversa amena e esclarecedora, o que se observa s\u00e3o desentendimentos e confrontos que agravam a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O gestor \u00e9 a pessoa que precisa mediar essas situa\u00e7\u00f5es, para que d\u00favidas sejam esclarecidas, situa\u00e7\u00f5es resolvidas e o entendimento passe a fazer parte dos membros da equipe.<\/p>\n\n\n\n A ag\u00eancia deve se posicionar a respeito do que deseja e de que forma os relacionamentos<\/a> precisam ser preservados, uma vez que o ambiente \u201cpesado\u201d acaba afetando todos os colaboradores e a consequ\u00eancia tende a ser uma queda na produtividade e qualidade dos trabalhos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da produtividade, h\u00e1 o fator humano. Ningu\u00e9m gosta de trabalhar em um ambiente que tenha ru\u00eddos, que cause desconforto e que n\u00e3o traga harmonia.<\/p>\n\n\n\n Portanto, o di\u00e1logo \u00e9 o melhor caminho para se alcan\u00e7ar o sucesso de qualquer opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\nCompreenda a origem do problema<\/h3>\n\n\n\n
Proponha sempre o di\u00e1logo<\/h3>\n\n\n\n
Tenha uma cultura bem estabelecida<\/h3>\n\n\n\n