Certamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, uma ferramenta importante para entender como o mercado percebe a empresa e a qualidade das solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas e oferecidas ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
Como garantir que sua ag\u00eancia desenvolva produtos e servi\u00e7os adequados aos clientes e que eles est\u00e3o satisfeitos? <\/p>\n\n\n\n
Acompanhar e obter o retorno a esse respeito pode fazer toda a diferen\u00e7a, apresentando os pontos fortes e o que precisa ser melhorado para que o seu neg\u00f3cio cres\u00e7a e prospere.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 comum que toda a ag\u00eancia digital eleja o monitoramento e o desenvolvimento de m\u00e9tricas para acompanhar campanhas que produzem, no entanto, muitas delas esquecem de avaliar o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio<\/a> e verificar como anda sua imagem junto ao mercado.<\/p>\n\n\n\n Neste post apresentamos a import\u00e2ncia e como fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o juntos aos clientes de sua ag\u00eancia de marketing. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea j\u00e1 percebeu que diante de uma experi\u00eancia de compra que n\u00e3o esteve de acordo com as suas expectativas, raramente voc\u00ea formaliza uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia fica com voc\u00ea e quando o assunto vem \u00e0 tona, em uma conversa com colegas, os coment\u00e1rios s\u00e3o negativos a respeito da ocorr\u00eancia, o que acaba gerando uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o para a empresa que lhe atendeu.<\/p>\n\n\n\n A consequ\u00eancia \u00e9 que, geralmente, os gestores daquele neg\u00f3cio n\u00e3o ficaram sabendo do problema, o que os impedem de corrigi-lo.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito comum e a maioria das pessoas que n\u00e3o se sentiram bem atendidas ou sa\u00edram frustradas de uma experi\u00eancia de compras n\u00e3o apresentam seus sentimentos aos respons\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 que essa situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode estar acontecendo com sua ag\u00eancia junto aos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n Para ter uma resposta a esse respeito, a melhor alternativa \u00e9 desenvolver uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, na qual seja poss\u00edvel apresentar a opini\u00e3o a respeito dos servi\u00e7os e do relacionamento oferecido por sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Essa atitude recebe imediatamente elogios e \u00e9 uma demonstra\u00e7\u00e3o de profissionalismo e vontade de acertar, o que acaba contribuindo para a reten\u00e7\u00e3o de clientes e na constru\u00e7\u00e3o de uma imagem positiva.<\/p>\n\n\n\n No entanto, como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de qualidade, para conhecer os pontos fracos e problemas que sua ag\u00eancia possui e que talvez voc\u00ea nem desconfie?<\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode tomar muito tempo do seu cliente, ou seja, deve consumir o m\u00ednimo tempo poss\u00edvel para ser respondida.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m precisa ser pr\u00e1tica, ou seja, as op\u00e7\u00f5es devem ser apresentadas a partir de notas ou pontua\u00e7\u00e3o, para que o cliente apenas assinale a sua opini\u00e3o e n\u00e3o responda de forma discursiva.<\/p>\n\n\n\n No entanto, \u00e9 importante abrir um espa\u00e7o, caso o cliente tenha interesse em apresentar alguma observa\u00e7\u00e3o sobre algum ponto que julgar necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n Vamos conhecer duas dicas para uma boa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea j\u00e1 conhece o seu p\u00fablico, afinal, a pesquisa ser\u00e1 aplicada nos clientes que contratam a sua ag\u00eancia para o desenvolvimento de projetos de marketing, as perguntas podem ser direcionadas de forma que fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o de todos os setores e servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n Como exemplo, solicite a eles que apresentem suas notas a respeito do assunto em quest\u00e3o, assinalando a pontua\u00e7\u00e3o entre 1 e 5, em que 1 \u00e9 a menor nota e 5 representa a satisfa\u00e7\u00e3o plena a respeito do item que est\u00e1 sendo avaliado.<\/p>\n\n\n\n Tente n\u00e3o ultrapassar de 5 quest\u00f5es para n\u00e3o se tornar cansativo e apresente perguntas breves e claras sobre t\u00f3picos relevantes, tais como:<\/p>\n\n\n\n Ainda na pesquisa, pode-se acrescentar quest\u00f5es em que as respostas sejam positivas ou negativas, como:<\/p>\n\n\n\n Observe que o exemplo apresentado permite que de maneira bastante r\u00e1pida o question\u00e1rio seja preenchido, o que facilita e aumenta o n\u00famero dos retornos a respeito.<\/p>\n\n\n\n Para desenvolver a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas adequadas para isso.<\/p>\n\n\n\n Existem algumas que podem ser implementadas de forma manual e gratuita, como o Google Forms<\/a>, no qual de modo r\u00e1pido e pr\u00e1tico \u00e9 poss\u00edvel criar o seu formul\u00e1rio de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m dessa op\u00e7\u00e3o, existem tamb\u00e9m algumas ferramentas, com vers\u00f5es gratuitas e pagas, que apresentam sugest\u00f5es e modelos pr\u00e9-definidos, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n A vantagem na utiliza\u00e7\u00e3o de uma dessas op\u00e7\u00f5es est\u00e1 na automatiza\u00e7\u00e3o das respostas, facilitando o processo de avalia\u00e7\u00e3o, especialmente quando s\u00e3o muitos os retornos a serem analisados.<\/p>\n\n\n\n Por falar em retorno, esse \u00e9 o principal ponto de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, pois de nada adianta todo o esfor\u00e7o no desenvolvimento de um bom question\u00e1rio, encaminhamento para os clientes e solicita\u00e7\u00e3o do preenchimento se n\u00e3o for realizada uma avalia\u00e7\u00e3o detalhada das respostas.<\/p>\n\n\n\n Com base nas notas e respostas apresentadas, \u00e9 preciso tomar provid\u00eancias para a melhora dos processos que apresentam problemas.<\/p>\n\n\n\n Portanto, ap\u00f3s o recebimento da pesquisa, agrade\u00e7a o seu cliente por colaborar e valorize as a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o tomadas a partir das informa\u00e7\u00f5es repassadas.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso em conhecer melhor a sua ag\u00eancia e mais do que isso, em obter um retorno de como o seu p\u00fablico enxerga a sua empresa e os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n\n\n\n Se souber aproveitar as informa\u00e7\u00f5es valiosas que ser\u00e3o repassadas gratuitamente para sua ag\u00eancia de marketing e tomar as provid\u00eancias necess\u00e1rias para corrigir e melhorar os processos, certamente, seu neg\u00f3cio ganhar\u00e1 for\u00e7a e conquistar\u00e1 um novo espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
Como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
Fa\u00e7a perguntas breves<\/h3>\n\n\n\n
Utilize ferramentas<\/h3>\n\n\n\n