Clientes dif\u00edceis fazem parte de qualquer neg\u00f3cio e s\u00e3o encontrados nos mais diversos segmentos do mercado.<\/p>\n\n\n\n
Em uma ag\u00eancia de marketing, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 agravada quando o cliente pensa conhecer bem o assunto e cria obst\u00e1culos para que os resultados sejam conquistados.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 muito comum os questionamentos sobre campanhas, conte\u00fados de blogs e forma de desenvolver os trabalhos, j\u00e1 que na maioria das vezes o cliente n\u00e3o conhece as t\u00e9cnicas utilizadas e necess\u00e1rias com rela\u00e7\u00e3o ao SEO, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, a ag\u00eancia precisa estar sempre atenta aos resultados e deve constantemente apresentar a seus clientes:<\/p>\n\n\n\n
Neste post apresentamos 5 dicas que mostram como as ag\u00eancias de marketing devem lidar com os clientes dif\u00edceis. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n\n
Lidar com clientes dif\u00edceis \u00e9 trabalhar em dobro, pois, al\u00e9m das tarefas que precisam ser desenvolvidas, \u00e9 necess\u00e1rio estar apresentando constantemente as m\u00e9tricas e resultados<\/a> que est\u00e3o sendo alcan\u00e7ados.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso estar pronto para ouvir conselhos e cr\u00edticas a respeito da estrat\u00e9gia adotada.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 muito comum eles duvidarem que \u00e9 poss\u00edvel atrair visitantes e conquistar clientes a partir de conte\u00fados em que o nome da empresa s\u00f3 aparece ao final de uma postagem.<\/p>\n\n\n\n Precisamos lembrar que a realidade de marketing de muitos neg\u00f3cios<\/a> consistia em:<\/p>\n\n\n\n A mudan\u00e7a para a internet \u00e9 um choque, uma vez que os processos s\u00e3o completamente diferentes e estranhos para aquele que est\u00e1 pagando a conta, por isso a preocupa\u00e7\u00e3o e a cobran\u00e7a, muitas vezes injustas.<\/p>\n\n\n\n Para lidar com clientes dif\u00edceis, existem 5 dicas que ajudar\u00e3o muito e permitir\u00e1 a sua ag\u00eancia trabalhar com mais qualidade, s\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo a ser dado est\u00e1 em criar um contrato detalhado no qual estejam claros os direitos e deveres das partes. Desenvolver um SLA<\/a> pode eliminar muitos problemas.<\/p>\n\n\n\n No entanto, mais do que isso, \u00e9 importante esclarecer que as atividades envolvendo o marketing digital<\/a> s\u00e3o pass\u00edveis de tempo de matura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Isso significa que as conquistas e os avan\u00e7os ocorrem de forma gradativa e dependem dos investimentos a serem realizados por parte do cliente.<\/p>\n\n\n\n O desenvolvimento de um manual de marketing digital, apresentando de forma resumida as pr\u00e1ticas e o formato de trabalho a ser desenvolvido, pode fazer parte do contrato, servindo como guia das tarefas.<\/p>\n\n\n\n Quanto mais claras as informa\u00e7\u00f5es, mais f\u00e1cil ser\u00e1 o entendimento entre as partes, por isso, desenvolva um documento detalhado dos trabalhos a serem realizados.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 uma atividade muito interessante que registra o contentamento ou queixas existentes com rela\u00e7\u00e3o aos trabalhos da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Pode ser realizada anualmente e nela devem constar perguntas objetivas, com notas que podem ser assinaladas e espa\u00e7os para observa\u00e7\u00f5es que os clientes queiram apresentar.<\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s a an\u00e1lise e verifica\u00e7\u00e3o dos questionamentos, \u00e9 importante que as corre\u00e7\u00f5es sejam realizadas, quando for o caso, ou que sejam esclarecidos pontos que estejam criando algum tipo de conflito.<\/p>\n\n\n\n O importante \u00e9 que exista um retorno das pesquisas, para que o cliente perceba que a\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo tomadas para identificar os problemas e melhorar as tarefas.<\/p>\n\n\n\n A capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 fundamental, principalmente para aqueles que lidam diretamente com os clientes.<\/p>\n\n\n\n A equipe precisa estar preparada para todo tipo de comportamento, evitando de todas as formas:<\/p>\n\n\n\n Para isso, \u00e9 importante que os colaboradores saibam como agir nas diversas situa\u00e7\u00f5es que possam enfrentar.<\/p>\n\n\n\n Portanto, capacite o time a saber se portar pessoalmente, falar ao telefone, fazer reuni\u00f5es online e nos cuidados com conte\u00fados das mensagens.<\/p>\n\n\n\n A empatia e a paci\u00eancia precisam fazer parte do curr\u00edculo daqueles que pretendem ser l\u00edderes e conquistar fatias do mercado<\/a>, aprendendo a lidar com clientes dif\u00edceis.<\/p>\n\n\n\n A empatia significa entender as emo\u00e7\u00f5es pelas quais a outra pessoa est\u00e1 passando, uma vez que as dificuldades podem causar dist\u00farbios ps\u00edquicos e levar a situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis em alguns momentos.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante ser compreens\u00edvel e colocar-se no lugar daquele que se mostra dif\u00edcil e intransigente.<\/p>\n\n\n\n Busque a paci\u00eancia e tente perceber o que se passa, sem perder a calma e conversando com a pessoa para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para o problema. <\/p>\n\n\n\n No entanto, ter empatia e paci\u00eancia n\u00e3o significa concordar e se submeter a qualquer situa\u00e7\u00e3o, portanto, se a cr\u00edtica n\u00e3o for justa, no momento mais oportuno apresente suas considera\u00e7\u00f5es, dando \u00eanfase para o profissionalismo e mostrando aquilo que foi tratado quando da contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n O atendimento<\/a> humanizado ocorre quando o outro \u00e9 respeitado e suas considera\u00e7\u00f5es s\u00e3o levadas a s\u00e9rio.<\/p>\n\n\n\nCrie um contrato detalhado<\/h3>\n\n\n\n
Realize pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os clientes<\/h3>\n\n\n\n
Capacite os colaboradores<\/h3>\n\n\n\n
Tenha empatia e paci\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n
Opte por um atendimento humanizado<\/h3>\n\n\n\n