{"id":6009,"date":"2020-04-01T10:00:00","date_gmt":"2020-04-01T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=6009"},"modified":"2022-03-10T16:05:07","modified_gmt":"2022-03-10T19:05:07","slug":"fidelizar-e-a-manter-o-cliente-satisfeito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/fidelizar-e-a-manter-o-cliente-satisfeito\/","title":{"rendered":"Ag\u00eancia digital: qual a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o e de manter o cliente satisfeito?"},"content":{"rendered":"\n

Para Philip Kotler<\/a> a melhor propaganda de uma empresa \u00e9 feita pelo cliente satisfeito!<\/p>\n\n\n\n

Ele, que \u00e9 considerado o guru do marketing moderno, defende que valorizar os clientes \u00e9 a mais eficiente das estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por isso, investir em campanhas para conseguir novos clientes \u00e9 primordial, mas, priorizar a reten\u00e7\u00e3o dos j\u00e1 conquistados \u00e9 vital para o sucesso da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Clientes satisfeitos tendem a realizar novas compras com as marcas que lhe proporcionaramboas experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo nosso post e saiba porque \u00e9 importante fidelizar e manter seu cliente satisfeito!<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de manter o cliente satisfeito?<\/h2>\n\n\n\n

Para entender sobre a import\u00e2ncia de manter o cliente satisfeito, primeiro \u00e9 preciso compreender o perfil do consumidor da era digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por muito tempo, disponibilizar um produto de qualidade era suficiente para atrair e conquistar o p\u00fablico para uma marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mas, com o fen\u00f4meno da internet temos uma nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores, uma vez que a rede permite uma conectividade entre pessoas, marcas e produtos em tempo real.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse cliente passa boa parte do seu tempo no smartphone, computador, redes sociais e e-mail, passando a ser denominado de consumidor 3.0.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, mais do que nunca as ag\u00eancias de marketing investem em campanhas para que a marca esteja exatamente onde o cliente est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, na maioria das vezes os canais digitais s\u00e3o os meios que os clientes utilizam para chegar at\u00e9 a empresa, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 mais somente a marca que chega at\u00e9 o consumidor, como nos velhos tempos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os nascidos a partir da era da internet s\u00e3o chamados de Millennials ou Gera\u00e7\u00e3o Y e a maioria deles resolve seus problemas a partir de um clique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Esse perfil de consumidor \u00e9 voltado para experienciar e n\u00e3o apenas para comprar, por isso, mant\u00ea-lo satisfeito \u00e9 essencial. Dentro desse cen\u00e1rio ganham destaque as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Se uma empresa deseja que o cliente volte \u00e9 preciso investir na satisfa\u00e7\u00e3o dele.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

A Ebit Pesquisa<\/a> divulgou um estudo realizado que aponta que 92% dos clientes procuram a marca para realizar outras compras quando essa proporcionou boas experi\u00eancias anteriormente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que investir na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 essencial para fideliz\u00e1-lo e garantir bons resultados em vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente os clientes fidelizados constituem a maior fatia do faturamento de uma empresa e esses s\u00f3 ser\u00e3o retidos se houver uma estrat\u00e9gia assertiva de relacionamento. Sendo que esse planejamento \u00e9 um dos servi\u00e7os desenvolvidos por uma ag\u00eancia especializada em marketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Criar novas oportunidades de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n

O consumidor de forma geral est\u00e1 online, interagindo nos mais variados canais com outros consumidores e certamente ele ser\u00e1 um portador de informa\u00e7\u00f5es e formador de opini\u00f5es sobre as marcas.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, um cliente satisfeito torna-se um verdadeiro vendedor do produto que comprou e f\u00e3 da empresa que proporcionou momentos gratificantes para ele durante a sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

Diminuir custos <\/h3>\n\n\n\n

Conforme j\u00e1 foi falado, um consumidor satisfeito vai fazer outras compras na empresa, por isso, ele passa a compor a base de clientes da mesma.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 nesse tipo de cliente que voc\u00ea precisa investir seu tempo e dinheiro. De acordo com o livro Marketing Metrics<\/a>, conquistar um novo cliente pode ser at\u00e9 14 vezes mais caro do que trabalhar a base que j\u00e1 existe.<\/p>\n\n\n\n

Ganhar mercado <\/h3>\n\n\n\n

Dois pontos importantes precisam ser verificados, quando se consegue promover a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1 – A marca que alcan\u00e7ar este objetivo agrega muito mais valor ao seu neg\u00f3cio, o que faz com que ela conquiste mais autoridade e relev\u00e2ncia no mercado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2 – Um cliente que teve uma experi\u00eancia positiva com a marca vai comprar com mais frequ\u00eancia, o que acaba por aumentar o resultado em vendas.<\/p>\n\n\n\n

Como manter o cliente satisfeito com o trabalho da minha ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

O CEO e fundador da Amazon.com, Jeff Bezos<\/a> tem um conceito para manter o cliente feliz que deve ser considerado por toda ag\u00eancia digital e outras empresas que desejam alcan\u00e7ar o sucesso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para conquistar seus clientes a Amazon segue a seguinte filosofia:<\/p>\n\n\n\n

\u201cN\u00f3s vemos os nossos clientes como convidados para uma festa em que n\u00f3s somos os anfitri\u00f5es. \u00c9 nosso trabalho de todos os dias fazer com que cada aspecto importante da experi\u00eancia do cliente<\/a> seja um pouco melhor<\/em>.\u201d<\/p>\n\n\n\n

No entanto, para proporcionar experi\u00eancias positivas aos clientes \u00e9 preciso:<\/p>\n\n\n\n

Focar no atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

O foco no cliente deve estar em primeiro lugar e ele se baseia em todas as fases do atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, esse conceito \u00e9 muito abrangente, porque uma ag\u00eancia digital precisa se preocupar em compreender e atender todas as expectativas e necessidades das empresas que contrataram os seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso aconte\u00e7a \u00e9 preciso ouvir com aten\u00e7\u00e3o os desejos dos clientes para ent\u00e3o desenvolver estrat\u00e9gias para aproximar a marca do p\u00fablico ideal.<\/p>\n\n\n\n

Lembrando que as estrat\u00e9gias tra\u00e7adas pela ag\u00eancia tamb\u00e9m ter\u00e3o como foco o p\u00fablico pr\u00e9-existente da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, sabemos que \u00e9 mais f\u00e1cil e barato manter o cliente satisfeito para fazer com que ele compre mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Interagir com seus clientes nas m\u00eddias sociais<\/h3>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais n\u00e3o servem apenas como ferramentas eficazes para desenvolver campanhas para chegar ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Elas s\u00e3o excelentes canais para promover intera\u00e7\u00f5es entre a ag\u00eancia e a empresa contratante dos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Clientes corporativos tamb\u00e9m est\u00e3o nas redes sociais e utilizam-se delas para interagir com os seus prestadores de servi\u00e7os, seja para tirar d\u00favidas, para opinar ou simplesmente para participar de promo\u00e7\u00f5es, concursos e desafios realizados pela ag\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Lembrando que \u00e9 principalmente nos canais digitais que os seguidores acompanham e compartilham mensagens, imagens e experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Preste o servi\u00e7o com efici\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n

Servi\u00e7o eficiente \u00e9 sinal de cliente satisfeito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Muitas ag\u00eancias oferecem servi\u00e7os de baixa qualidade e por isso n\u00e3o conseguem promover a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, j\u00e1 que n\u00e3o alcan\u00e7am os resultados pretendidos.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Por isso, uma ag\u00eancia precisa contar com profissionais especializados e que estejam sempre atualizados sobre as \u00faltimas tend\u00eancias do marketing digital<\/a> e as necessidades do mercado para atender cada cliente dentro de sua demanda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Primeiro os profissionais precisam fazer uma an\u00e1lise sobre a necessidade da empresa para ent\u00e3o chegar at\u00e9 o p\u00fablico final.<\/p>\n\n\n\n

Para saber sobre a efici\u00eancia do servi\u00e7o junto ao cliente \u00e9 importante promover situa\u00e7\u00f5es e gerar oportunidades que possibilitem com que ele consiga manifestar a sua satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho realizado pela ag\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio verificar os diversos canais que a ag\u00eancia disponibiliza para ouvir e receber o feedback. Nunca deixe seu cliente sem uma resposta, independente do canal que ele utilizou para estabelecer a comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Invista no follow up <\/h3>\n\n\n\n

Podemos dizer que o follow-up \u00e9 uma das atividades mais importantes para que uma ag\u00eancia digital mantenha seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Ele consiste em dar continuidade no relacionamento empresa x ag\u00eancia, buscando saber da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados e aos resultados obtidos, al\u00e9m de colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o novos produtos e solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Essa a\u00e7\u00e3o deveria fazer parte das a\u00e7\u00f5es de marketing de uma ag\u00eancia digital para com os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso:<\/p>\n\n\n\n