{"id":3236,"date":"2017-12-15T12:16:52","date_gmt":"2017-12-15T14:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=3236"},"modified":"2018-12-05T08:53:47","modified_gmt":"2018-12-05T10:53:47","slug":"retrospectiva-2017-o-que-voce-pode-esperar-de-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/retrospectiva-2017-o-que-voce-pode-esperar-de-2018\/","title":{"rendered":"Retrospectiva 2017: O que voc\u00ea pode esperar de marketing digital em 2018"},"content":{"rendered":"<p>Falar sobre tend\u00eancias n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e simples, podendo cair em tr\u00eas grandes armadilhas:<\/p>\n<ol>\n<li>Dizer que \u00e9 tend\u00eancia algo que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo amplamente no mercado;<\/li>\n<li>Fazer previs\u00f5es sobre assuntos que ningu\u00e9m fala. Se acertar fica bom para quem est\u00e1 fazendo tal previs\u00e3o e se errar ningu\u00e9m vai lembrar mesmo;<\/li>\n<li>Utilizar Buzzwords do mercado para parecer algu\u00e9m antenado;<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pesquisei o que outras empresas falaram ser tend\u00eancia em anos anteriores para compor esse artigo. O que iria acontecer em 2015, 2016 e 2017?<\/p>\n<p>Muitas vezes as tend\u00eancias para esses anos se repetia: SEO, Social Media, E-mail Marketing, Conte\u00fado. J\u00e1 passamos da fase que qualquer uma dessas atividades \u00e9 tend\u00eancia. N\u00e3o que todos estejam fazendo bem. Por\u00e9m, muitas j\u00e1 chegaram no ponto em que est\u00e3o saturadas.<\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 grande o suficiente para, cada vez mais, ser dif\u00edcil ter resultados enormes utilizando elas separadamente. Um post do \u201c<a href=\"https:\/\/medium.com\/@maxrpeters\/aprenda-em-22-minutos-o-que-voc%C3%AA-realmente-precisa-saber-para-se-tornar-uma-m%C3%A1quina-de-marketing-872a43b28935\">Aprenda Em 24 Minutos O Que Voc\u00ea Realmente Precisa Saber Para Se Tornar Uma M\u00c1QUINA de Marketing<\/a>\u201d ilustra o que quero dizer:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cdn-images-1.medium.com\/max\/1200\/1*fED-Vd9a7hN9a1wiX_QouA.jpeg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.umbler.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/1_fED-Vd9a7hN9a1wiX_QouA.jpeg\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"675\" \/><\/a><br \/>\nDefini como tend\u00eancias para 2018 estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas que, em mercados mais maduros, como nos Estados Unidos, j\u00e1 est\u00e3o acontecendo e aqui poucas pessoas est\u00e3o colocando em pr\u00e1tica.<\/p>\n<p>Spoiler: em 2018 ouviremos falar mais sobre Account Based Marketing; Outbound marketing; uso do LinkedIn como canal de conte\u00fado; chat e chatbots e tecnologias aplicadas ao marketing.<\/p>\n<p>Bom, mas antes de falar sobre esses temas, vamos ver o que 2017 nos reservou?<\/p>\n<h2>Retrospectiva 2017<\/h2>\n<p>Neste ano tr\u00eas grandes temas tiveram destaque no <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/o-que-e-marketing-criativo\/\">marketing digital<\/a>: Inbound Marketing, <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/enviar-campanhas-sem-risco-de-banimento\/\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a> e Growth Hacking. Dentro de cada um desses temas as t\u00e1ticas utilizadas s\u00e3o as que todo ano eram repetidas como tend\u00eancia: SEO, Conte\u00fado, Social Media e E-mail Marketing.<\/p>\n<p>As duas primeiras, Inbound Marketing e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/metricas-de-atendimento-no-whatsapp-2026\/\">Automa\u00e7\u00e3o<\/a> de Marketing, se complementam perfeitamente e a terceira, Growth Hacking, tr\u00e1s boa parte das t\u00e9cnicas escolhidas pelos profissionais de marketing neste ano.<\/p>\n<h3>Inbound Marketing<\/h3>\n<p>Este n\u00e3o \u00e9 um assunto novo, mas tenho a impress\u00e3o que mais e mais empresas come\u00e7aram a aplicar essa metodologia para melhorar sua gera\u00e7\u00e3o de leads esse ano. N\u00e3o \u00e9 a toa que no marketplace da Resultados Digitais existam mais de 500 ag\u00eancias digitais. O que elas oferecem? Inbound Marketing.<\/p>\n<p>Percebi que muitas empresas passaram a criar uma estrutura de gera\u00e7\u00e3o de leads baseada na seguinte ideia: <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/whatsapp-vs-landing\/\">landing page<\/a>, oferta de algum material e fluxo de e-mails. 2017 colocou o Inbound Marketing como uma realidade para um maior n\u00famero de empresas e profissionais de marketing.<\/p>\n<p>O modelo mais utilizado para criar estrat\u00e9gias de Inbound Marketing \u00e9 o da Hubspot e Resultados Digitais, que seguem uma mesma l\u00f3gica dentro do seguinte funil:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Atrair &gt; Converter &gt; Fechar &gt; Encantar.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Sendo que muitos dos esfor\u00e7os e cases focam nos dois primeiro itens, que \u00e9 o da gera\u00e7\u00e3o de leads. Poucos exemplos tratam do fechamento e encantamento.<br \/>\nPor que ser\u00e1?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Uma hip\u00f3tese \u00e9 que os dois primeiro est\u00e1gios s\u00e3o mais f\u00e1ceis de implementar internamente e com a ajuda de uma ag\u00eancia ou parceiro.<br \/>\nSeguindo a estrutura que envolve uma landing page, oferta e fluxo de e-mails \u00e9 bem prov\u00e1vel que leads sejam gerados. Mas e a etapa de fechamento e encantamento?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Isto depende de uma integra\u00e7\u00e3o muito pr\u00f3ximo dos times de marketing e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a> ou, pelo menos, um funil e processo claro para que os leads gerados se tornem oportunidades e clientes. Este caso no cen\u00e1rio em que \u00e9 tudo feito internamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">No caso da utiliza\u00e7\u00e3o de ag\u00eancias de Inbound Marketing, precisaria haver um trabalho quase que dentro do cliente para poder entregar valor com estrat\u00e9gias de Inbound Marketing. Usar uma ag\u00eancia para desenvolver este servi\u00e7o contaria no custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e se for trabalhado bem somente o topo do funil, a conta do investimento x resultado n\u00e3o fechar\u00e1 de maneira positiva. Sendo assim, perde o cliente e perde a ag\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Outra hip\u00f3tese \u00e9 que muitas empresas podem estar apostando apenas em Inbound Marketing, quando o seu produto ou mercado atendido n\u00e3o faz muito sentido, levando a gera\u00e7\u00e3o de leads, mas n\u00e3o a resultados em vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Acredito que Inbound Marketing n\u00e3o deva ser colocado no pedestal como \u201cmarketing moderno\u201d, pois sei que h\u00e1 empresas que n\u00e3o conseguir\u00e3o seus maiores resultados com Inbound. Agora que a atividade est\u00e1 em alta e h\u00e1 \u00a0cada vez mais pessoas falando, tente entender como funciona. N\u00e3o fique preso em f\u00f3rmulas m\u00e1gicas ou <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/evitar-bloqueio-por-spam-no-whatsapp\/\">templates<\/a> padr\u00f5es de f\u00e1cil consumo. Estude, olhe para seu neg\u00f3cio e veja se faz sentido apostar as fichas no Inbound Marketing.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A dica para ag\u00eancias \u00e9 tentar entender os clientes cada vez mais. Se voc\u00eas vendem Inbound Marketing, voc\u00eas n\u00e3o prestam servi\u00e7o apenas aos departamentos de marketing. Prestam servi\u00e7o tamb\u00e9m ao de vendas. Gerar leads \u00e9 bom, mas fechar <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> \u00e9 melhor ainda. O Inbound tem o poder de ajudar nisso, mas \u00e9 preciso levar o jogo a outro n\u00edvel.<\/p>\n<h3>Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/h3>\n<p>Primeiramente, vale salientar que as a\u00e7\u00f5es de Inbound Marketing s\u00e3o gerenciadas por campanhas de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing. Tudo que acontece ap\u00f3s algu\u00e9m preencher o formul\u00e1rio passa por uma ferramenta que coloca no piloto autom\u00e1tico o que acontece depois.<\/p>\n<p>Uma ferramenta de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing \u00e9 essencial para fazer o gerenciamento dos leads que chegam e tamb\u00e9m para gerar demanda e ajudar na convers\u00e3o dos diferentes est\u00e1gios do funil.<\/p>\n<p>A minha caixa de e-mails est\u00e1 cheia de mensagens que foram automatizadas tentando me convencer a consumir mais um material ou marcar uma demonstra\u00e7\u00e3o de produto. Aposto que a sua tamb\u00e9m. Correto?<\/p>\n<p>Percebo que as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais na rotina das atividades de marketing atualmente. H\u00e1 alguns anos dependeria muito do caso para utilizar ferramentas de automa\u00e7\u00e3o ou de e-mail marketing, mas hoje percebemos que n\u00e3o. Toda e qualquer empresa deveria usar.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 a toa que o Mailchimp deixou de se posicionar como E-mail Marketing e passou a ser Automa\u00e7\u00e3o de Marketing. Por\u00e9m, n\u00e3o somente eles, mas muitas ferramentas que antes eram apenas e-mail marketing passaram a oferecer algum tipo de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>H\u00e1 alguns anos, quando se falava em ferramenta de Automa\u00e7\u00e3o de Marketing, se falava em ferramentas enterprise como Marketo, Eloqua, Pardot e HubSpot. Mas atualmente est\u00e3o dispon\u00edveis no mercado ferramentas para todos os bolsos. Um exemplo \u00e9 a RD Station no mercado brasileiro , como nome mais forte e popular. A maioria das empresas que aplicam Inbound Marketing aqui utilizam a ferramenta da Resultados Digitais.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, est\u00e3o surgindo tamb\u00e9m outras ferramentas, como \u00e9 o caso do Pipz, que oferece maior flexibilidade e automa\u00e7\u00f5es, desde o cl\u00e1ssico uso de Inbound Marketing at\u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es para fazer user onboarding e acompanhamento do comportamento dos usu\u00e1rios. O uso da Automa\u00e7\u00e3o de Marketing se tornou realidade para diferentes empresas em 2017.<\/p>\n<p>Apesar de algumas ferramentas parecerem complexas para que equipes pequenas implemente e utilizem, na verdade n\u00e3o \u00e9. O dif\u00edcil seria montar a estrat\u00e9gia de marketing a qual a automa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 desempenhar um papel de otimiza\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/p>\n<p>O mais importante, principalmente para equipes enxutas que precisam usar seu tempo de maneira otimizada, \u00e9 saber o que se quer fazer. Para montar a <a href=\"https:\/\/www.felipebarbosa.me\/marketing-estrategico-tatico-operacional\/\">estrat\u00e9gia de marketing<\/a> e ver o papel da ferramenta de automa\u00e7\u00e3o dentro dessa estrat\u00e9gia, \u00e9 preciso fazer algumas perguntas:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser\u00e1 apenas para envio de e-mails?<\/li>\n<li>Servir\u00e1 tamb\u00e9m para qualifica\u00e7\u00e3o dos leads?<\/li>\n<li>Dever\u00e1 distribuir os leads aos vendedores?<\/li>\n<li>Dever\u00e1 alertar o time de acordo com certos comportamentos?<\/li>\n<li>Precisar\u00e1 integrar com outras ferramentas da empresa?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apesar de ter visto um aumento da utiliza\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o sabemos se quem adota a automa\u00e7\u00e3o usa a ferramenta completamente.<br \/>\nAutoma\u00e7\u00e3o de Marketing n\u00e3o \u00e9 mais tend\u00eancia \u00e9 realidade. Agora o momento \u00e9 de ir aprendendo cada vez mais como envolver toda a atividade de marketing de maneira automatizada.<\/p>\n<h3>Growth Hacking<\/h3>\n<p>Primeiro quero tirar algo do caminho: growth hacking tamb\u00e9m \u00e9 marketing. \u00c9 apenas mais uma maneira de pensar nas t\u00e1ticas a serem usadas na hora de colocar em pr\u00e1tica as estrat\u00e9gias definidas pela empresa. Dito isso, acredito que essa maneira de pensar o marketing aplicando diferentes tecnologias, muitos testes e buscando t\u00e1ticas que gerem um grande impacto, passou a ser mais difundida e utilizada neste ano. Se deve, em parte, ao mercado de startups estar em evid\u00eancia no Brasil.<\/p>\n<p>Os eventos de marketing e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/avancos-em-ia-generativa\/\">tecnologia<\/a>, como o RD Summit e o TDC, tem promovido palestras e trilhas sobre Growth Hacking, o que eu acredito que tenha ajudado a difundir a ideia no mercado brasileiro. Por\u00e9m, apesar da popularidade, senti falta de mais exemplos sobre as conquistas desses profissionais de Growth Hacking. Muito do que eu observei \u00a0sobre o assunto era compartilhando t\u00e1ticas e conceitos de fora. Exemplos e cases de empresas estrangeiras, que circulam faz tempo.<\/p>\n<p>Falta mais contexto para falar sobre que tipo de \u201cgrowth\u201d foi \u201chackeado\u201d. Quando falam em t\u00e1ticas que geram mais leads, acessos e cadastros, s\u00f3 faz sentido se na outra ponta gera tamb\u00e9m mais receita. Sean Ellis, o cara que criou o termo, e Morgan Brown, outro profissional e autor cl\u00e1ssico de Growth Hackers trazem o <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/growthhackers\/what-is-a-north-star-metric\">conceito da North Star Metric<\/a> para guiar os esfor\u00e7os de crescimento. Os autores afirmam que toda empresa deveria ter uma m\u00e9trica, que \u00e9 o objetivo maior da empresa para entregar valor aos seus clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n<p>Ter uma m\u00e9trica guia focada no longo prazo para reter clientes e gerar um crescimento sustent\u00e1vel tirar\u00e1 \u00a0do caminho o foco de \u201chacks\u201d focado em m\u00e9tricas de vaidade. Por\u00e9m, n\u00e3o sabemos se nossos Growth Hackers e empresas que aplicam o m\u00e9todo j\u00e1 est\u00e3o nesse n\u00edvel de maturidade. Estamos em uma fase que outros mercados j\u00e1 passaram h\u00e1 alguns anos. No exterior j\u00e1 faz algum tempo que o termo empregado \u00e9 Growth Marketing, que foca nos times de Growth mais do que no Growth Hacker. Talvez, seja essa uma pr\u00f3xima fase, mas, de qualquer forma, em 2017 muitos profissionais de marketing adotaram o conceito e passaram a dar uma nova finalidade a atividade aqui no Brasil.<\/p>\n<p>Esses tr\u00eas grandes t\u00f3picos: Inbound Marketing, Automa\u00e7\u00e3o de Marketing e Growth Hacking, foram novidade do marketing digital em 2017. N\u00e3o por ser algo novo, mas por ter ficado mais em evid\u00eancia.<\/p>\n<p>Mas e o que ser\u00e1 tend\u00eancia em 2018? Ser\u00e1 que vai ser apenas a continua\u00e7\u00e3o do movimento que come\u00e7ou em 2017?<\/p>\n<h2>Previs\u00f5es para 2018<\/h2>\n<p>Account Based Marketing, Outbound Marketing, uso do LinkedIn como canal de conte\u00fado, chat e chatbots e tecnologias aplicadas ao marketing s\u00e3o as ferramentas que eu acredito que entraram na pauta dos profissionais de marketing brasileiros. Em parte, por j\u00e1 serem utilizadas em outros pa\u00edses.<\/p>\n<h3>Account Based Marketing<\/h3>\n<p>Se no Inbound Marketing o objetivo \u00e9 a empresa oferecer algo de valor para gerar leads e assim as pessoas mostrarem interesse, o Account Based Marketing \u00e9 mais focado nos seus esfor\u00e7os. N\u00e3o se trata de leads, mas sim contas. Dentro destas contas haver\u00e1 diferentes tipos de p\u00fablico que dever\u00e3o ser impactados para que convertam como clientes. E, nos esfor\u00e7os de atrair, engajar e converter, as mesmas ideias que j\u00e1 aplicadas ao Inbound podem ser utilizadas tamb\u00e9m. Voc\u00ea vai produzir conte\u00fado, e-books, v\u00eddeos, webinars, o que for necess\u00e1rio para gerar demanda e ajudar na convers\u00e3o.<\/p>\n<p>O Account Based Marketing ajuda empresas que possuem um ciclo de vendas mais complexo no mercado B2B. Voc\u00ea tem um produto enterprise? H\u00e1 um segmento muito espec\u00edfico de empresas que podem comprar de voc\u00ea? O Account Based Marketing ajudar\u00e1 na capta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O importante, para come\u00e7ar, \u00e9 empresa possuir o perfil ideal de seus clientes j\u00e1 tra\u00e7ado. Saber quem tem mais chances de comprar a solu\u00e7\u00e3o. Vale olhar os atuais clientes e o mercado para construir esse perfil. Com o perfil definido agora \u00e9 come\u00e7ar a buscar quais empresas, ind\u00fastrias, segmentos do mercado est\u00e3o de acordo com o que voc\u00eas acreditam ser o ideal. A partir disso os esfor\u00e7os de marketing ser\u00e3o para gerar essa demanda e ajudar a equipe de vendas ao longo do funil, para que, no fim, um novo cliente seja conquistado.<\/p>\n<p>No Account Based Marketing o volume de leads ser\u00e1 menor do que no Inbound, entretanto ser\u00e3o leads mais focados e qualificados. Vale colocar em pauta para o planejamento de 2018 o estudo sobre o assunto e ver como poderia ser usado na sua empresa ou como sua ag\u00eancia poderia oferecer este servi\u00e7o. Pense que poucos est\u00e3o falando sobre isso, ent\u00e3o quem sair na frente ter\u00e1 uma boa vantagem.<\/p>\n<h3>Outbound Marketing<\/h3>\n<p>Geralmente quando se fala de outbound se pensa no time de vendas e n\u00e3o no de marketing. Eu vejo que se o time de marketing tem uma fun\u00e7\u00e3o de gerar demanda, tamb\u00e9m deveria prospectar e colocar em pr\u00e1tica o Outbound Marketing.<\/p>\n<p>Imagine que voc\u00ea quer atingir empresas ou ind\u00fastrias espec\u00edficas para o seu produto. Voc\u00ea ir\u00e1 apenas tentar gerar leads, atraindo um n\u00famero grande de p\u00fablico e depois ver como qualifica ou ir\u00e1 diretamente a quem interessa? Voc\u00ea pode ir diretamente a quem interessa e esta \u00e9 uma atividade pouco explorada por times de marketing.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s do LinkedIn e de algumas ferramentas gratuitas \u00e9 poss\u00edvel encontrar e-mails para gerar listas de prospects e come\u00e7ar uma conversa. Saber o nome, sobrenome e empresa tamb\u00e9m basta para tentar achar endere\u00e7os de e-mail. H\u00e1 possibilidade de gerar listas de qualidade por um custo muito baixo. Aqui n\u00e3o se trata do volume gerado, mas da qualidade.<\/p>\n<p>Busquem pessoas que ser\u00e3o beneficiadas utilizando a sua oferta e inicie conversas focadas. N\u00e3o ser\u00e1 necess\u00e1rio enviar e-mails em massa ou com segmenta\u00e7\u00f5es simples. Coloque isso na pauta para o pr\u00f3ximo ano porque, assim que todos come\u00e7arem a enviar campanhas Outbound, o mercado ficar\u00e1 saturado e a mensagem n\u00e3o vai ter o mesmo impacto.<\/p>\n<h3>Uso do LinkedIn como canal de conte\u00fado<\/h3>\n<p>Eu utilizo o LinkedIn diariamente e percebi que alguns profissionais est\u00e3o fazendo uso da rede como um novo canal de conte\u00fado. N\u00e3o estou falando dos artigos, que \u00e9 poss\u00edvel escrever ou compartilhar atrav\u00e9s de links, mas usar o pr\u00f3prio perfil e a timeline para escrever algum texto breve, mas impactante. Esse tipo de estrat\u00e9gia n\u00e3o \u00e9 centrada na empresa, mas nos profissionais chave de cada uma.<\/p>\n<p>Se sua ag\u00eancia quer atrair novos clientes, um exemplo \u00e9 o CEO, ou alguma outra pessoa influente, compartilhar casos e hist\u00f3rias diretamente em sua linha do tempo. Esse tipo de compartilhamento gera bastante engajamento para quem domina o funcionamento do algoritmo e as particularidades do LinkedIn.<\/p>\n<p>Acredito que em 2018 o uso do LinkedIn para gerar neg\u00f3cios ser\u00e1 relevante e utilizar a rede para dar um peso ao neg\u00f3cio da empresa atrav\u00e9s da exposi\u00e7\u00e3o de ideias das pessoas que est\u00e3o na linha de frente \u00e9 uma boa ideia.<\/p>\n<h3>Chat e Chatbots<\/h3>\n<p>Quando fui pesquisar sobre tend\u00eancias para 2018 vi que algumas pessoas j\u00e1 est\u00e3o falando dos chatbots. Em um podcast da Umbler que participei e falava sobre tecnologias de marketing, tamb\u00e9m surgiu este assunto. Mas o fen\u00f4meno dos chatbots s\u00f3 est\u00e1 relevante porque chat virou algo legal novamente. H\u00e1 alguns anos utilizar chat de empresas era um processo sem gra\u00e7a e chato. Tu mandava uma mensagem e ficava esperando. Muitas vezes n\u00e3o era respondido. A conversa se perdia, tornando a experi\u00eancia em algo bem ruim. Hoje \u00e9 diferente, os chats est\u00e3o legais. Um widget com design legal. Tu envia uma mensagem e depois recebe resposta no e-mail. Tudo acontece r\u00e1pido e na hora.<\/p>\n<p>Empresas que oferecem servi\u00e7o de mensagens surgem a toda hora. Agora o pr\u00f3prio Facebook resolveu levar seu Messenger para dentro dos sites de empresas. \u00c9 um fen\u00f4meno interessante. Dentro desse fen\u00f4meno surge a necessidade de gerenciar o <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-para-whatsapp-2\/\">atendimento<\/a> para ganhar escala. \u00c9 a\u00ed que entram os chatbots.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/atendimento-24h-no-whatsapp\/\">Qualificar leads<\/a> atrav\u00e9s de formul\u00e1rios \u00e9 mais simples. H\u00e1 diversos campos que podem ser usados, mas fazer isso durante um atendimento exige que uma pessoa fa\u00e7a parte da conversa. Com os chatbots essa qualifica\u00e7\u00e3o pode ser feita automaticamente. Al\u00e9m disso, eles podem servir para responder perguntas que s\u00e3o comuns, diminuindo o tempo do atendimento e entregando valor mais r\u00e1pido a quem estava com d\u00favidas. Podendo servir para deixar a intera\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel e mais pessoal, sem precisar fazer tudo por e-mail.<\/p>\n<p>Ali\u00e1s, quem tem usado os chatbots do Facebook para gerar leads e interagir com seguidores, tem visto um resultado de convers\u00e3o bem interessante. Muitos dizem que \u00e9 maior do que a convers\u00e3o por e-mail em newsletters, por exemplo. Para Facebook existem solu\u00e7\u00f5es gratuitas para criar chatbots.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o utiliza atendimento via chat no site e no Facebook, acho que vale muito a pena come\u00e7ar a prestar aten\u00e7\u00e3o, tanto para atendimento, quanto para gera\u00e7\u00e3o de leads e demanda.<\/p>\n<h3>Tecnologias de Marketing<\/h3>\n<p>Olhando as tend\u00eancias em Marketing Digital, \u00e9 muito prov\u00e1vel que a maior parte delas s\u00f3 consigam ser executadas com maior precis\u00e3o e escala utilizando alguma tecnologia \u00a0dispon\u00edvel. Isso j\u00e1 acontece.<\/p>\n<p>Para 2018 eu acredito que a ado\u00e7\u00e3o e o arsenal de tecnologias utilizadas ser\u00e1 maior. Todas as tend\u00eancias para o pr\u00f3ximo ano exigem um conjunto de tecnologias de marketing e vendas. Para ter ideia, observe o mapa de ferramentas:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cdn.chiefmartec.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/marketing_technology_landscape_2017_slide.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.umbler.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/marketing_technology_landscape_2017_slide.jpg\" alt=\"\" width=\"3200\" height=\"1800\" \/><\/a><br \/>\nN\u00e3o faltam op\u00e7\u00f5es. Empresas que adotarem ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing mais eficientes e entregarem um melhor resultado ter\u00e3o vantagens sobre seus concorrentes.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea ainda est\u00e1 s\u00f3 no tradicional, como ferramentas de e-mail marketing, Landing Pages e <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/gerenciamento-de-redes-sociais-com-atendimento\/\">gerenciamento de redes sociais<\/a>, por exemplo, separe uma parte do or\u00e7amento de 2018 para ser mais criativo e acrescentar outros produtos. Eu separei uma lista de <a href=\"https:\/\/www.felipebarbosa.me\/ferramentas\/\">ferramentas<\/a> que podem ser \u00fateis<\/p>\n<p>Uma coisa que todos devem ter em mente quando come\u00e7arem a utilizar novas ferramentas \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o dos dados ser\u00e1 um desafio a ser superado. Minha sugest\u00e3o \u00e9 que, ao decidir quais ferramentas de marketing ser\u00e3o usadas, converse com os outros setores e veja quais ferramentas eles utilizam.<\/p>\n<p>A partir da\u00ed comece a planejar como ser\u00e1 feita a integra\u00e7\u00e3o dos dados que ser\u00e3o coletados por cada uma delas. Muitas ferramentas possuem integra\u00e7\u00f5es nativas com outras, o que facilita o trabalho para manter as informa\u00e7\u00f5es consistentes. Para as que n\u00e3o tem integra\u00e7\u00f5es nativas, servi\u00e7os como <a href=\"https:\/\/segment.com\/\">Segment<\/a>, <a href=\"https:\/\/zapier.com\/\">Zapier<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.hull.io\/\">Hull<\/a> ajudam muito.<\/p>\n<p>Independente da escolha, se forem ferramentas de terceiros ou solu\u00e7\u00f5es internas, planeje seu conjunto de ferramentas tendo em mente a integra\u00e7\u00e3o dos sistemas. Fa\u00e7a isso desde o primeiro dia. Pois, se voc\u00ea n\u00e3o fizer, ir\u00e1 se arrepender e arrumar a casa depois \u00e9 mais dif\u00edcil.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea tiver milhares de dados espalhados por diferentes tecnologias, cada uma tratando aquela informa\u00e7\u00e3o de uma maneira e voc\u00ea tentar agregar tudo para tomar as melhores decis\u00f5es, ver\u00e1 que n\u00e3o poder\u00e1 confiar 100% em tudo. Ent\u00e3o v\u00e1 fundo na ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, mas trate com muito cuidado a parte de integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>Pronto para come\u00e7ar um novo ano?<\/h2>\n<p>Espero que essas dicas ajudem a pensar o planejamento e estrat\u00e9gias para o ano que vem.<\/p>\n<p>Que em 2018 todos voc\u00eas gerem muitos leads, demandas de empresas que voc\u00eas pretendem vender, falem diretamente com as pessoas certas, automatizem boa parte das atividades de maneira inteligente, deixando a tecnologia dar uma for\u00e7a e que terminem o ano batendo recordes de receita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Falar sobre tend\u00eancias n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e simples, podendo cair em tr\u00eas grandes armadilhas: Dizer que \u00e9 tend\u00eancia algo que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo amplamente no mercado; Fazer previs\u00f5es sobre assuntos que ningu\u00e9m fala. 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