{"id":3134,"date":"2017-10-24T15:45:23","date_gmt":"2017-10-24T17:45:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=3134"},"modified":"2022-03-10T16:05:10","modified_gmt":"2022-03-10T19:05:10","slug":"como-fazer-o-planejamento-de-comunicacao-de-uma-agencia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-fazer-o-planejamento-de-comunicacao-de-uma-agencia-digital\/","title":{"rendered":"Saiba como fazer o planejamento de comunica\u00e7\u00e3o de uma ag\u00eancia digital"},"content":{"rendered":"

A maneira como a empresa chega ao p\u00fablico \u00e9 t\u00e3o estrat\u00e9gica quanto as decis\u00f5es financeiras e administrativas. Por isso, vale a pena dedicar tempo e capital nessa empreitada. Com o planejamento, podem-se estabelecer meios para atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, al\u00e9m de avaliar o melhor custo-benef\u00edcio para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Uma gest\u00e3o eficiente tamb\u00e9m exige alinhamento de todas as equipes<\/a>. O documento faz com que os colaboradores falem a mesma l\u00edngua, refor\u00e7ando a identidade corporativa.<\/p>\n

Neste post, vamos ensinar como elaborar um planejamento de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. S\u00e3o nove dicas para o seu empreendimento deslanchar! Confira:<\/p>\n

1. Alinhamento organizacional<\/h2>\n

Um bom plano de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o pode estar dissociado da identidade da empresa. Qualquer neg\u00f3cio que pretenda chegar ao sucesso deve ter um prop\u00f3sito e definir estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar seus objetivos. \u00c9 necess\u00e1rio estabelecer valores institucionais<\/strong> e entender o que a marca oferecer\u00e1 ao mercado.<\/p>\n

Nesse contexto, tamb\u00e9m interessa conhecer a realidade socioecon\u00f4mica do pa\u00eds, a legisla\u00e7\u00e3o<\/a> e as reais condi\u00e7\u00f5es de investimento. Tudo isso torna o empreendimento n\u00e3o uma aventura, mas uma oportunidade de gerar emprego e renda para os colaboradores.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o deve refletir esses ideais norteadores do trabalho. Na d\u00favida, pergunte-se o que realmente importa para sua ag\u00eancia digital<\/a>: a qualidade do servi\u00e7o? A busca por solu\u00e7\u00f5es inovadoras? O pre\u00e7o? O impacto social?<\/p>\n

A resposta ajudar\u00e1 a moldar a linguagem, ou seja, a maneira como a companhia se mostrar\u00e1 ao p\u00fablico. Nessa \u00e1rea, a tend\u00eancia \u00e9 adotar um posicionamento mais informal, mas nem por isso \u00e9 necess\u00e1rio abusar do humor.<\/p>\n

2. P\u00fablico-alvo<\/h2>\n

Para potencializar a atra\u00e7\u00e3o de clientes novos<\/strong>, voc\u00ea deve saber n\u00e3o s\u00f3 o que falar, mas a quem dizer. Encontrar um nicho espec\u00edfico \u00e9 uma forma de otimizar recursos, pois, assim, as campanhas ser\u00e3o mais direcionadas, aumentando as chances de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

H\u00e1 diferentes maneiras de estabelecer um perfil m\u00e9dio do seu consumidor. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 aplicar question\u00e1rios breves com seus primeiros contratantes. Assim, d\u00e1 para saber se s\u00e3o micro ou grandes empres\u00e1rios, quantos funcion\u00e1rios t\u00eam, em que regi\u00f5es atuam, qual sua faixa et\u00e1ria e o que esperam conquistar no longo prazo.<\/p>\n

Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar personas<\/a>. S\u00e3o personagens que resumem as caracter\u00edsticas principais do(s) p\u00fablico(s) que se pretende atingir. Quanto mais dados \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, melhor. Por isso, tamb\u00e9m vale ficar de olho no trabalho dos concorrentes.<\/p>\n

3. An\u00e1lise do mercado<\/h2>\n

Essa t\u00e1tica \u00e9 uma velha conhecida do mundo corporativo e tem at\u00e9 nome: benchmarking<\/a>. Em linhas gerais, trata-se de observar os processos de outras empresas para alcan\u00e7ar um desempenho superior.<\/p>\n

\u00c9 claro que \u00e9 importante conhecer os h\u00e1bitos de consumo da pr\u00f3pria clientela. Acontece que muitos leads<\/a> podem estar, justamente, na concorr\u00eancia.
\nNomes mais antigos \u2013 ou famosos \u2013 da ind\u00fastria podem j\u00e1 ter a\u00e7\u00f5es de marketing<\/strong> consolidadas: campanhas bem-sucedidas, abordagem de vendas<\/a> agressiva ou, ent\u00e3o, um relacionamento duradouro<\/a> com os clientes.<\/p>\n

Espelhar-se em advers\u00e1rios n\u00e3o significa passar a perna nos outros e abocanhar todo o mercado para si mesmo. Esse conhecimento serve para elucidar aspectos como as necessidades do p\u00fablico, o poder aquisitivo dos compradores e as oportunidades de neg\u00f3cio nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n

Um benchmarking eficiente \u00e9 aquele que aponta caminhos a explorar. A estrat\u00e9gia ajuda a elaborar personas mais fact\u00edveis. Pode-se determinar, ent\u00e3o, quais segmentos ser\u00e3o mais rent\u00e1veis e em quais campos sua ag\u00eancia<\/a> poder\u00e1 jogar para vencer. O segredo \u00e9 encontrar seu diferencial<\/strong>.<\/p>\n

4. Identidade da marca<\/h2>\n

Al\u00e9m do alinhamento com os valores organizacionais, descrito no primeiro item, o planejamento de comunica\u00e7\u00e3o leva em conta objetivos mais espec\u00edficos. Com o p\u00fablico-alvo identificado, \u00e9 hora de delinear o que fazer: tornar a marca conhecida? Fomentar a atra\u00e7\u00e3o de clientes? Fideliz\u00e1-los<\/a>?<\/p>\n

Novamente, deve-se pensar no posicionamento da empresa no mercado. A linguagem adotada, seja descolada ou s\u00e9ria, dar\u00e1 origem a uma personalidade percebida pelos demais players.<\/p>\n

Se sua startup desenvolve aplicativos para gest\u00e3o de escolas, talvez seja interessante transmitir uma imagem mais adulta e neutra. Caso seu foco seja assessoria de imprensa para bares e casas noturnas, g\u00edrias e memes poder\u00e3o entrar na estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Qualquer que seja seu ramo, o importante \u00e9 que todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o estejam em sintonia. Site, redes sociais, m\u00eddias impressas e servi\u00e7os de atendimento<\/a> ao cliente precisam, sem exce\u00e7\u00e3o, manter a coer\u00eancia<\/strong>. Um Twitter bem humorado junto a um Facebook mais s\u00e9rio pode causar uma crise de identidade e confundir o p\u00fablico.<\/p>\n

5. Escolha dos canais<\/h2>\n

A linguagem padr\u00e3o ajuda a fortalecer a marca e torn\u00e1-la viva na mem\u00f3ria das pessoas. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Ela vai ao encontro do perfil dos consumidores e deve, ainda, ser adequada aos canais oficiais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mapeie os locais onde seu cliente em potencial est\u00e1. Avalie se ele assiste \u00e0 TV, se \u00e9 atuante nas redes sociais ou se recorre a fontes ainda mais segmentadas. No B2B, \u00e9 comum encontrar sites ou revistas especializadas, por exemplo. H\u00e1 publica\u00e7\u00f5es para supermercadistas, microcervejeiros, donos de \u00f3ticas e por a\u00ed vai.
\nCumprida essa etapa, pense na mensagem que pretende passar e no formato que ela deve ter. Um blog<\/a> \u00e9 bom para divulgar novidades da \u00e1rea. O Instagram \u00e9 \u00f3timo para demonstrar produtos de forte apelo visual. Email marketing<\/a> demanda um texto preciso. Spots de r\u00e1dio e comerciais de televis\u00e3o t\u00eam abrang\u00eancia maior, mas difusa.<\/p>\n

Lembre-se: \u00e9 essencial alocar os recursos com intelig\u00eancia<\/strong>. Ir direto ao p\u00fablico-alvo garante um melhor retorno.<\/p>\n

6. Or\u00e7amento<\/h2>\n

A escolha dos canais de comunica\u00e7\u00e3o oficiais depende diretamente do or\u00e7amento dispon\u00edvel. \u00c9 preciso averiguar se o impacto das a\u00e7\u00f5es justifica o investimento<\/strong>.<\/p>\n

N\u00e3o se trata apenas do custo de um espa\u00e7o publicit\u00e1rio num jornal de grande circula\u00e7\u00e3o, ou da verba para manter um site no ar. O capital humano \u00e9 t\u00e3o importante quanto o financeiro.<\/p>\n

A execu\u00e7\u00e3o de um plano de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 mais eficaz quando h\u00e1 profissionais competentes. Cada qual cumpre sua fun\u00e7\u00e3o. O publicit\u00e1rio organiza campanhas e seleciona as melhores m\u00eddias. O assessor de imprensa dispara releases que podem virar not\u00edcia em algum ve\u00edculo. O rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas atua como porta-voz.
\nCom o Marketing Digital<\/a>, esses trabalhadores t\u00eam ganhado novas atribui\u00e7\u00f5es, como a gest\u00e3o de redes sociais. Ainda assim, \u00e9 necess\u00e1rio prever quantas cabe\u00e7as compor\u00e3o a equipe. Os sal\u00e1rios entram no c\u00e1lculo.<\/p>\n

O or\u00e7amento dispon\u00edvel ainda auxilia a estipular metas poss\u00edveis. N\u00e3o adianta planejar um an\u00fancio mirabolante se n\u00e3o existe gente ou dinheiro para execut\u00e1-lo.<\/p>\n

7. Plano de a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Objetivos definidos, p\u00fablico-alvo identificado, canais elencados, equipe mobilizada. Agora vem a parte t\u00e1tica: as a\u00e7\u00f5es e as campanhas propriamente ditas.Uma boa precau\u00e7\u00e3o \u00e9 trabalhar com uma janela de um ano e desenhar um cronograma. E existem duas raz\u00f5es principais para isso.<\/p>\n

A primeira \u00e9 combinar prazos para o in\u00edcio e o fim de cada estrat\u00e9gia. Dessa forma, preveem-se custos e estima-se o tempo que se levar\u00e1 at\u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o dar o retorno esperado.<\/p>\n

O segundo motivo para esse planejamento \u00e9 antecipar oportunidades<\/strong>. No varejo, o calend\u00e1rio dita as promo\u00e7\u00f5es. H\u00e1 as datas comemorativas cl\u00e1ssicas, como Natal e Dia das M\u00e3es, mas tamb\u00e9m os per\u00edodos de volta \u00e0s aulas, as mudan\u00e7as de esta\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo liquida\u00e7\u00f5es como a Black Friday.<\/p>\n

A l\u00f3gica \u00e9 simples: o r\u00e9veillon sempre cai na mesma data. N\u00e3o tem por que inventar uma mensagem de fim de ano em cima da hora.<\/p>\n

8. Flexibilidade<\/h2>\n

Embora antecipar-se seja estrat\u00e9gico para sua ag\u00eancia, algumas situa\u00e7\u00f5es s\u00e3o imprevis\u00edveis. Os memes do Twitter, por exemplo, surgem e somem com muita velocidade, ent\u00e3o as decis\u00f5es sobre embarcar ou n\u00e3o na brincadeira devem ser r\u00e1pidas \u2013 sempre respeitando a identidade da empresa, evidentemente.<\/p>\n

No entanto, \u00e0s vezes o caso fica mais s\u00e9rio. Crises institucionais \u2013 como reclama\u00e7\u00f5es de clientes, que repercutem e viralizam na rede \u2013 merecem o devido cuidado.<\/p>\n

A equipe de comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve estar preparada para esses epis\u00f3dios. As boas pr\u00e1ticas sugerem transpar\u00eancia, cordialidade e agilidade no atendimento<\/strong>. Um comunicado oficial, no site corporativo ou em ve\u00edculos de imprensa, colabora para refor\u00e7ar a confian\u00e7a na marca, apesar das turbul\u00eancias.<\/p>\n

9. Avalia\u00e7\u00e3o dos resultados<\/h2>\n

Vamos combinar: depois de tanto esfor\u00e7o, o m\u00ednimo que se espera \u00e9 atingir algum resultado, certo? Pois as m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o devem ser definidas no planejamento. S\u00e3o os KPIs<\/strong> (indicadores-chave de desempenho, na sigla em ingl\u00eas).<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa de ferramentas extravagantes. As estat\u00edsticas do Google Analytics ou do Facebook Ads j\u00e1 fornecem dados suficientes para ter esse par\u00e2metro. Se a ideia \u00e9 aumentar a audi\u00eancia do site, basta verificar se o n\u00famero de acessos subiu durante a campanha. Caso o objetivo seja melhorar a qualidade do servi\u00e7o, \u00e9 oportuno realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e solicitar feedback dos consumidores.<\/p>\n

O acompanhamento dos KPIs \u00e9 o que torna o plano de comunica\u00e7\u00e3o ainda mais eficiente. Quanto mais se conhece o comportamento do p\u00fablico-alvo, melhor se torna o relacionamento com a empresa. Dessa forma, voc\u00ea pode projetar metas cada vez mais ousadas e prosperar nos neg\u00f3cios.<\/p>\n

\n

Agora que j\u00e1 explicamos a import\u00e2ncia do planejamento de comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/strong>, queremos saber o que voc\u00ea achou das dicas! Deixe um coment\u00e1rio e responda: o que falta para sua ag\u00eancia se comunicar melhor?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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