Fazendo uma imers\u00e3o nas experi\u00eancias de usu\u00e1rios voc\u00ea consegue descobrir o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo errado e quais a\u00e7\u00f5es foram acertadas.<\/p>\n
Voc\u00ea consegue conhecer melhor seu p\u00fablico, descobrir as necessidades e problemas deles. Voc\u00ea tamb\u00e9m consegue aprender com a estrat\u00e9gia do seu concorrente, investigando os principais pontos de reclama\u00e7\u00f5es e elogios do servi\u00e7o dele. Todas essas informa\u00e7\u00f5es podem te ajudar a melhorar seu produto e oferecer melhor experi\u00eancia aos usu\u00e1rios.<\/p>\n
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- Ajuda a criar uma marca de confian\u00e7a<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Quando voc\u00ea se comunica com seus clientes nas redes sociais, por email e outros meios de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea mostra que se importa com eles e quer oferecer o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel.<\/p>\n
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- Ajuda conseguir melhores resultados de seus esfor\u00e7os de marketing<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Men\u00e7\u00f5es online podem gerar \u00f3timas oportunidades de backlinks. Os clientes que mencionaram a sua marca podem querer dar um link para seu site e os blogueiros que demonstraram interesse na sua marca podem trazer algumas oportunidades de colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Agora que plenamente entendemos a import\u00e2ncia de monitoramento da sua marca, vamos analisar os principais pontos focais dessa tarefa.<\/p>\n
Coment\u00e1rios de clientes<\/h2>\n
Ignorando os coment\u00e1rios online de seus clientes voc\u00ea corre risco de perder clientes e baixar significativamente sua taxa de convers\u00e3o – ao encontrar um coment\u00e1rio negativo sem resposta, os clientes potenciais podem desistir da compra.<\/p>\n
\u00c9 muito mais ben\u00e9fico fazer o monitoramento de coment\u00e1rios e men\u00e7\u00f5es online e reagir de acordo:<\/p>\n
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- Se voc\u00ea encontrar um coment\u00e1rio positivo agradece, mostra que a opini\u00e3o do seu p\u00fablico \u00e9 importante para voc\u00ea<\/li>\n
- Se receber um coment\u00e1rio negativo, pede desculpas pela experi\u00eancia negativa do usu\u00e1rio, mesmo se o erro n\u00e3o foi seu. Tente reagir o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para resolver o problema e transformar o coment\u00e1rio negativo em positivo<\/li>\n<\/ul>\n
Rapidez de rea\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave do sucesso e para conseguir reagir r\u00e1pido \u00e9 preciso receber notifica\u00e7\u00f5es sobre novas men\u00e7\u00f5es assim que elas sejam publicadas. Para isso voc\u00ea pode usar algumas ferramentas, por exemplo Google Alerts<\/a>, Netvibes<\/a>, BuzzSumo<\/a> ou SEMrush Brand Monitoring<\/a>.<\/p>\n
A ferramenta de Brand Monitoring da SEMrush permite colocar tags nas men\u00e7\u00f5es, classific\u00e1-las em negativas, positivas ou neutras e compartilh\u00e1-las com a sua equipe.
\n![\"\"](\"https:\/\/blog.umbler.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/brand-monitoring-image.png\")
<\/p>\nOpini\u00f5es de especialistas<\/h2>\n
Estamos falando de blogueiros, especialistas do mercado e l\u00edderes de opini\u00e3o que t\u00eam uma influ\u00eancia sobre a decis\u00e3o de seus clientes potenciais. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia ter essa categoria de pessoas do seu lado – eles podem ser amigos valiosos!<\/p>\n
Segue as seguintes dicas para descobrir o que os especialistas falam sobre a sua marca:<\/p>\n
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- Encontre as men\u00e7\u00f5es da sua marca feitas por especialistas e l\u00edderes de opini\u00e3o usando as ferramentas de monitoramento de marca.<\/li>\n
- Entre em contato para agradecer pelo coment\u00e1rio e men\u00e7\u00e3o. Sabendo que voc\u00ea ficou agradecido dar\u00e1 um impulso necess\u00e1rio para mencionar sua marca mais vezes<\/li>\n
- Colabore com os especialistas e fa\u00e7a projetos em comum. Por exemplo, um guest post feito num blog de um l\u00edder de opini\u00e3o pode ser uma \u00f3tima oportunidade de apresentar sua marca para p\u00fablico novo e conseguir backlinks<\/li>\n<\/ul>\n
Descubra os especialistas mais fi\u00e9is \u00e0 sua marca e os transforma em embaixadores dela. Incentive-os a divulgar suas novidades, experimentar novos produtos e escrever resenhas.<\/p>\n
Conte\u00fado publicado no seu site<\/h2>\n
Um blog permite gerenciar ainda melhor a imagem da sua marca e a visibilidade dela. Oferecemos alguns conselhos para gest\u00e3o do seu blog beneficial para sua marca.<\/p>\n
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- Publique conte\u00fados que realmente interessam seus leitores.<\/li>\n
- Aproveite o blog para apresentar seus produtos e atrair tr\u00e1fego direto<\/li>\n
- Convide autores renomados para escrever no seu blog.<\/li>\n
- Aposte em conte\u00fado gr\u00e1fico, usando imagens, infogr\u00e1ficos e checklists para chamar aten\u00e7\u00e3o para o seu conte\u00fado<\/li>\n<\/ul>\n
E n\u00e3o se esque\u00e7a que o blog tamb\u00e9m ajuda na quest\u00e3o de SEO. Google gosta de conte\u00fados atualizados com frequ\u00eancia e de sites com taxa de rejei\u00e7\u00e3o baixa, assim que trabalhe para o objetivo de fazer o seu visitante ficar na sua p\u00e1gina o mais tempo poss\u00edvel.<\/p>\n
M\u00eddias Sociais<\/h2>\n
- Ajuda conseguir melhores resultados de seus esfor\u00e7os de marketing<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n