{"id":1745,"date":"2016-12-15T10:08:50","date_gmt":"2016-12-15T12:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=1745"},"modified":"2022-03-10T16:05:14","modified_gmt":"2022-03-10T19:05:14","slug":"panorama-das-agencias-digitais-desafios-para-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/panorama-das-agencias-digitais-desafios-para-2017\/","title":{"rendered":"Panorama das ag\u00eancias digitais: desafios para 2017"},"content":{"rendered":"<p>Apesar das previs\u00f5es dram\u00e1ticas para 2016, o ano que est\u00e1 terminando mostrou-se bastante frut\u00edfero e est\u00e1vel para o setor das ag\u00eancias digitais. Com muitos saldos positivos, as perspectivas s\u00e3o favor\u00e1veis para 2017 \u2013 ainda que fiquem alguns alertas e muitos desafios pela frente.<\/p>\n<p>Considerando um espectro de mais de 1200 ag\u00eancias espalhadas pelo pa\u00eds, o <a href=\"https:\/\/materiais.resultadosdigitais.com.br\/panorama-agencias-digitais\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Panorama das Ag\u00eancias Digitais<\/a>, produzido pela <a href=\"https:\/\/resultadosdigitais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Resultados Digitais<\/a> e pela <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Rock Content<\/a>, com o apoio da Umbler, apresenta justamente uma fotografia atual dessa ind\u00fastria. Segmentado em cinco grandes temas (Perfil das ag\u00eancias, Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os digitais, Ado\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/o-que-e-marketing-criativo\/\">Marketing Digital<\/a> pela pr\u00f3pria ag\u00eancia e Desafios para 2017), o estudo aprofunda dados sobre oferta e demanda, sucesso do cliente, crescimento do mercado, uso de canais digitais, faturamento, efic\u00e1cia dos servi\u00e7os prestados e, claro, o que as ag\u00eancias podem esperar para o pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n<h2>TL;DR (Too long; Didn&#8217;t read)<\/h2>\n<p>Vamos direto ao ponto? De forma geral, o Panorama das Ag\u00eancias Digitais apresenta alguns resultados bastante interessantes. Voc\u00ea pode confer\u00ed-los abaixo ou em um infogr\u00e1fico especial <a href=\"#infografico\">no final deste post<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li>Pelo fato de terem equipes enxutas (a maioria das ag\u00eancias entrevistadas possui entre dois e cinco colaboradores), a <strong>tarefa de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> fica, na maior parte dos casos, nas m\u00e3os de s\u00f3cios, seja integralmente (70,5%) ou parcialmente (17,5%). Isso pode demonstrar sobrecarga e ac\u00famulo de fun\u00e7\u00f5es por parte dos donos de ag\u00eancia.<\/li>\n<li>Entre os tr\u00eas <strong>principais canais para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> est\u00e3o a indica\u00e7\u00e3o de outros clientes (73,3%) e parceiros (58,4%), al\u00e9m da prospec\u00e7\u00e3o ativa (49,3%), o que destaca a import\u00e2ncia de um bom networking, mesmo em tempos de compra de m\u00eddia.<\/li>\n<li>Entre os <strong>modelos de contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong>, os mais comuns s\u00e3o os contratos recorrentes (55,4%). O fee mensal possibilita uma melhor previs\u00e3o de receita, j\u00e1 que tratam-se de contratos de m\u00e9dio a longo prazo.<\/li>\n<li>Em rela\u00e7\u00e3o ao <strong>n\u00famero total de clientes<\/strong>, um aumento foi relatado pela maior parte dos entrevistados (49,7%). Seguido de relatos de n\u00fameros mantidos de clientes (25%) e diminui\u00e7\u00e3o na cartela (por apenas 12,7%). Isso tamb\u00e9m se reproduz no <strong>faturamento das ag\u00eancias<\/strong>, que aumentou em 2016 em 39,6% dos casos, se manteve em 27,7% e diminuiu em 17,5%.<\/li>\n<li>Entre os principais servi\u00e7os prestados por ag\u00eancias digitais em 2016, est\u00e3o a Gest\u00e3o e Monitoramento de Redes Sociais (73,7%), Compra de M\u00eddia Digital (72%) e Marketing de Conte\u00fado (68,8%). Tamb\u00e9m aparecem nos resultados servi\u00e7os como <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-criar-landing-pages-de-sucesso-visao-geral\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cria\u00e7\u00e3o de Landing Pages<\/a>, <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/usando-a-ferramenta-de-email-certa-do-jeito-certo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Email Marketing e Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a> \u2013 fazendo jus a crescente de investimento em Inbound Marketing.<\/li>\n<li>Sobre os <strong>desafios em prestar servi\u00e7os de Marketing Digital em 2016<\/strong>, as ag\u00eancias apontaram a necessidade de saber <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/precificacao-para-free-lancers-quanto-vale-seu-servico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">precificar servi\u00e7os<\/a> (41,1%), a quest\u00e3o de restri\u00e7\u00e3o de verba (33%) e contrata\u00e7\u00e3o de profissionais capacitados (32,5%) como os principais pontos.<\/li>\n<li>Uma grande parte das ag\u00eancias (67,9%) mant\u00e9m <strong>investimentos em Marketing Digital para a pr\u00f3pria ag\u00eancia<\/strong>, o que ajuda a se posicionar como refer\u00eancia na \u00e1rea, atrair potenciais clientes e diminuir custos na prospec\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>E, finalmente, entre os <strong>desafios a serem superados em 2017 <\/strong>aparecem, principalmente, o aumento da carteira de clientes recorrentes (60,8%), o aumento da receita gerada (58,1%) e a melhora da qualidade dos servi\u00e7os (53,9%). Isso demonstra a necessidade de fechar melhores <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/ia-e-legislacao-no-brasil\/\">neg\u00f3cios<\/a> e satisfazer clientes cada vez mais exigentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Perfil das ag\u00eancias digitais<\/h2>\n<p>Agora, vamos aprofundar e entender quem s\u00e3o as ag\u00eancias pesquisadas? Comecemos, ent\u00e3o, pelo fato de que a maioria delas afirma prestar servi\u00e7os de Marketing Digital (91,3%). Entre as tantas intitula\u00e7\u00f5es, destacam-se os termos \u201cAg\u00eancia de Marketing Digital\u201d (34,2%), \u201cAg\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o\u201d (13,6%) e \u201cAg\u00eancia de Marketing e Publicidade\u201d (11,4%), ainda que outros, como \u201cAg\u00eancia 360\u00ba\u201d e \u201cAssessoria de Imprensa\u201d, tamb\u00e9m apare\u00e7am.<\/p>\n<p>A maior parte das ag\u00eancias tem hist\u00f3rico recente, mas j\u00e1 consolidado, com tempo de atua\u00e7\u00e3o entre dois e cinco anos (25,9%), entre cinco e dez anos (23,5%) e mais de dez anos (20,3%) \u2013 acompanhando o surgimento e ascend\u00eancia do Marketing Digital como servi\u00e7o. Comprovando o fato de que colaboradores de ag\u00eancias precisam ser cada vez mais din\u00e2micos e produtivos, os dados apontam que uma boa parcela delas (42,3%) \u00e9 formada por grupos de dois a cinco colaboradores. No entanto, \u00e9 comum que esse cen\u00e1rio contribua com acumula\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es e extens\u00e3o exagerada da carga de trabalho.<\/p>\n<p>H\u00e1 uma divis\u00e3o semelhante entre ag\u00eancias com atua\u00e7\u00e3o nacional (35,8%) e atua\u00e7\u00e3o local (31,8%), assim como o perfil dos clientes atendidos: empresas de pequeno porte (31,6%) e de m\u00e9dio porte (28,3%). Por\u00e9m, \u00e9 fato: a maioria das ag\u00eancias n\u00e3o trabalha com nicho espec\u00edfico de atua\u00e7\u00e3o (63,4%), ainda que, quando isso acontece, h\u00e1 uma presen\u00e7a maior de ag\u00eancias focadas em e-commerces (20,5%).<\/p>\n<p>O modelo de ag\u00eancia mais incidente no pa\u00eds \u00e9:<\/p>\n<div class=\"alert alert-info\">Ag\u00eancia de Marketing Digital, com tempo de mercado entre um e dois anos, composta por grupo de dois a cinco colaboradores, com ramo de atua\u00e7\u00e3o nacional, focada em pequenas empresas e sem foco em nichos de mercado (\u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o).<\/div>\n<h2>Aquisi\u00e7\u00e3o de clientes em ag\u00eancias digitais<\/h2>\n<p>As equipes enxutas das ag\u00eancias acarretam em uma pr\u00e1tica cada vez mais comum: a centraliza\u00e7\u00e3o dos processos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes pelos s\u00f3cios. Em 70,5% das ag\u00eancias essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 exclusivamente nas m\u00e3os de seus donos. Em apenas 29,5% dos casos h\u00e1 uma divis\u00e3o entre s\u00f3cios e vendedores ou \u00e9 tarefa espec\u00edfica para equipe de <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/vendas-automaticas-pelo-whatsapp\/\">vendas<\/a> \u2013 ainda que contar uma equipe focada em vendas seja extremamente ben\u00e9fico para ag\u00eancias. Tal tend\u00eancia parece justificar o fato de que quase metade das ag\u00eancias pesquisadas n\u00e3o possui um modelo de vendas consolidado, ou seja, precisam estruturar esse processo internamente.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o aos canais utilizados para prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes, aparecem no top 5: a indica\u00e7\u00e3o de outros clientes (73,3%), a indica\u00e7\u00e3o de outros parceiros (58,4%), a prospec\u00e7\u00e3o ativa (49,3%), as m\u00eddias org\u00e2nicas, como blogs e redes sociais (46,4%) e a compra de m\u00eddia, como Adwords (31,6%). Isso simboliza que, apesar dos canais digitais serem absolutamente importantes no processo de aquisi\u00e7\u00e3o, o networking e o boca a boca ainda t\u00eam papel fundamental.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o ao modelo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, a 55,4% das ag\u00eancias afirma que investe em clientes recorrentes. Como vantagem desse tipo de precifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 a oportunidade de consolidar uma posi\u00e7\u00e3o de parceiro estrat\u00e9gico do cliente, com uma proposta de valor mais aprofundada &#8211; e o que acarreta no aumento do faturamento em 61,5% dos casos. Ali\u00e1s, com rela\u00e7\u00e3o ao faturamento, o ano de 2016 mostrou-se melhor do que 2015 nesse quesito. 39,6% das ag\u00eancia afirma que o faturamento aumentou, 27,7% que se manteve e 17,5% que diminuiu &#8211; os outros 15,2% s\u00e3o relativos a ag\u00eancias com menos de um ano de exist\u00eancia. Da mesma forma, o n\u00famero de clientes aumentou em 49,7% dos casos, se manteve em 25% e diminuiu em 12,7% das ag\u00eancias.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, o principal cen\u00e1rio \u00e9:<\/p>\n<div class=\"alert alert-info\">Ag\u00eancia com aquisi\u00e7\u00e3o de clientes na m\u00e3o dos s\u00f3cios, a cargo da indica\u00e7\u00e3o de outros clientes, sem modelo de vendas definido (ainda que haja ado\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/como-usar-crm-whatsapp\/\">CRM<\/a>), mas que preza pelo modelo de contrato recorrente. A ag\u00eancia aumentou o faturamento em 2016 e tamb\u00e9m o n\u00famero total de clientes com rela\u00e7\u00e3o a 2015, considerando que a maioria dos seus clientes possui ticket m\u00e9dio de at\u00e9 R$2 mil.<\/div>\n<h2>Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em ag\u00eancias digitais<\/h2>\n<p>O Inbound Marketing aparece cada vez mais como definidor dos tipos de servi\u00e7os prestados por ag\u00eancias. Entre os eles, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Gest\u00e3o e monitoramento de M\u00eddias Sociais: 73,7%<\/li>\n<li>Compra de M\u00eddia Digital (Google Adwords, Facebook ADs e outros): 72%<\/li>\n<li>Marketing de Conte\u00fado: 68,8%<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de campanhas de E-mail Marketing: 67,8%<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de Landing Pages: 63,9%<\/li>\n<li>SEO\/SEM: 53,6%<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/enviar-campanhas-sem-risco-de-banimento\/\">Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/a>: 34,5%<\/li>\n<li>Consultoria em vendas: 23,3%<\/li>\n<li>Outros: 6,5%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tais servi\u00e7os levam a um ponto bastante interessante dessa pesquisa: os benef\u00edcios de oferecer <a href=\"https:\/\/go.umbler.com\/ebook-agencias-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marketing Digital para os clientes<\/a>. Entre as tr\u00eas maiores vantagens, aparecem o tamanho extenso do mercado (63,5%), a facilidade em mensurar resultados (52,4%) e a facilidade de entregar esses resultados para o cliente (41,2%).<\/p>\n<p>Por\u00e9m, assim como as vantagens cresceram, com rela\u00e7\u00e3o ao relat\u00f3rio anterior, os desafios acompanharam essa tend\u00eancia. Hoje, os principais desafios em prestar servi\u00e7os de Marketing s\u00e3o precifica\u00e7\u00e3o (43,5%), a falta de entendimento do p\u00fablico (39,9%) e restri\u00e7\u00e3o de verba (39,7%) &#8211; essa \u00faltima fortemente impactada pela instabilidade econ\u00f4mica da maioria das empresas.<\/p>\n<p>Ainda com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, 51,3% das ag\u00eancias considera-se moderadamente eficaz nos projetos que entrega, ou seja, precisa lapidar seus processos para realizar boas entregas para o cliente. Como base para entender o sucesso de seus clientes, as ag\u00eancias colocam: o aumento do n\u00famero de clientes (72,3%), a gera\u00e7\u00e3o de leads (58,2%) e o aumento do engajamento em redes sociais (47,4%). Isso demonstra-se que, apesar da \u00e2nsia por trazer novos clientes, cabe a ag\u00eancia tamb\u00e9m outros quick wins, como aumento de tr\u00e1fego e intera\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o principal cen\u00e1rio \u00e9:<\/p>\n<div class=\"alert alert-info\">Ag\u00eancia que atua na gest\u00e3o e monitoramento de m\u00eddias sociais, que percebe o grande mercado para servi\u00e7os de Marketing Digital, mas que ainda precisa superar o desafio da precifica\u00e7\u00e3o. Talvez por isso, considere-se moderadamente eficaz nos servi\u00e7os que entrega. Considera o aumento no n\u00famero de clientes como principal entrega de sucesso e apresenta relat\u00f3rios mensais de resultados.<\/div>\n<h2>Ado\u00e7\u00e3o de Marketing Digital pelas pr\u00f3prias ag\u00eancias<\/h2>\n<p>J\u00e1 ofertas servi\u00e7os de Marketing diversos para seus clientes, por que n\u00e3o adot\u00e1-los para si? Al\u00e9m de se posicionar como refer\u00eancia na \u00e1rea, adotar estrat\u00e9gias digitais para a pr\u00f3pria ag\u00eancia tende a atrair clientes e aumentar as chances de fechamento de neg\u00f3cios. 67,9% das ag\u00eancias entrevistadas investem em Marketing Digital e 84% em estrat\u00e9gias de Marketing de Conte\u00fado para si mesmas. Entre as principais KPIs est\u00e3o o tr\u00e1fego org\u00e2nico, o tr\u00e1fego vindo de m\u00eddias sociais e as vendas.<\/p>\n<p>Para o pr\u00f3ximo ano, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 de aumento de investimento em Marketing Digital para a pr\u00f3pria ag\u00eancia &#8211; mais de 69,9% dos entrevistados afirmam querer investir mais em 2017.<\/p>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o ao Marketing Digital para a pr\u00f3pria ag\u00eancia, o principal cen\u00e1rio \u00e9:<\/p>\n<div class=\"alert alert-info\">Ag\u00eancia que investe em Marketing Digital e Marketing de Conte\u00fado para si mesma, considerando como principal KPI o tr\u00e1fego org\u00e2nico gerado. Pretende ampliar o investimento em Marketing Digital em 2017.<\/div>\n<h2>Desafios a serem superados em 2017<\/h2>\n<p>2016 pode ter sido muito positivo em diversos aspectos, mas sabemos: ainda existem muitos desafios a serem superados. Estar atr\u00e1s de mais e de melhores contas \u00e9 uma tarefa permanente, assim como o aumento da receita de servi\u00e7os digitais, que se destaca ainda mais no pr\u00f3ximo ano, principalmente reconhecendo que muitas empresas vem diminuindo seus investimentos em Marketing motivados pela instabilidade da economia. Entre os principais desafios, est\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar a carteira de clientes recorrentes: 60,8%<\/li>\n<li>Aumentar a receita gerada por servi\u00e7os digitais: 58,1%<\/li>\n<li>Melhorar a qualidade dos servi\u00e7os: 53,9%<\/li>\n<li>Aumentar a carteira de clientes de servi\u00e7os digitais: 53,8%<\/li>\n<li>Provar o valor dos servi\u00e7os aos clientes: 46,9%<\/li>\n<li>Ampliar o portf\u00f3lio de servi\u00e7os digitais: 45,3%<\/li>\n<li>Produzir conte\u00fado consistente em escala: 42,6%<\/li>\n<li>Melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes: 40,9%<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esses dados nos trazem a percep\u00e7\u00e3o de que ainda existe uma boa fatia do mercado a ser explorada, ou seja, as ag\u00eancias digitais t\u00eam muitas oportunidades em seus horizontes. Para agarr\u00e1-las, no entanto, \u00e9 preciso uma melhor estrutura\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a vendas, uma melhor distribui\u00e7\u00e3o de tarefas entre colaboradores, uma melhor no\u00e7\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o e modelo de trabalho, um melhor aproveitamento de tipos de servi\u00e7o e suas efic\u00e1cias.<\/p>\n<p>\u00c9 de ag\u00eancia digital? Como voc\u00ea encara o mercado para 2017? Confira e compartilhe o infogr\u00e1fico abaixo e comente suas percep\u00e7\u00f5es a respeito \ud83d\ude09<br \/>\n<a name=\"infografico\"><\/a><br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1751 size-full\" src=\"https:\/\/blog.umbler.com\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/infografico-agencias-digitais.png\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"9898\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apesar das previs\u00f5es dram\u00e1ticas para 2016, o ano que est\u00e1 terminando mostrou-se bastante frut\u00edfero e est\u00e1vel para o setor das ag\u00eancias digitais. Com muitos saldos positivos, as perspectivas s\u00e3o favor\u00e1veis para 2017 \u2013 ainda que fiquem alguns alertas e muitos desafios pela frente. 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