{"id":12669,"date":"2026-09-09T15:32:40","date_gmt":"2026-09-09T18:32:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.umbler.com\/?p=12669"},"modified":"2026-09-09T15:32:42","modified_gmt":"2026-09-09T18:32:42","slug":"umbler-no-premio-reclame-aqui-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/umbler-no-premio-reclame-aqui-2026\/","title":{"rendered":"Umbler no Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026: O Que Significa Estar Entre as Empresas Indicadas"},"content":{"rendered":"\n

A Umbler foi indicada ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026<\/a> na categoria Solu\u00e7\u00f5es para Empresas. O an\u00fancio faz parte da 16\u00aa edi\u00e7\u00e3o da premia\u00e7\u00e3o, que reconhece empresas com bom desempenho de atendimento e reputa\u00e7\u00e3o no Reclame AQUI.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quem pesquisa “Umbler Reclame Aqui” costuma querer saber se a empresa \u00e9 confi\u00e1vel e como funciona seu atendimento e essa indica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dado relevante, mas apenas um entre v\u00e1rios indicadores que ajudam a entender a reputa\u00e7\u00e3o da Umbler.<\/p>\n\n\n\n

Umbler est\u00e1 entre as indicadas ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O Pr\u00eamio Reclame AQUI \u00e9 uma premia\u00e7\u00e3o anual do pr\u00f3prio Reclame AQUI que reconhece empresas com bom hist\u00f3rico de atendimento e reputa\u00e7\u00e3o. A edi\u00e7\u00e3o de 2026 \u00e9 a 16\u00aa e reuniu mais de 4,9 mil empresas inscritas, das quais s\u00f3 se classificam as que mant\u00eam reputa\u00e7\u00e3o “Bom”, “\u00d3timo” ou o selo RA1000 na fotografia de reputa\u00e7\u00e3o registrada em 4 de maio de 2026.<\/p>\n\n\n\n

Cada categoria tem, no m\u00e1ximo, 15 empresas indicadas, definidas pelas notas de reputa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o mais altas dentro de cada segmento. A Umbler foi enquadrada pelo Reclame AQUI na categoria Solu\u00e7\u00f5es para Empresas.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a Umbler est\u00e1 na etapa de vota\u00e7\u00e3o popular, per\u00edodo em que os consumidores escolhem, entre as indicadas de cada categoria, a empresa que consideram merecedora do reconhecimento. <\/p>\n\n\n\n

A vota\u00e7\u00e3o come\u00e7ou em 2 de setembro de 2026, \u00e0s 12h, e segue at\u00e9 5 de novembro de 2026, \u00e0s 23h59. As campe\u00e3s ser\u00e3o anunciadas em dezembro. <\/p>\n\n\n\n

O que os indicadores da Umbler no Reclame AQUI mostram<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em consulta realizada em 4 de setembro de 2026, o perfil oficial da Umbler no Reclame AQUI<\/a> apresentava reputa\u00e7\u00e3o classificada como “\u00d3tima”, com nota de 8,3 em uma escala de 10.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Os dados s\u00e3o referentes ao per\u00edodo de 1\u00ba de fevereiro a 31 de julho de 2026 e mostram 109 reclama\u00e7\u00f5es recebidas, das quais 91,7% foram respondidas e 94,9% foram consideradas resolvidas pelos pr\u00f3prios consumidores. O \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos indicadores mais relevantes para avaliar se uma empresa resolve os problemas que recebe.<\/p>\n\n\n\n

O tempo m\u00e9dio de resposta registrado foi de 1 dia e 16 horas e 69,5% dos consumidores que avaliaram o atendimento afirmaram que voltariam a fazer neg\u00f3cio com a Umbler. A nota m\u00e9dia atribu\u00edda pelos consumidores que avaliaram o atendimento foi de 7,34.<\/p>\n\n\n\n

O hist\u00f3rico de reputa\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos meses mostra que a Umbler manteve o status “\u00d3tima” na maior parte do per\u00edodo analisado, tendo alcan\u00e7ado o selo m\u00e1ximo RA1000 em junho de 2026. <\/p>\n\n\n\n

O que significa estar entre as empresas indicadas ao Pr\u00eamio Reclame AQUI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segundo o regulamento do Pr\u00eamio Reclame AQUI, ser uma empresa indicada exige manter reputa\u00e7\u00e3o “Bom”, “\u00d3timo” ou RA1000 e cumprir os requisitos de elegibilidade definidos oficialmente. <\/p>\n\n\n\n

Quando o n\u00famero de eleg\u00edveis ultrapassa o limite de 15 vagas por categoria, o corte prioriza, nesta ordem: reputa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores, \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o e \u00edndice de voltaria a fazer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A indica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um sorteio: \u00e9 o resultado de meses de reclama\u00e7\u00f5es respondidas e avalia\u00e7\u00f5es registradas por consumidores reais. <\/p>\n\n\n\n

Vote na Umbler no Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Umbler est\u00e1 entre as empresas indicadas ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026, na categoria Solu\u00e7\u00f5es para Empresas. Se voc\u00ea j\u00e1 teve uma experi\u00eancia positiva com o atendimento da empresa, pode participar da vota\u00e7\u00e3o oficial e apoiar a indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Vote na Umbler no Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por que a reputa\u00e7\u00e3o do atendimento importa na escolha de um SaaS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Contratar uma plataforma de atendimento para uso cont\u00ednuo \u00e9 diferente de comprar um produto pontual. O Umbler Talk, por exemplo, passa a integrar a rotina de times de suporte, vendas e relacionamento com clientes, o que torna a qualidade do suporte do pr\u00f3prio fornecedor t\u00e3o relevante quanto a lista de funcionalidades do produto.<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7o e recursos t\u00e9cnicos mostram apenas parte da experi\u00eancia de trabalhar com um fornecedor de tecnologia. O que costuma diferenciar essa experi\u00eancia \u00e9 a capacidade de resolver problemas com agilidade, comunicar-se com clareza durante falhas e aprender com reclama\u00e7\u00f5es recorrentes em vez de repeti-las.<\/p>\n\n\n\n

A exist\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es no Reclame AQUI n\u00e3o \u00e9, por si s\u00f3, um sinal negativo, qualquer empresa com uma base relevante de clientes recebe manifesta\u00e7\u00f5es. O que importa \u00e9 como a empresa responde: se resolve os problemas, explica o que aconteceu e evita que a mesma falha se repita com outros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como avaliar o Reclame AQUI de uma plataforma antes de contratar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de contratar uma plataforma de tecnologia, alguns indicadores do Reclame AQUI ajudam a formar uma vis\u00e3o mais completa sobre o fornecedor:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00cdndice de solu\u00e7\u00e3o: mostra o percentual de reclama\u00e7\u00f5es que os pr\u00f3prios consumidores consideraram resolvidas.<\/li>\n\n\n\n
  • Percentual de reclama\u00e7\u00f5es respondidas: indica se a empresa mant\u00e9m um canal ativo de atendimento.<\/li>\n\n\n\n
  • Nota m\u00e9dia do consumidor: reflete a satisfa\u00e7\u00e3o de quem j\u00e1 avaliou o atendimento recebido.<\/li>\n\n\n\n
  • \u00cdndice de voltaria a fazer neg\u00f3cio: mostra se, mesmo ap\u00f3s um problema, o cliente manteria a rela\u00e7\u00e3o com a empresa.<\/li>\n\n\n\n
  • Volume e natureza das reclama\u00e7\u00f5es: precisa ser interpretado com contexto, j\u00e1 que empresas com bases maiores tendem a receber mais manifesta\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Uma reclama\u00e7\u00e3o isolada raramente define a qualidade de uma empresa. \u00c9 mais relevante observar se o mesmo problema se repete e, principalmente, como a empresa resolve cada caso. Olhar s\u00f3 o n\u00famero absoluto de reclama\u00e7\u00f5es, sem considerar o tamanho da base de clientes, costuma levar a conclus\u00f5es equivocadas.<\/p>\n\n\n\n

    Como a Umbler trabalha o atendimento aos clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Segundo o coordenador atual de reputa\u00e7\u00e3o da Umbler no Reclame AQUI, John Abel, o desempenho registrado na plataforma n\u00e3o \u00e9 resultado de uma estrat\u00e9gia \u00fanica, mas de uma soma de a\u00e7\u00f5es menores aplicadas ao dia a dia do atendimento, especialmente a an\u00e1lise individual de cada reclama\u00e7\u00e3o e o esfor\u00e7o para entender o contexto espec\u00edfico de cada cliente antes de propor uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Perguntas Frequentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A Umbler foi indicada ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Sim, a Umbler est\u00e1 entre as empresas indicadas ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026, na categoria Solu\u00e7\u00f5es para Empresas. A empresa est\u00e1 na etapa de vota\u00e7\u00e3o popular, que vai at\u00e9 5 de novembro de 2026. <\/p>\n\n\n\n

    Qual \u00e9 a nota da Umbler no Reclame AQUI?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Em consulta realizada em 4 de setembro de 2026, a Umbler apresenta reputa\u00e7\u00e3o “\u00d3tima”, com nota de 8,3 em uma escala de 10, referente ao per\u00edodo de fevereiro a julho de 2026. Esse indicador \u00e9 din\u00e2mico e pode mudar conforme novas reclama\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es forem registradas.<\/p>\n\n\n\n

    A Umbler \u00e9 confi\u00e1vel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Os indicadores p\u00fablicos do Reclame AQUI mostram um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 94,9% e 91,7% de reclama\u00e7\u00f5es respondidas, al\u00e9m da indica\u00e7\u00e3o ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026. Esses dados s\u00e3o evid\u00eancias relevantes de reputa\u00e7\u00e3o e confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

    Como funciona o suporte da Umbler?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    O atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 6h \u00e0s 22h, e aos finais de semana, das 8h \u00e0s 20h. A empresa tamb\u00e9m disponibiliza uma se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes no Reclame AQUI voltada a d\u00favidas sobre suporte e instabilidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A Umbler foi indicada ao Pr\u00eamio Reclame AQUI 2026 na categoria Solu\u00e7\u00f5es para Empresas. Entenda o que esse reconhecimento representa e vote.<\/p>\n","protected":false},"author":83,"featured_media":12670,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[526,2],"tags":[889,628,1191,1192],"class_list":["post-12669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional","category-updates","tag-atendimento-ao-cliente","tag-experiencia-do-cliente","tag-premio-reclame-aqui-2026","tag-reclame-aqui"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12669"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.umbler.com\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}