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Atendimento via WhatsApp: saiba como sua empresa pode realizar um de qualidade!

Pessoa realizando um atendimento via whatsapp

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Está cada vez mais comum entre as empresas utilizar o WhatsApp como canal de comunicação. Afinal, mais de 100 milhões de brasileiros possuem tal aplicativo em seus smartphones.

Sendo assim, ao observar este gigantesco mercado em potencial, as empresas não estão medindo esforços em se adaptar. Inclusive, o WhatsApp Business, ferramenta de mercado, já é utilizado por 5 milhões de empresas no mundo.

Ainda que seja uma grande oportunidade de negócios, com mais de 70% dos brasileiros possuindo a rede social, se sua abordagem não for assertiva, o efeito gerado pode ser contrário.

O contato via WhatsApp exige uma comunicação mais ágil e veloz. Assim, se houver demora ou falta de resposta para seu cliente, a experiência com o atendimento pode ficar comprometida.

Exige também que a devida integração entre as informações sejam realizadas. Dessa forma, evitando perda de informações e despadronização no atendimento.

Pensando nisso, escrevemos este conteúdo para auxiliar você, pessoa gestora, a realizar um atendimento por WhatsApp de qualidade e alavancar seu negócio.

Faz sentido pra você? Então boa leitura!

Leia também: Utalk: veja como melhorar a sua relação com o cliente com esta ferramenta

Por que realizar o atendimento de seus clientes via WhatsApp?

Como dito anteriormente, o WhatsApp é uma ferramenta extremamente popular. De acordo com uma pesquisa realizada pelo grupo Mobile Time, o WhatsApp é o aplicativo mais aberto pelos brasileiros. Assim como aquele que passam mais tempo durante o dia.

Como resultado, tanto as empresas se adaptaram para essa realidade quanto o próprio WhatsApp, que criou o WhatsApp Business. Isso para que as empresas pudessem melhor aproveitar esta oportunidade de atendimento.

O Atendimento por WhatsApp traz uma característica peculiar, sua menor formalidade, por ser uma ferramenta de contato mais casual.

Mas este atendimento requer alguns cuidados. Deve-se respeitar a dinâmica desta rede social, onde o contato tem uma maior celeridade.

Dentre algumas dicas para o melhor atendimento via Whatsapp temos:

1- Registre e organize as informações de seus clientes

Um dos grandes desafios do atendimento ao cliente, é a falta de registro de informações. Isso pode ocasionar em um maior tempo necessário para o atendimento.

Esse maior tempo de atendimento pode se transformar uma experiência negativa do cliente com sua solução. Com isso, tornando-o em um potencial detrator de sua empresa.

Invista no registro de informações de seus clientes. Assim, irá facilitar os próximos atendimentos bem como a coleta assertiva de dados sobre ele.

2- Promova um atendimento ágil

Como dito anteriormente, o contato via WhatsApp deve ser célere. E o atendimento por meio dele não pode ser diferente.

A possibilidade da troca de mensagens instantâneas promove um potencial de escalabilidade. Dessa forma, que pode auxiliar seu negócio a promover um melhor desempenho.

Uma vantagem da utilização do WhatsApp em seu atendimento, é que um colaborador pode atender mais de um cliente. Promovendo uma maior produtividade.

3- Padronize seu atendimento

Antes de tudo, um dos pontos de melhoria mais citados quando se trata de atendimento remoto é a falta de padronização no atendimento.

Dessa forma, é comum ouvir sobre informações diferentes que repassadas por diferentes funcionários. Bem como diferenças no tratamento para com o cliente.

Assim, treinar seus colaboradores de maneira adequada de modo que seu atendimento seja uniforme independente de quem o realize se torna imprescindível.

Por isso, é fundamental todos conheçam o “tom e voz” da empresa. Assim, evitará baixos padrões no atendimento. E promoverá uma experiência uniforme para seus clientes.

4- Utilize mensagens automáticas

Portanto, se seu negócio exige um atendimento com um volume considerável. Por isso, o uso de mensagens automatizadas se torna essencial.

Mas ele também pode auxiliar negócios em quaisquer modelos. Pois funcionam independente do dia e horário.

Eles podem ajudar a tirar as mais comuns dúvidas. Evitando a possível espera de seus clientes pela resposta ágil.

O WhatsApp Business possui uma incrível ferramenta de personalização de mensagens automáticas. Com ela, você pode escalonar seu atendimento e o direcionar para os casos mais complexos. 

5- Promova a melhoria contínua

Por melhor planejado que seja seu modelo de atendimento, ao longo do processo oportunidades de melhoria são observadas.

É importante criar esta cultura de melhoria contínua no atendimento. De modo que se torne um hábito saudável. Assim, para que seu atendimento esteja em um processo constante de evolução.

Se utilize de métricas e dados disponibilizados pelo próprio WhatsApp. Por fim, identifique oportunidades de melhoria. Dessa forma, você poderá promover e manter um atendimento de excelência.

6- Se utilize da tecnologia

Uma dica de ouro é o investimento em um software de integração para o WhatsApp. Com ele você pode  integrar várias máquinas a um mesmo WhatsApp Business. Permitindo um atendimento facilitado e assertivo.

O software especializado permitirá organizar seu contato com clientes. Possibilitando que cada interação seja registrada e facilmente gerida. Assim, permitindo que os gestores possam se ocupar em suas atividades fins no âmbito estratégico.

Uma alternativa é o software uTalk, software de integração do grupo Umbler. Com o uTalk você pode colocar quantos operadores quiser. Atendendo simultaneamente em vários computadores usando um único número de WhatsApp.

Nós da Umbler, nos consolidamos revolucionando a gestão de informação de inúmeros empreendedores. Dessa maneira, alcançamos mais de 30 mil clientes em todo o Brasil. Consequentemente, simplificando a gestão de atendimento de clientes para empreendedores de diversos segmentos.

Conclusão

Gostou do nosso conteúdo? Agora você sabe como realizar um atendimento ao cliente via WhatsApp para a sua empresa e o utilizar para alavancar seu negócio!

Você aprendeu que o atendimento via WhatsApp é uma tendência do mercado, tendo em vista o grande número de usuários na plataforma

Entendeu sobre as vantagens de o utilizar em seu atendimento. E que ele tem características especiais que devem ser levadas em conta ao ser utilizada. Como a importância de um atendimento ágil.

Aprendeu dicas de como o realizar com qualidade. Com o registro de informações, contato ágil, utilização de mensagens automáticas e melhoria contínua.

Ainda, entendeu que com a ajuda de um software especializado, sua vida é simplificada. Com menor chance de desconfortos! A gestão de atendimento ao cliente via WhatsApp é importante para empresas atuais.

Está pensando em automatizar sua gestão de atendimento ao cliente? Entre em contato conosco. Tiraremos todas as suas dúvidas! Quer saber mais como a Umbler pode te ajudar? Realize uma demonstração gratuita!

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