Vinicius Pereira
Vinicius Pereira, Redator na Umbler Umbler

Usando a ferramenta de e-mail certa do jeito certo

E-mail é uma ferramenta que se encaixa em todas as etapas do seu negócio, da comunicação interna da sua equipe até auxiliar nas suas conversões. Mas, para alcançar bons resultados, você precisa estar munido da ferramenta certa.

Trabalhar com e-mail é como jogar uma partida de Tetris, cada tipo de envio tem seu lugar e, assim como no jogo, colocar uma peça fora de lugar pode comprometer seus resultados. Vamos conhecer as diferentes soluções de e-mail existentes e quais suas indicações de uso.

Tetris Umbler Emails

E-mail profissional

Qual dos dois e-mails parece mais profissional: suaempresa@yahoo.com ou contato@suaempresa.com.br?

O e-mail profissional é uma solução focada em comunicações individuais, como responder solicitações de orçamento ou enviar e receber relatórios, por exemplo. Com ele, você leva sua comunicação e produtividade para outro nível, pois, além de enviar e receber e-mails, pode criar regras que encaminham as mensagens automaticamente para pastas específicas da sua caixa de entrada, filtrar conteúdos indesejados, criar respostas padrão e muito mais.

Por se tratar de uma ferramenta voltada para envios individuais, não é indicada para o envio de e-mail marketing ou de mensagens automatizadas. Para estes casos existem soluções específicas, que cumprem esse papel com maior qualidade e que fornecem diversos dados e insights importantes para o sucesso do seu negócio.

E-mail profissional é indicado para:

  • Enviar e-mails manuais para contatos unitariamente;
  • Comunicar-se internamente com sua equipe.

E-mail profissional não é indicado para:

  • Enviar e-mails em massa para vários destinatários;
  • Enviar e-mails automáticos.

Algumas ferramentas de e-mail profissional que você pode conhecer:

ferramentas-email-marketing

Tela inicial do e-mail profissional da Umbler

E-mail marketing

Não importa se você é dono de agência digital ou de um e-commerce de sapatos femininos, e-mail deve ser parte fundamental de sua estratégia de marketing. Isso porque pesquisas afirmam que o ROI do e-mail marketing pode chegar até 3800% e suas taxas de conversão são, esmagadoramente, quarenta vezes maiores na aquisição de novos clientes do que Facebook e Twitter somados (McKinsey).

Tipos de e-mail marketing

Para cada finalidade existe um tipo de e-mail marketing ideal. Analisando os dois principais tipos de e-mail marketing é possível perceber que:

E-mail promocional: É uma forma de comunicação focada em realizar uma ação, que pode ser a compra de um produto, gerar conversões, cadastro em ferramentas, etc.

Newsletter: É focado em nutrir o contato, através do compartilhamento de conteúdos do seu blog ou novidades sobre sua empresa, como novas features e recursos. O intuito de uma news é educar e levar o contato para o próximo estágio do funil de vendas.

E-mail marketing é indicado para:

  • Enviar campanhas em massa para pessoas que aceitaram receber comunicações da sua empresa;
  • Enviar newsletters, informativos, promoções, etc;
  • Enviar avisos de manutenção.

E-mail marketing não é indicado para:

  • Enviar e-mails para pessoas que não deram permissão para receber suas comunicações (SPAM);
  • Enviar mensagens para uma pessoa especificamente;
  • Enviar sequências de nutrição de leads.
Alerta! Enviar e-mail marketing com uma imagem só pode prejudicar a entregabilidade da sua mensagem. Confira um guia que explica porque você não deve enviar campanhas assim.

Algumas ferramentas de e-mail marketing que você pode conhecer:

ferramentas-email-marketing

Aba “Campanhas” do Mailee

E-mails transacionais

São e-mails enviados como resposta a uma ação do usuário, como a solicitação de uma nova senha ou após a realização de uma compra. Disparar esse tipo de mensagem através do e-mail profissional pode não ser uma boa alternativa, pois existem limites de envios diários, por minuto e por destinatários. Esses limites devem ser respeitados para evitar ser categorizado como spam e cair em blacklists. Você pode utilizar uma ferramenta específica ou realizar esses disparos através de uma plataforma de e-mail marketing, pois ambas já contam com uma estrutura preparada para estes casos.

E-mail transacional é indicado para:

  • Confirmar interações realizadas pelo cliente (após o cadastro em seu site, confirmação de compra, realização de um download);
  • Enviar informações solicitadas pelo cliente (nova senhas, notas fiscais).

Algumas ferramentas de e-mail transacional que você pode conhecer:

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Tela inicial do SendGrid

Automação de Marketing

Conhecer os hábitos do seu cliente é, sem dúvida nenhuma, uma grande vantagem competitiva. Através da automação de marketing é possível interagir com seu contato de forma mais assertiva, por meio de mensagens automatizadas e personalizadas baseadas no comportamento do cliente.

Automação de marketing é indicado para:

  • Enviar e-mails baseados no comportamento dos clientes;
  • Fazer a gestão dos leads;
  • Criar campanhas de nutrição;
  • Acompanhar o comportamento do visitante através de eventos em seu site;
  • Integração com outras aplicações (redes sociais, SMS, CRM, etc).

Automação de marketing não é indicado para:

  • Enviar newsletters, informativos, promoções, etc.

Tenha em mente que e-mail marketing não substitui automação e nem o contrário. As duas podem trabalhar em conjunto, cada qual com uma finalidade diferente, mas cooperando para o objetivo maior de gerar conversões, aumentar o engajamento e reduzir o churn.

Algumas ferramentas de marketing automation que você pode conhecer:

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Tela de criação de automação de e-mails do Route

Help Desk

Nenhuma empresa consegue sobreviver sem clientes: sem eles não importa o quão incrível é o seu site, nem que seu Facebook tenha 10.000 curtidas. Por isso, é muito importante estar atento aos índices de satisfação dos seus consumidores. Já dizia Philip Kotler: “conquistar novos clientes custa de cinco a sete vezes mais do que manter os atuais”. Nessa missão de mantê-los engajados você também pode contar com o e-mail. Através de sistemas de help desk como o Zendesk, diversos tickets de suporte podem ser resolvidos por e-mail. Aumentando a eficiência do seu suporte você manterá seus consumidores felizes e engajados com sua empresa.

Help Desk é indicado para:

  • Responder tickets de suporte;
  • Visualizar o histórico de atendimentos;
  • Acompanhar o status dos tickets de suporte da sua equipe;
  • Acompanhar o status das solicitações dos usuários;
  • Unificar todos os dados sobre atendimentos.

Algumas ferramentas de help desk que você pode conhecer:

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Tela de atendimentos do Intercom

CRM

Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) são ideais para organizar seus clientes e sincronizar suas vendas de maneira fácil e visual. Em um sistema de CRM você concentra todas as informações dos seus clientes e potenciais clientes e pode acompanhar seu progresso dentro do seu ciclo de compra. Você pode enviar e-mails diretamente do sistema instigando algumas interações, como agendar uma reunião, por exemplo.

CRM é indicado para:

  • Enviar e-mails de interação com o prospect;
  • Organizar o fluxo de vendas.

Algumas ferramentas de CRM que você pode conhecer:

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Exemplo de funil de vendas do Pipedrive

Trabalhar com as ferramentas de e-mail corretas, sem dúvida nenhuma, pode trazer muitos benefícios para sua empresa, como otimização e padronização de processos, aumento nas taxas de retenção e satisfação de clientes e, claro, nas suas vendas.

Isso é tudo, pessoal! Esperamos ter ajudado você a entender a importância do e-mail para sua estratégia digital e o como aproveitar o melhor de cada uma delas.

Tem alguma dúvida sobre o e-mails que gostaria que fosse respondida? Deixe seu comentário que adoraremos responder.

Vinicius Pereira
Vinicius Pereira, Redator na Umbler Umbler
  • Thiago Gonçalves Alencar

    Uma curiosidade,

    Como ter um linha do tempo do cliente pra empresa toda? Tenho visto esta dificuldade ao utilizar ferramentas diversas em nossa empresa. Vocês tem integrado Pipedrive com Intercom?